El pemasaran digital dan eCommerce mereka telah menjadi dua fokus utama perhatian syarikat. Itulah sebabnya ini adalah tema utama meja bulat yang dimoderatori oleh María Gómez del Pozuelo, CEO wanita, di pameran pemasaran digital tahunan OMExpo 2014.
Dalam acara ini Elena Gómez del Pozuelo, Presiden Adigital, Maria Fanjul, Ketua Pegawai Eksekutif Tickets.com dan Beatriz Navarro, Pengarah Pemasaran dan Komunikasi superSol memberi tumpuan kepada kepentingan dengar pelanggan dan tawaran pengalaman yang memberangsangkan dalam penggunaannya.Pemasaran digital dan eCommerce telah menjadi dua fokus utama perhatian syarikat disebabkan oleh peningkatan progresif dalam jumlah pengguna Internet. Sebenarnya, hari ini lebih daripada tiga juta orang menyambung ke Internet di seluruh dunia. Ini bermaksud bahawa dunia seperti yang kita ketahui telah berubah secara radikal berkat dunia Teknologi baru dan sekarang adalah pengguna yang mempunyai kuasa untuk keputusan.
Untuk membincangkan kesan eCommerce terhadap syarikat, Womenalia mengumpulkan tiga pemimpin wanita hebat di sektor ini. Di Meja Kepimpinan Wanita oleh meja bulat Womenali yang diadakan di OMExpo dan dikendalikan oleh María Gómez del Pozuelo, Ketua Pegawai Eksekutif Womenalia, Elena Gómez del Pozuelo, Presiden Adigital, Maria Fanjul, Ketua Pegawai Eksekutif Tickets.com dan Beatriz Navarro, Pemasaran dan Komunikasi Pengarah superSol.
Pada awal perbahasan, Elena Gómez del Pozuelo menyatakan:
Pada masa ini, tiga anakronisme sedang berlaku; 65% penduduk dunia tidak mempunyai akses ke Internet, 85% penduduknya tidak mempunyai kebebasan akhbar dan Google tahu lebih banyak mengenai produk tertentu daripada pengeluar itu sendiri.
Namun demikian, lebih dari 900.000 juta euro dibebankan setiap tahun di seluruh dunia, sepertiga di Amerika Syarikat dan Amerika Latin, ketiga di Eropah dan ketiga di Asia Tenggara.
Bagi pihaknya, Beatriz Navarro menunjukkan sebagai dua cabaran utama di peringkat perniagaan perlunya pengembangan lebih lanjut platform eCommerce di syarikat dan keperluan untuk menawarkan pengalaman pengguna dan bukan hanya produk.
Teknologi berubah dengan begitu pantas sehingga syarikat sendiri tidak dapat menyesuaikan diri dengan tren baru secepat yang mereka mahukan, dan pengguna juga tidak dapat.
María Fanjul, ingin mengetengahkan kepentingan data statistik dan analitik bagi syarikat pada masa ini, sebagai elemen pembezaan untuk memenuhi keperluan pengguna.
Kami berusaha mengukur keputusan pembelian pengguna, keputusan mereka berulang, dan minat anda untuk mengetahui apa yang anda mahukan dan dapat berada di sana sebaik sahaja anda berada Saya memerlukannya untuk memberikannya kepada anda.
Strategi digital, rangkaian sosial dan eCommerce
Ketiga-tiga pakar itu menekankan kepentingan rangkaian sosial sebagai saluran untuk mendengar dan perkhidmatan pelanggan, serta keperluan untuk menawarkan pengalaman pengguna pada masa yang sama dengan produk atau perkhidmatan.
María Fanjul menjelaskan bahawa "Melalui rangkaian sosial kami memenuhi dua objektif; dengarkan keperluan pengguna sebagai mekanisme perkhidmatan pelanggan dan maklumkan ”.
Dalam pengertian ini, Beatriz Navarro menambahkannya "Rangkaian sosial adalah saluran pendengaran terbaik, oleh itu kami tidak mendekati mereka sebagai saluran penjualan, melainkan sebagai saluran untuk maklumat dan perkhidmatan pelanggan".
Akhirnya, Elena Gómez del Pozuelo ingin menunjukkan kunci yang mesti dimiliki strategi digital dalam saluran sosial:
Jadilah tidak dapat ditiru, mempunyai gaya anda sendiri, buat cerita untuk menawarkan pengalaman, menyesuaikan diri dengan gaya dan keperluan pelanggan dan memenuhi nilai kedekatan, kesederhanaan dan kejujuran.
Teknologi terpakai baru
Perdebatan itu berlangsung di Dewan Debat Bahan Bakar Rocket di OMExpo, yang menawarkan sistem interaksi inovatif untuk orang ramai. Berkat ini, sepanjang perbahasan, María Gómez del Pozuelo dapat mengirim tiga soalan kepada penonton bahawa, dengan menggunakan sistem kawalan jauh, mereka dapat menjawab pada masa itu.