Sekiranya anda mempunyai eCommerce, pasti anda telah menjalin beberapa bentuk hubungan untuk pelanggan anda tetapi, Adakah anda menganggap persidangan video sebagai salah satu daripadanya? Ini adalah cara asli dan sedikit dieksploitasi untuk eCommerce, tetapi ia membawa syarikat maya lebih dekat dengan pelanggan.
Sekiranya anda tidak memikirkannya dan ingin mengetahui lebih lanjut, teruskan membaca kerana pasti kami akan menunjukkan kepada anda sesuatu yang boleh berguna untuk eCommerce anda.
Mengapa menggunakan konferensi video dalam eCommerce
Membeli di Internet sedikit membuta tuli, kerana anda tidak dapat melihat, menyentuh atau mengetahui produk di luar gambar yang ditawarkan kepada anda dalam eCommerce. Tetapi bagaimana jika itu berubah? Anda tahu bahawa, jika anda mempunyai keraguan, anda boleh menghubungi penjual yang akan menjawab anda (atau tidak).
Tetapi persidangan video dalam eCommerce boleh menjadi perbezaan antara membeli dalam talian dan memberi perasaan bahawa anda bercakap dengan seseorang, seolah-olah anda akan pergi ke kedai roti untuk membeli. Di satu pihak, ia mendekatkan pelanggan dan penjual, itu memberi wajah kepada mereka, dan di atas semua hubungan terjalin yang tidak lagi dingin. Jauh lebih mudah untuk menjangkau pelanggan, anda memanusiakan perniagaan dan juga membina kesetiaan.
Sebab untuk menggunakan konferensi video dalam eCommerce boleh menjadi banyak, tetapi semuanya mencapai kesimpulan yang sama: mereka membuat eCommerce memperoleh "hidup" kerana kita melihat di luar laman web.
Cara menggunakannya untuk keuntungan anda
Menggunakan konferensi video semudah mengatur jadual dan mengaktifkan kamera anda pada waktu itu sehingga ada yang dapat menghubungi anda dan dengan itu menjelaskan keraguan sebelum membeli, atau kerana mereka mempunyai masalah dan ingin anda menanganinya.
Untuk melakukan ini, anda mesti mempunyai komputer (atau mudah alih), dengan kamera dan mikrofon. Semakin banyak kualiti yang anda berikan, semakin baik, kerana dengan cara itu anda akan menawarkan perkhidmatan yang lebih baik (itu bermakna bahawa jika anda mempunyai sambungan Internet yang kuat akan ada lebih sedikit masalah).
Kelebihan dan kekurangan dari persidangan video
Seberapa baiknya untuk membolehkan konferensi video untuk eCommerce anda? Oleh kerana kami ingin anda mempunyai semua kebaikan dan keburukan, kami akan bercakap dengan anda seterusnya mengenai kelebihan dan kekurangan yang ada.
Kelebihan persidangan video
Sebenarnya, ada beberapa kelebihan untuk mengaktifkan sistem komunikasi ini dengan pelanggan anda, sehingga dapat menarik perhatian. Kerana untuk memulakan dengan kita bercakap mengenai bentuk hubungan yang mungkin tidak dimiliki oleh pertandingan, dengan itu, anda sudah menonjol. Dan jika anda juga menawarkan kualiti, pelanggan akan mula memperhatikan anda. Seolah-olah mereka membeli di kedai sebenar.
Anda akan mengurangkan kos perjalanan, pertama, untuk pelanggan anda jika anda menjual bukan sahaja di Internet, tetapi juga secara fizikal; dan kedua, kerana anda tidak memerlukan apa-apa tambahan untuk menawarkan perkhidmatan ini, kerana dapat memiliki waktu kerja yang lebih lama dan mengoptimumkannya berdasarkan pelanggan anda.
Kami bercakap mengenai a kaunseling secara individu bahawa, walaupun ia serupa dengan e-mel, kerana anda memperibadikannya dan membalasnya, hakikat dapat melihat anda dan bercakap "dari anda kepada anda" (selalu mewujudkan rasa hormat antara penjual dan pelanggan), akan membuat pengguna melihat anda lebih komited dengan perniagaan anda.
Kekurangan persidangan video
Sekarang, tidak semuanya baik. Bermula kerana anda mesti berada dalam waktu yang tersedia, dan bukan sesuatu yang selalu diminta oleh pelanggan, dan dengan itu, akan ada jam yang anda habiskan tanpa ada kaitan. Dan anda katakan, saya boleh melakukan perkara lain. Tetapi berhati-hatilah, kerana Sekiranya pelanggan cuba menghubungi anda dan anda tidak menjaganya, anda juga akan membuat imej buruk.
Anda mesti mempunyai tempat untuk membuat sidang video. Walaupun kami telah mengatakan bahawa anda tidak memerlukan apa-apa tambahan, apa yang anda gunakan (kamera, mikrofon, dll.) Harus menunjukkan kualiti gambar dan suara yang baik sehingga anda dapat memahami dengan pelanggan.
Petua untuk persidangan video yang berjaya
Akhirnya, kami tidak mahu lupa memberikan beberapa petua agar persidangan video dengan pelanggan anda berjalan lancar, kerana anda mesti menjaga aspek-aspek tertentu. Secara khusus, kami mengesyorkan perkara berikut:
Letakkan komputer untuk membuat konferensi video di kawasan "bagus"
Semasa membuat konferensi video, anda akan menunjukkan kepada pelanggan anda sebahagian daripada perniagaan anda, sama ada di kawasan tempatan, di pejabat, atau di rumah anda sendiri. Sekarang, bayangkan bahawa apa yang anda lihat di latar belakang adalah dinding separuh dicat atau kotor. Atau lebih teruk lagi, mereka melihat banyak produk, kekacauan ... Adakah anda fikir mereka akan mempercayai anda?
Anda perlukan cari anda di tempat yang memberi profesionalisme perniagaan anda. Sekiranya boleh, dengan sesuatu yang di latar belakang membolehkan anda meletakkan logo syarikat anda sehingga mereka dapat mengaitkannya dan dengan itu jangan lupa bahawa ia adalah dengan syarikat yang dengannya mereka bercakap.
Buat diri anda tampil rapi
Dengan mengambil kira "kegagalan" yang anda pasti ingat kerana telah menjadi viral, kami mengesyorkan agar anda berpakaian rapi. Dari atas ke bawah. Maksudnya, kenakan pakaian yang akan Anda jalankan di jalanan, atau dengan mana anda akan melayani pelanggan anda.
Dan mengapa kami memberitahu anda dari atas ke bawah? Ya, kita tahu bahawa persidangan video biasanya dilakukan ketika duduk. Tetapi bagaimana jika atas alasan apa pun anda harus bangun? Bagaimana jika anda tidak memakai apa-apa yang "rapi" di bawahnya? Pelanggan anda akan berjumpa dengan anda dan mungkin mendapat pendapat buruk dari anda. Oleh itu, cubalah bersikap baik untuk panggilan bersemuka itu.
Jagalah bahasa ... dan kesabaran anda
Anda harus ingat bahawa persidangan video tidak sama dengan bersemuka. Anda juga harus tahu bahawa ini kadang-kadang gagal, suaranya perlahan, gambar membeku ... Oleh itu, bersabarlah dengan sabar kerana mereka adalah perkara yang tidak dapat anda jangkakan.
Ini bermaksud bahawa jika mereka meminta anda mengulangi sesuatu, atau menjelaskannya kepada mereka lagi, itu bukan kerana mereka tidak memahami anda, tetapi kerana mereka juga boleh mempunyai kesilapan dan bahawa mesej anda tidak betul. Dalam keadaan seperti itu, cubalah bersikap langsung dengan jawapan yang mereka cari, selain berusaha menjelaskan sesuatu dengan sebaik mungkin.
Ia tersedia pada pelbagai masa
Tidak semua orang mampu mengadakan konferensi video pada waktu perniagaan. Kadang kala pekerjaan mereka, kehidupan seharian mereka ... menjadikan ini mustahil bagi mereka.
Jadi, sesuatu yang boleh juga Cemerlang dari persaingan anda dengan menawarkan waktu yang lebih fleksibel, atau pada masa yang berlainan daripada biasa. Contohnya, dari jam 7 hingga 9 pagi, atau dari jam 8 hingga 10 dan 11 pada waktu malam. Ya, ini adalah waktu di mana anda tidak sepatutnya bekerja. Tetapi pelanggan akan menghargainya kerana anda tidak memaksa mereka untuk "menyesuaikan" pertanyaan mereka ke dalam jadual mereka.