MetaPack telah melancarkan hasil kajian penggunanya. Kajian itu Pilihan Penghantaran Pengguna: Keadaan Pengiriman E-Dagang untuk tahun 2015 telah mendedahkan bahawa pengguna AS dan Eropah ingin memilih lebih banyak jenis penghantaran, kemudahan penghantaran yang lebih besar, dan pengalaman penghantaran yang disesuaikan.
Kajian ini mendedahkan Pengguna mengharapkan peruncit dalam talian menawarkan pilihan penghantaran yang lebih mudah dan diperibadikan yang sesuai dengan keperluan gaya hidup sibuk mereka.. Menurut kajian baru oleh Research Now for MetaPack, pemimpin global dalam Perdagangan Elektronik, pengguna tidak akan teragak-agak untuk meninggalkan pembelian dalam talian jika pilihan penghantaran yang mereka inginkan tidak tersedia.
Hasil kajian pada Pilihan Penghantaran Pengguna: Status Penghantaran di Perdagangan Elektronik untuk tahun 2015 MetaPack menyoroti peranan yang semakin penting dalam penghantaran untuk mempengaruhi pilihan pengguna ketika memutuskan kedai dalam talian mana
Dua pertiga daripada 3.000 orang dewasa yang disurvei (66%) mengesahkan bahawa mereka telah membeli barang dari satu peruncit daripada yang lain kerana pilihan penghantaran yang ditawarkan lebih menarik dan 49% mengatakan mereka tidak keberatan membayar lebih untuk memiliki satu. Penghantaran yang lebih baik atau lebih pilihan.
"Ini jelas mencerminkan bagaimana Pengurus E-dagang yang terus fokus hanya untuk membuat perubahan pada kemampuan laman web kehilangan peluang yang sangat jelas dan paling penting untuk mendorong penukaran: menawarkan perkhidmatan penyampaian yang memenuhi tuntutan kompleks dan peribadi setiap pelanggan"kata Kees de Vos, Ketua Pegawai Produk dan Pemasaran di MetaPack.
Pengguna hari ini tidak akan teragak-agak untuk meninggalkan pembelian sekiranya pilihan penghantaran tidak memuaskan.
Lebih daripada separuh (51%) pembeli mengesahkan bahawa mereka belum menyelesaikan pesanan pembelian kerana pilihan penghantaran yang buruk, dengan alasan, antara lain, bahawa penghantaran tidak dapat dijamin untuk tarikh tertentu (30%) atau akan memakan masa. -
Selain itu, 76% pembeli melihat pilihan pengembalian peruncit sebelum membuat pesanan, dan 51% mengatakan bahawa mereka belum meneruskan pembelian kerana proses pengembalian yang ditawarkan tidak mudah atau selesa bagi mereka.
Dari segi apa yang diharapkan pengguna dari peruncit dalam talian, 83% mengatakan bahawa mereka mahu pilihan penghantaran yang dinyatakan dengan jelas di halaman produk itu sendiri. Dan untuk kemudahan, 86% pembeli mahukan penghantaran cepat dan 83% mengatakan mereka sekarang mengharapkan tarikh penghantaran terjamin. Sebanyak 80% lagi mengatakan bahawa mereka juga mengharapkan untuk diberi jepit rambut.
Kajian ini dilakukan secara dalam talian di antara 3.000 responden di Amerika Syarikat, United Kingdom, Sepanyol, Perancis, Jerman dan Belanda untuk memahami permintaan pengguna sekitar penghantaran. Hasilnya menunjukkan beberapa perbezaan harapan yang menarik mengenai penghantaran antara pengguna Eropah dan Amerika Utara.
Pengambilan di kedai adalah yang paling popular selepas penghantaran ke rumah
Ketika datang ke rangkaian pilihan pengiriman yang digunakan, pembeli hari ini menggunakan pelbagai perkhidmatan selain pengiriman di rumah, yang tetap popular di seluruh pengguna; 90% responden telah menggunakan pilihan ini dalam enam bulan terakhir.
Pengambilan kedai mendahului senarai alternatif penghantaran pulang, dan paling popular untuk pembeli dari UK (47%) dan AS (33%). Penghantaran ke kedai tempatan atau tempat pengumpulan adalah pilihan kedua paling popular - terutama bagi 48% pembeli Perancis - hanya 17% pengguna Amerika Utara memilih untuk menggunakan pilihan ini.
Tidak seperti, penghantaran ke tempat kerja lebih popular di kalangan pengguna Sepanyol (14%) dan Jerman (12%), tetapi cenderung untuk digunakan oleh pembeli di Perancis (6%) dan Belanda (9%). Akhirnya, penghantaran barang, walaupun pilihan paling tidak popular di kalangan pembeli di Eropah dan Amerika Syarikat, disukai oleh 20% pengguna di Jerman, yang mengatakan bahawa mereka telah menggunakan perkhidmatan ini dalam enam bulan terakhir.
Pengalaman penghantaran memberi kesan kepada kesetiaan pengguna
Dalam hal ini, Pembeli Sepanyol paling tidak memaafkan. Pengalaman penghantaran yang negatif dapat menghalang pembeli daripada menggunakan peruncit lagi. Lebih daripada separuh pengguna Sepanyol (51%) tidak akan membeli dari peruncit lagi setelah mengalami pengalaman buruk dan mereka kemungkinan besar menyebarkan rasa tidak senang mereka melalui rangkaian sosial. Di samping itu, 52% responden Sepanyol mengesahkan bahawa mereka telah menggunakan rangkaian sosial untuk berkongsi pengalaman negatif.
Begitu juga, pembeli Jerman (49%), Inggeris (49%) dan Belanda (47%) tidak akan menggunakan peruncit lagi setelah pengalaman penghantaran yang buruk. Sebagai perbandingan, hanya 36% pembeli Perancis dan 38% pengguna Amerika Utara yang memilih untuk menarik kesetiaan mereka kepada penjual dalam talian.
Pengguna Sepanyol dan Amerika Utara adalah yang paling menuntut
Pengguna ingin mengetahui status pesanan mereka dalam talian, dengan 88% daripada semua responden mengesahkan bahawa mereka bergantung pada pemberitahuan e-mel atau SMS untuk memeriksa kemajuan. Mengetahui apa yang berlaku dengan pesanan anda sangat penting bagi pengguna di Sepanyol (92%), Amerika Syarikat (91%) dan Jerman (91%).
Pembeli di Sepanyol dan Amerika Syarikat sangat aktif dalam hal ini, dengan masing-masing 18% dan 22% memeriksa status pesanan mereka empat kali atau lebih.
Kos, kelajuan, atau penghantaran tepat waktu - apa yang paling penting bagi pembeli?
Mengenai keutamaan penghantaran, Pengguna masa kini mahukan kemampuan untuk menyesuaikan penghantaran mereka untuk memenuhi keperluan khusus anda sehubungan dengan setiap pembelian yang mereka buat. Oleh itu, walaupun penghantaran cepat menjadi keutamaan bagi 86% responden, 78% mengatakan mereka akan menunggu lebih lama sekiranya barang yang mereka beli lebih murah. Sementara itu, dapat mempercayai peruncit untuk menyampaikan apabila mereka mengatakan bahawa mereka akan menyampaikan adalah keutamaan utama bagi sepertiga (30%) dari semua responden.
Penghantaran kos rendah adalah keutamaan bagi 49% pengguna UK dan 47% pengguna AS. Walaupun pembeli Belanda tidak begitu peduli dengan penghantaran kos rendah, kelajuan penghantaran ternyata menjadi perkara yang paling penting. Berbanding dengan 16% pembeli Inggeris, 30% pengguna Belanda mengatakan bahawa itu adalah yang paling penting.
LPengguna Sepanyol dan Belanda mempunyai harapan tinggi bagi peruncit untuk memenuhi janji penghantarannya. 38% pengguna Sepanyol dan 34% pengguna Belanda mengatakan bahawa itu adalah yang paling penting bagi kebanyakan pembelian dalam talian mereka.
Kaedah penghantaran yang berbeza menarik pengguna
Apabila ditanya perkhidmatan penghantaran mana yang lebih mereka sukai di masa depan, terdapat sedikit keinginan untuk perkhidmatan drop-in di trunk kereta pembeli. Pilihan itu hanya menarik bagi 7% pengguna AS dan 8% pengguna Perancis. Kaedah penyampaian drone yang paling banyak dihebahkan mendapat lebih banyak dorongan, terutamanya dengan pembeli AS (10%) dan Jerman (8%).
Menghantar produk ke kotak selamat di luar kediaman mereka ternyata menjadi konsep kemenangan bagi 21% pembeli AS, sementara penghantaran ke box office yang selamat adalah pilihan yang popular untuk pembeli Jerman (15%) dan Sepanyol (11%). Sementara itu, pengambilan dari stesen kereta api ternyata paling menarik untuk pembeli Perancis (13%).
Sorotan Kajian MetaPack untuk Sepanyol
Mengenai data yang merujuk kepada eCommerce di Sepanyol, data berikut menonjol:
- 78% responden Sepanyol mengatakan bahawa mereka telah membeli produk dari satu peruncit daripada yang lain kerana ia menawarkan lebih banyak pilihan penghantaran
- 59% telah membayar lebih banyak untuk produk kerana pilihan penghantaran lebih baik atau lebih banyak
- 69% pengguna Sepanyol belum menyelesaikan pesanan dalam talian kerana penghantaran terlalu mahal
- Penghantaran percuma lebih penting bagi pengguna Sepanyol daripada di wilayah lain yang dikaji (96%)
- Pengguna Sepanyol (78%) adalah yang kedua berpuas hati selepas Inggeris, kerana menunggu lebih lama untuk penghantaran produk mereka jika harganya lebih murah
- 88% pengguna Sepanyol akan membeli lebih banyak dari peruncit yang mempunyai proses pengembalian yang lebih mudah
Infografik
Infografik di bawah menunjukkan data dari kajian ini dengan cara yang lebih jelas dan lebih difahami.
