Selasa lepas Insurans Langsung tayangan perdana identiti korporat dan disampaikan kepada pelbagai media antaranya ialah Actualidad Ecommerce cara baru untuk memahami insurans, bertaruh pada penyederhanaan produk dan prosesnya untuk bertindak balas terhadap kerumitan dalam Sektor insurans. Untuk melakukan ini, mereka telah memulakan dengan menyederhanakan jenama mereka sendiri, yang sekarang, secara sederhana, terus.
Komitmen langsung disokong oleh kajian seperti yang dilakukan oleh syarikat penyelidikan pasaran GFK, yang mencapai 90% peratusan pemegang polisi yang percaya bahawa mereka tidak mempunyai maklumat mengenai insurans mereka, yang ditambah dengan kenaikan eCommerce, yang meningkatkan penjualannya sebanyak 13% tahun lalu di Sepanyol, dengan anggaran kos purata setiap penduduk lebih dari 800 euro, menurut laporan Suruhanjaya Pasaran Telekomunikasi.
Ketua Pegawai Eksekutif syarikat insurans Giuseppe Dosis Saya menegaskan bahawa "Perubahan langsung untuk mengantisipasi kemajuan pasar dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai setiap saat. Teknologi baru akan memberi kesan langsung kepada perniagaan kita dan kita harus bersedia. Saya menganggarkan bahawa dalam tempoh 10 tahun, 50% kontrak insurans akan dilakukan secara dalam talian ”.
"Mesej kami mesti mempermudah kerja dan kedudukan pelanggan, dan bukan sebaliknya. Kami telah mengesan keperluan ini di pasaran di Sepanyol, dan kami akan memanfaatkannya untuk membezakan diri dari pesaing langsung », menyerlahkan bahagiannya Permata Reig, Pengarah Pemasaran Direct.
Melabur dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Dengan komitmen yang jelas untuk pelaburan teknologi, Rancangan langsung untuk meneruskan strategi pelaburan semula lebih daripada separuh keuntungan dua tahun terakhir dalam perkembangan teknologi, untuk mencapai meningkatkan pengalaman pelanggan setiap kali dia menghubungi syarikat. Berusaha menjalin hubungan berdasarkan keyakinan dan ketelusan dan dengan itu menjadi jenama berguna dan berfungsi bagi pengguna, yang memenuhi keperluan sebenar mereka. Untuk tujuan ini, Direct merancang untuk meneruskannya pada tahun 2014 dengan strategi melabur semula lebih dari separuh keuntungan dua tahun terakhir dalam perkembangan teknologi.
Untuk mencapai objektifnya untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggannya dan meningkatkan pengalaman pengguna, Direct juga melancarkan laman web transaksi dengan reka bentuk adaptif yang memudahkan navigasi dan kontrak dari mana-mana peranti untuk menjamin mobiliti pelanggannya.
Pada masa yang sama, ia melancarkan aplikasi yang menggabungkan dalam satu aplikasi semua perkhidmatan yang mungkin diperlukan oleh pemandu. Oleh itu, melalui aplikasi Langsung adalah mungkin untuk mencari di mana kereta itu diparkir oleh geolokasi, menetapkan laluan perjalanan dan mengira kos petrol, atau menjadwalkan lawatan ke bengkel dan tinjauan ITV.
Insurans yang diperibadikan untuk setiap pelanggan
Direct menjadi syarikat insurans pertama yang membezakan antara liputan yang diperlukan oleh kereta, dan sebaliknya, apa yang diperlukan oleh pemandunya, insurans peribadi dan menjadikan tawarannya lebih fleksibel.
Satu lagi contoh orientasi pelanggan ini adalah perkhidmatan pembaikan, termasuk dalam semua kategori insurans. Melalui perkhidmatan ini, sekiranya berlaku kemalangan dengan kereta, kawalan Langsung dan menjamin kualiti pembaikan sehingga 3 tahun, bertanggungjawab mengumpulkan dan menghantar kenderaan di tempat yang ditunjukkan oleh pemandu.
Inovasi lain adalah kepakaran digital, yang mengelakkan masa menunggu ahli dan menyediakan kereta kesopanan untuk pelanggan semasa pembaikan berlangsung dan kenderaan dihantar setelah pembersihan dan peninjauan tahap oleh syarikat.
Dengan orientasi baru ini, Direct berharap dapat menggandakan pertimbangan pembelian pelanggan pada tahun 2014, meningkatkan jumlah insurans diupah oleh Internet dari 24% hari ini hingga 40% tahun depan dan menambah permintaan belanjawan melalui web meningkat dari 90% hingga 100% pada suku pertama tahun ini, walaupun mereka menjangkakan 70% kontrak akan ditutup dengan pengantaraan pasukan penjualan mereka.