Semua usahawan dalam talian menghadapi suatu saat masalah umum yang muncul ketika penjualan mulai meningkat: dapat hadir keraguan, kebimbangan dan komen semua pelanggan, terutamanya apabila mereka adalah syarikat yang mempunyai sedikit kakitangan. Sering kali tidak ada jabatan yang khusus dalam perkara ini. Seterusnya, kami memperkenalkan anda 3 langkah bahawa anda boleh terus memberi mereka kebaikan perkhidmatan kepada pelanggan anda tanpa mengorbankan masa anda dan tanpa lagi mengganggu kakitangan anda.
Jelas dengan produk anda:
Selalu sertakan seberapa banyak maklumat yang anda fikirkan mungkin berkaitan dengan pelanggan anda. Sebaiknya jangan anggap sesuatu yang biasa. Bagi produk, tentukan dimensi, warna, berat dan bahan. Anda juga harus jelas mengenai proses logistik, termasuk waktu, kaedah pembayaran, syarikat yang akan menyerahkannya dan waktu penghantaran. Pada titik terakhir ini, lebih baik anda menetapkan sedikit masa lagi, untuk membiarkan sebarang masalah atau ketidakselesaan yang mungkin berlaku semasa perjalanan.
Buat laman web FAQ:
Sebilangan besar pelanggan anda akan mempunyai keraguan dan kebimbangan yang sama. Pastikan bahagian soalan lazim dapat dilihat di laman web anda. Buatlah seberat mungkin dan berikan penjelasan ringkas yang tepat dan tepat untuk menjawab soalan tersebut.
Tentukan kaedah untuk komunikasi langsung:
Ini boleh menjadi e-mel, rangkaian sosial atau sembang dalam talian. Yang penting ialah anda selalu menentukan anggaran masa tindak balas, dan ada baiknya memberikan nombor telefon, khusus untuk soalan yang memerlukan perhatian khusus.
Ingat bahawa pelanggan yang berpuas hati akan mempertimbangkan anda lagi dalam pembelian berikutnya, jadi ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi semua masalah mereka.