Perundingan Perniagaan, Bahagian perundingan Indra, baru-baru ini mengemukakan kajian itu Cabaran strategik untuk FMCG dan Retail. Kajian ini adalah panduan praktikal mengenai bagaimana menangani cabaran yang timbul trend pengguna dalam masyarakat Sepanyol. Salah satu trend ini adalah kemunculan digital digital. Untuk melakukan ini, mereka yang bertanggungjawab telah meminta semua ini kepada pengguna.
«Asli digital di atas semua mencari mobiliti dan penggunaan kolaboratif. Mereka menilai persamaan harga / nilai semakin banyak », menerangkan pengurus kanan Indra Business Consulting dan pengarang kajian, Cristóbal José Colón, yang menekankan pentingnya «Mengetahui cara memindahkan nilai produk kepada pengguna jenis ini».
Tetapi jenis pengguna baru ini juga mengambil kira aspek seperti kemudahan, tetapi "Difahami di semua bidang", iaitu ketika mencari produk, memilih kaedah pembayaran dan bahkan kesederhanaan penggunaan, dan kemudian membaginya dengan pihak ketiga supaya "Semua jenis perkhidmatan bernilai tambah dapat ditawarkan kepada anda."
Pelanggan jenis ini akan memaksa syarikat untuk maju selangkah dalam pasar yang kompetitif dan mencari "Elemen pembezaan", kerana dalam masa 20 tahun jumlah peribumi digital akan meningkat menjadi 56 peratus dan akan mencapai 75 peratus dalam dua dekad lagi.
Dalam konteks ini, dalam kajian bahagian perundingan Indra Consulting, dinyatakan sebagai sesuatu yang diperlukan untuk memperkuat strategi pemasaran dalam bidang digital ke arah pertunangan (atau komitmen) terhadap jenama, memahami 'perjalanan pengguna' dan dengan demikian dapat menyesuaikan diri dengan cepat dengan keperluan pelanggan dan bahkan mengejutkannya.
«Cadangan kami adalah mencari 'pertunangan' dengan pelanggan digital berdasarkan pengembangan konsep pemasaran baru, menguruskan harga dan promosi dengan bijak, mengembangkan model organisasi dan perkhidmatan yang sesuai dengan bentuk komunikasi baru dengan pengguna, dan semua disokong oleh model inovasi transversal yang membolehkan menjana perbezaan dengan pengguna ", Columbus menerangkan.
Berapa kerap pengguna membeli-belah dalam talian?
Menurut kajian Cabaran strategik untuk FMCG dan Retail, diperhatikan bahawa 35% sampel membeli sekurang-kurangnya sekali sebulan, diikuti oleh 47% yang membeli antara satu hingga empat kali setahun. Hanya 19% yang tinggal mengakui bahawa mereka tidak pernah, atau hanya sekali-sekala, membeli perkhidmatan melalui rangkaian.
Tidak ada perbezaan yang besar antara segmen usia, namun trend ketika kita semakin dekat dengan usia yang lebih muda adalah membeli dengan lebih kerap secara hampir.
Sebab apa yang mendorong pengguna saya membeli dalam talian dan bukannya pergi ke kedai?
Sebab utama membeli secara dalam talian adalah harga yang lebih murah atau promosi yang bagus, diikuti dengan pilihan untuk menerimanya di rumah. Ketiga, sementara 4.2.2 Beli Hadir di saluran dalam talian kini menjadi kewajiban bagi semua syarikat. Seperti yang dijelaskan di bahagian sebelumnya, internet adalah titik masuk yang membantu pengguna memilih produk atau perkhidmatan.
Berapa kerap pengguna membeli-belah dalam talian?
Menurut hasilnya, diperhatikan bahawa 35% sampel membeli sekurang-kurangnya sekali sebulan, diikuti oleh 47% yang membeli antara satu hingga empat kali setahun. Hanya baki 19% yang mengakui bahawa mereka tidak pernah, atau hanya sekali-sekala, membeli perkhidmatan melalui rangkaian. Sebilangan besar orang dewasa menegaskan bahawa ia membantu mereka membandingkan dengan produk serupa yang lain sebelum pembelian, diperhatikan bahawa yang termuda menyiasat pendapat pengguna lain yang telah menikmati pengalaman untuk memastikan bahawa produk yang mereka beli adalah betul. Betul. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memperhatikan media dalam talian, kerana sama seperti dapat memihak kepada produk atau perkhidmatan, ia dapat "mengotorkan jenama".
Apa yang dihargai oleh mereka yang terus ke kedai fizikal?
Kemampuan untuk melihat, menyentuh dan merasakan produk nampaknya merupakan faktor terpenting bagi majoriti (88%), diikuti dengan dapat menerima produk di tempat dan tanpa kos penghantaran.
Kepentingan mudah alih dalam membeli-belah dalam talian
Adakah penting untuk memasukkan laman web yang disesuaikan dengan telefon bimbit? Atau bahkan aplikasi tambahan? Sebaliknya, adakah web untuk komputer mencukupi? Ringkasnya, untuk apa pengguna menggunakan telefon bimbit semasa membeli-belah dan apa yang mereka fikir akan menggunakannya untuk masa depan?
Pada masa ini, mencari maklumat (22%), tawaran dan promosi (20%), bahkan menggunakannya untuk tujuan lain selain daripada membeli (19%) adalah sebab utama untuk membawa telefon bimbit dengan anda semasa membeli-belah. Walau bagaimanapun, respons utama dari semua yang ditinjau adalah bahawa pada masa ini mereka tidak menggunakan peranti mudah alih semasa berbelanja, walaupun ini hanya berlaku pada 40% yang termuda berbanding 70% yang tertua.
Walaupun begitu, pada masa akan datang nampaknya pengguna akan berubah fikiran. Penggunaan utama peranti mudah alih adalah mencari maklumat mengenai produk (39%), diikuti dengan pencarian promosi (38%). Yang menonjol, terutama yang termuda mengharapkan ada aplikasi yang akan menolong mereka sepanjang proses pembelian, dan bahawa peribahasa digital akan menggunakan telefon bimbit dengan hampir semua sebab.