Tidak semua pelanggan atau pengguna sama atau sama sifatnya, dan terutama ketika apa yang dibincangkan adalah pelanggan dalam perdagangan elektronik. Sehingga mereka menyumbang pada pemalar yang berbeza. Dan bahawa dalam semua kes, perlu dipertimbangkan untuk mengembangkan a strategi pemasaran yang ramping dan seimbang untuk kepentingan usahawan di sektor digital.
Dari pendekatan umum ini, kami akan menganalisis semua profil pelanggan dalam perdagangan elektronik yang boleh anda temui mulai sekarang. Untuk melaksanakan persembahan yang paling bermanfaat untuk aktiviti profesional yang anda wakili pada masa ini. Walaupun ia dapat ditingkatkan dari sistem yang berbeza untuk meningkatkan penjualan produk, perkhidmatan atau item anda
Kerana sebenarnya, mempunyai maklumat ini dapat memberi anda maklumat yang sangat kuat untuk mengembangkan model perniagaan anda. Bukan hanya dalam pengkomersialan semua produk anda tetapi juga untuk penyelenggaraan logistik syarikat digital. Dalam pengertian ini, tidak ada yang lebih baik daripada menunjukkan kepada anda di bawah beberapa profil paling relevan yang dapat ditunjukkan oleh pelanggan dalam perdagangan elektronik.
Pelanggan dalam e-dagang: profil sekali-sekala
Pelanggan sesekali atau sesekali adalah mereka yang membuat anda membeli-belah dalam talian dari semasa ke semasa. Maksudnya, ketika mereka memerlukan produk atau mungkin pada masa itu mereka telah menghabiskan saluran pembelian fizikal. Dari sudut pandangan ini, salah satu objektif utama anda adalah mengekalkan kelas pengguna khas ini. Mereka memerlukan perhatian yang lebih besar untuk melibatkan mereka dalam operasi perniagaan melalui saluran digital.
Ini adalah sektor penduduk yang sangat diinginkan oleh pengusaha kecil dan sederhana di sektor ini. Oleh kerana berpotensi tinggi, mereka harus menjadi pelanggan dengan trend yang tetap dan dengan frekuensi pembelian yang tinggi. Dalam mana-mana kes, mereka mempunyai tanda identiti yang sangat jelas dan itulah yang kami dedahkan di bawah ini.
- Pembelian ini adalah sekunder dan bukan merupakan objektif trend penggunaan anda.
- Rata-rata perbelanjaan yang mereka belanjakan untuk pembelian digital atau dalam talian agak sederhana dan hampir tidak dapat dilihat dalam anggaran yang mereka rancang setiap tahun.
- Mereka biasanya tidak tahu betul bagaimana pembelian ini disalurkan dan mempunyai masalah tertentu dalam mengembangkan operasi perniagaan melalui saluran penjualan ini.
- Pengetahuan mereka tentang platform yang mendorong penjualan ini agak jarang dan oleh itu mereka juga menghadapi masalah untuk mengenal pasti mereka dengan betul.
- Mereka tidak mengetahui tawaran dan promosi yang dibuat dari saluran atau platform dalam talian. Kerana minat anda agak tipis dalam setiap hal.
- Secara amnya, biasanya ada orang yang biasa beroperasi dari peranti teknologi dan terutama yang paling maju. Sekiranya tidak, sebaliknya, mereka tidak menunjukkan minat terhadap kelas peranti komunikasi ini.
Profil pertengahan, sangat hampir dengan penyatuan mereka
Kumpulan seterusnya di antara pelanggan atau pengguna adalah mereka yang berada di tahap sederhana. Dengan kata lain, mereka secara beransur-ansur menjadi kebiasaan dalam pembelian mereka. Mereka semakin berminat dengan membeli-belah seperti ini dan bahkan didaftarkan di beberapa platform digital dalam pengkomersialan produk mereka.
Ini adalah segmen sosial yang memerlukan pemantauan yang lebih besar oleh mereka yang bertanggungjawab untuk perniagaan atau kedai digital. Dalam pengertian ini, mereka sangat terdedah kepada boleh menerima penyampaian maklumat dan produk oleh syarikat-syarikat ini. Sementara di sisi lain, mereka biasanya beroperasi dengan beberapa platform dalam talian dan menunjukkan beberapa ciri yang kami tawarkan di bawah.
- Penyatuannya ke dalam saluran penjualan untuk produk, perkhidmatan atau artikel benar-benar progresif dan dapat dilihat bahawa pengenalannya dengan penjualan digital hampir memuaskan.
- Mereka disesuaikan untuk pembelian semacam ini dan pada prinsipnya mereka biasanya tidak menghadapi masalah untuk menjalankan operasi komersial ini. Sebaliknya mereka sangat terlatih untuk melaksanakannya dari sebarang jenis strategi komersial.
- Mereka mempunyai anggaran tahunan untuk membuat pembelian dalam talian. Walaupun tanpa tahap yang paling menuntut dalam profil dalam perdagangan elektronik. Tetapi mereka mempunyai banyak kemungkinan untuk bergabung dalam kumpulan pengguna ini.
- Tahap pengetahuan mereka mengenai saluran digital cukup tinggi, tetapi tanpa mencapai tahap yang diperlukan oleh mereka yang bertanggungjawab untuk perniagaan elektronik. Walaupun dalam semua keadaan mereka berada di jalan pengembangan yang jelas untuk bergabung dengan pangkat yang lebih tinggi.
- Mereka kecanduan membeli produk atau artikel tertentu dan dalam kes ini mereka membuang kedai fizikal untuk memenuhi keperluan penggunaannya. Sebagai contoh, dalam sektor teknologi baru atau pakaian sukan.
- Kepentingan terakhir mereka adalah penyatuan sepenuhnya sebagai pengguna platform digital dengan ciri-ciri ini. Dan yang mana mereka mempunyai dasar kesetiaan di pihak syarikat atau platform dalam talian ini. Tanpa sebarang masalah untuk memenuhi keinginan ini dalam dunia penggunaan digital.
Pelanggan setia dan sepenuh masa
Akhirnya, kumpulan yang paling dicari oleh usahawan dalam bidang ini hadir. Mereka adalah orang-orang yang disatukan ke dalam kumpulan pilihan ini dalam penggunaan am. Dari sudut pandang ini, mereka tidak dapat menawarkan sedikit kerana memenuhi semua syarat untuk menjadi kumpulan terbaik dalam profil perniagaan atau kedai dalam talian. Dengan rangkaian sumbangan yang tidak tersedia untuk semua pengguna. Sekiranya tidak, sebaliknya, ia memberikan ciri khas yang jelas dari strategi perdagangan apa pun.
Mereka digabungkan sepenuhnya ke dalam kumpulan penggunaan digital ini dan dalam semua keadaan memberikan pengetahuan teknikal yang mencukupi untuk menjalankan semua operasi komersial dengan betul yang mungkin timbul dari saat-saat tepat ini. Ciri utamanya adalah yang akan kami senaraikan di bawah.
Mereka adalah pengguna yang menjalankan semua jenis operasi komersial dari peranti digital anda dan mereka sudah mempunyai hubungan yang sangat sedikit dengan media yang lebih konvensional atau tradisional. Walaupun dalam hubungan kewangan anda atau dengan entiti perbankan anda.
Mereka sangat berkait Dengan penggunaan teknologi baru dalam maklumat. Pergantungan mereka sangat tinggi dan oleh itu mereka tidak lagi mempunyai, atau sangat sedikit, hubungan dengan media atau saluran fizikal.
Tahap hubungan mereka dengan penggunaan media ini adalah maksimum dan tidak mempunyai nostalgia untuk tabiat lama di sektor pengguna. Sekiranya tidak, sebaliknya, mereka sangat gembira dengan keadaan mereka sekarang. Semua pembeliannya dilakukan melalui sokongan teknologi, bahkan selama beberapa tahun.
Profil mereka, secara umum, sesuai dengan orang muda yang mempunyai latihan akademik yang tinggi dan yang biasanya tidak menghadapi masalah untuk menyatakan diri mereka dalam bahasa lain. Dengan minat terhadap teknologi baru dan itu sangat tinggi dalam semua kes dan itu juga diterjemahkan ke dalam sektor pengguna.
Sementara di sisi lain, mereka tidak mempunyai dendam untuk membuka pengalaman baru dalam bidang penggunaan digital. Sehingga mereka sangat terbuka untuk menguruskan wang dan semua yang mereka perlukan dalam kehidupan seharian. Melalui pembelajaran yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman dalam hubungan perniagaan.
Di bawah pendekatan umum ini, kumpulan sosial ini lebih disukai dalam perniagaan digital kerana dengan cara tertentu ia sudah setia. Walaupun ini tidak bermaksud bahawa orang-orang ini tidak boleh ditindaklanjuti.
Sebaliknya, perbelanjaan yang mereka buat setiap tahun sebenarnya sangat tinggi dan sangat bergantung pada tabiat yang sangat istimewa ini dan peningkatan sektor yang diwakili oleh penggunaan.
Dan akhirnya, harus diingat bahawa profil ini berada di langkah tertinggi Mereka adalah sebahagian daripada kumpulan yang dikaitkan dengan trend baru di pasaran. Sementara di sisi lain, mereka semakin banyak antara sebab-sebab lain kerana mereka terdiri daripada orang-orang termuda dalam masyarakat Sepanyol.
Seperti yang anda lihat, pengguna e-commerce tidak seragam. Sekiranya tidak, sebaliknya, mereka menunjukkan lebih banyak nuansa daripada yang anda fikirkan sejak awal.
Dalam konteks baru ini, perlu diingat bahawa profil ini dalam membeli-belah dalam talian atau digital benar-benar berubah selama bertahun-tahun. Ia adalah konfigurasi yang sangat berubah dan anda boleh pergi dari satu kumpulan ke kumpulan yang lain dengan sedikit kemudahan dan dengan cara tertentu fleksibel dalam penyesuaiannya. Sehingga dengan cara ini, kedua-dua pihak dalam proses komersial dapat memanfaatkan tindakan mereka. Walaupun pengusaha di sektor ini dapat meningkatkan penjualan mereka, pelanggan atau pengguna akan memiliki waktu yang lebih mudah untuk mengenali dengan orang lain untuk mempertahankan objektif tertentu dalam strategi penggunaan mereka.