Apabila anda mempunyai eCommerce, apa yang anda mahukan adalah setiap hari anda bangun dengan puluhan penjualan, walaupun itu bermakna anda harus menyediakan banyak pesanan dan mengirimkannya. Walau bagaimanapun, untuk mencapai ini, anda harus melaksanakan a strategi kesetiaan yang kadangkala boleh membanjiri anda. Atau tidak tahu apa yang harus dibuat atau bagaimana untuk melakukannya.
Sekiranya anda prihatin dengan kenyataan bahawa mereka membeli dari anda sekali dan tidak kembali ke laman web anda, jika anda ingin pelanggan merasa disayangi, atau anda hanya ingin mengubah pengguna menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi pelanggan setia, kesetiaan strategi adalah strategi yang memberikan hasil terbaik. Tetapi bagaimana anda berjaya melaksanakannya dengan berkesan?
7 idea dan petua untuk berjaya dengan strategi kesetiaan anda
Tidak ada keraguan bahawa kesetiaan pelanggan sukar hari ini apabila terdapat banyak pengeboman produk dan kedai. Sebilangan besar dari mereka menjual produk yang sama, kadang-kadang dengan harga yang sama dengan yang lain, tetapi anda dapat melihat bahawa ada beberapa yang menjual lebih banyak untuk fakta mudah menjadi siapa mereka. Adakah mereka ada muslihat? Pasti ... yang mana? The strategi kesetiaan.
Secara khusus, teknik ini didasarkan pada penggunaan sumber daya yang dimiliki eCommerce untuk mendapatkan perhatian pelanggan itu dan bahawa, dalam pembelian di masa depan, mereka akan lebih memilih mereka daripada persaingan. Untuk melakukan ini, tidak seperti:
Berhenti menjual
Tidak, kita belum gila. Kami juga tidak memberitahu anda bahawa anda harus menghapus eCommerce anda dan bermula dari awal dengan perkara lain. Petua ini terutama tertumpu pada rangkaian sosial. Dan adakah banyak syarikat apa yang mereka lakukan ketika mereka beriklan di Facebook, Instagram ... mereka hanya menerbitkan artikel mereka dengan mesej subliminal khas "beli, beli, beli."
Pengguna bosan dengan itu, dan yang paling selamat ialah selepas tiga saat mereka akan melarikan diri dari penerbitan itu (pada pukul 10 mereka mungkin meninggalkan halaman). Oleh itu, untuk mengelakkan pergolakan ini, yang terbaik adalah menjalin hubungan di rangkaian, dalam mesej, buletin ... Anda sudah memberitahu mereka bahawa anda berada di sana jika mereka memerlukan sesuatu, tetapi anda tidak perlu mencuba produk anda agar mereka dapat membeli dari anda.
Perhatian peribadi
Orang berusaha untuk didengar dan didengar untuk sementara waktu hanya untuk diri mereka sendiri. Oleh itu, jangan berikan jawapan umum dan fokus pada permintaan pelanggan. Cuba bimbangkan apa yang setiap pelanggan perlukan kerana mereka akan merasa penting.
Bagaimana untuk mendapatkan ini? Langkau meletakkan jawapan standard dan berupaya memberi pelanggan itu respons yang paling sesuai untuknya.
Harga istimewa
Bagaimana jika pelanggan telah membuat lima pesanan? Atau lima puluh? Tidakkah anda fikir dia layak mendapat sesuatu untuknya? Percaya atau tidak, memberi hadiah kepada pelanggan yang telah mengulangi pesanan mereka, atau yang telah mempercayai anda lagi, adalah cara yang baik untuk membina kesetiaan. Oleh itu, cubalah memberi mereka beberapa diskaun, kad, diploma atau hadiah.
Mereka akan menghargainya dan mulut ke mulut masih menjadi senjata yang sangat kuat dalam pengiklanan.
Jaga penghantaran produk
Tidak syak lagi bahawa pembungkusan sangat penting. Banyak. Bukan hanya kerana anda boleh memenangkan pelanggan, tetapi kerana ia adalah satu lagi bentuk kesetiaan. Tidak bolehkah anda melihatnya? Bayangkan perkara berikut:
Anda telah membeli dua produk di dua kedai yang berbeza, tetapi serupa. Pakej pertama tiba. Ini adalah kotak biasa yang anda buka dan anda dapati produk yang anda pesan di dalamnya.
Sekarang datang yang seterusnya. Kotak itu tidak berwarna coklat, tetapi dihiasi dengan titik-titik polka hitam di bawah latar belakang merah. Selain itu, bukannya mempunyai pita pembungkus, ia mempunyai pita khas dengan nama syarikat tetapi dihiasi sedemikian rupa sehingga hampir tidak dapat dilihat. Dan tali leher.
Anda membuka kotak itu dan anda dapati produk yang anda pesan datang dengan beg khas dari kedai, dan ia mempunyai pen, atau agenda, atau kalendar.
Kami bertanya kepada anda, mana yang akan anda pilih? Jelas sekali, anda akan mengatakan yang kedua. Kemudian untuk meyakinkan pelanggan anda tentang eCommerce anda, adalah penting untuk menjaga perincian tersebut bagi mereka, kerana merekalah yang dapat menjadikan mereka pembelian berulang kerana mereka tahu bahawa ia sama. Dan tidak banyak yang perlu dilakukan hadiah perniagaan dengan logo di Martgifts. Ini adalah pelaburan yang dapat memperoleh hasil yang sangat baik dalam kesetiaan pelanggan.
Potongan harga, tawaran dan kupon
Bagaimana jika anda "bermain" dengan pelanggan anda dalam mencari harta karun? Adakah permainan yang menyeronokkan yang boleh anda gunakan ketika eCommerce anda tidak terlalu besar dan anda tidak tahu banyak? Apa lagi, ia melibatkan web dan juga rangkaian sosial. Apa yang perlu dilakukan? Nah, sembunyikan kupon, tawaran atau potongan diskaun di halaman kedai dalam talian anda.
Anda boleh memberi petunjuk melalui rangkaian sosial dan melibatkan pengguna untuk melayari laman web anda (ngomong-ngomong, mereka mengetahuinya dan melihat apa yang anda jual).
Percaya atau tidak, rasa ingin tahu, perjudian dan keinginan untuk menang sangat kuat dan orang akan bersorak.
Minta cadangan
Fikirkan pelanggan. Orang yang melakukan keseluruhan proses pembelian dari saat anda memasukkan produk ke dalam troli anda sehingga anda membayar dan menerima apa yang telah anda beli. Tidakkah anda fikir mereka akan mempunyai idea sekiranya terdapat kesalahan dalam rantai pembelian? Sekiranya anda meminta pendapatnya, mungkin dia akan menunjukkan kesalahan, poin yang telah dia lewatkan atau apa yang dia suka.
Berdasarkan semua komen yang anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan anda, dan menjadikannya lebih mudah, cepat dan lebih baik untuk membeli di laman web anda daripada yang ada pada pesaing anda.
Ikuti acara utama
Anda boleh memberikan potongan harga yang lebih baik, atau mendahului persaingan sehingga pengguna anda mula melihatnya produk pertama acara itu sebelum orang lain.
Sebagai contoh, dengan Krismas, mengapa tidak mula menambah beberapa sapuan berus? Lihatlah strategi Mercadona, yang sudah memiliki roscones de Reyes di tokonya… (mereka telah menjadi yang pertama dan semua orang telah membincangkannya dan bahkan banyak pelanggan telah makan dan dengan bangga membeli roscón de Reyes pada pertengahan musim panas).
Seperti yang anda lihat, ada banyak idea untuk membina strategi kesetiaan pelanggan. Ini tidak bermaksud bahawa anda harus melaksanakan semuanya, tetapi memilih yang paling mewakili perniagaan anda untuk mencapai hasil yang positif, baik dengan pelanggan anda maupun dengan penjualan anda. Bolehkah anda mengesyorkan lebih banyak idea untuk membina kesetiaan?