Sekiranya anda mempunyai perniagaan, sama ada kedai fizikal atau eCommerce, pasti ada satu perkara yang membuat anda terjaga setiap hari: mendapatkan pelanggan. Ini tidak semudah yang kita fikirkan, namun ia merupakan tonggak terkuat untuk perniagaan. Sekiranya ini dibentuk dengan baik, kestabilan dalam syarikat tidak dapat dinafikan; tetapi jika tidak banyak, nyawa kedai anda mungkin dalam bahaya. Dan, untuk ini, anda mesti mencari bakal pelanggan.
Tetapi Apa itu bakal pelanggan? Jenis apa yang ada? Bolehkah calon pelanggan memulakan perniagaan? Sekiranya anda bertanya kepada diri anda semua soalan ini, inilah masanya bagi kami untuk memberi anda jawapan.
Apa itu bakal pelanggan
Dengan cara yang mudah dan jelas, kita boleh mengatakan bahawa calon pelanggan adalah orang yang boleh menjadi pembeli atau pengguna perkhidmatan atau produk yang anda jual. Dengan kata lain, adalah sesiapa sahaja yang menggunakan atau membeli produk anda.
Kini, penentu potensi menunjukkan bahawa mereka belum membeli apa-apa, tetapi mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan, tanpa menjadi pelanggan sebenar.
Kami memberi anda contoh. Bayangkan bahawa anda telah melihat pakaian yang luar biasa di kedai untuk perkahwinan yang anda miliki dalam tiga bulan. Anda mungkin sangat menyukainya sehingga anda ingin membelinya, tetapi, kerana masih ada jalan yang panjang, dan anda tidak tahu jika dalam sebulan anda akan kehilangan atau menambah berat badan, anda tunggu. Walau bagaimanapun, anda memilikinya. Itu boleh memenuhi syarat sebagai bakal pelanggan kerana mereka adalah orang yang berminat dengan pakaian itu, tetapi belum membelinya.
En umum, Pelanggan berpotensi adalah mereka yang berminat dengan produk atau perkhidmatan anda tetapi tidak selesai mengambil langkah, ditahan oleh masalah yang berbeza (mungkin harga, pendapat pelanggan lain, dll.).
Pelanggan berpotensi vs pelanggan sebenar
Sebelum kami memberi anda perkiraan pertama mengenai perbezaan besar antara bakal pelanggan dan pelanggan sebenar. Pada dasarnya kedua-duanya adalah orang yang berminat dengan produk atau perkhidmatan yang anda jual. Tetapi yang pertama tidak menyelesaikan pembelian, sementara yang kedua tidak.
Kita boleh mengatakannya peralihan dari pelanggan berpotensi ke pelanggan sebenar semudah membuat keputusan untuk membeli produk atau perkhidmatan tersebut.
Pelanggan berpotensi vs pelanggan sasaran
Perbezaan lain antara dua konsep yang berkait rapat dalam eCommerce adalah calon pelanggan dan objektifnya. Walaupun dalam kes pertama potensi adalah mana-mana orang, objektifnya menentukan kumpulan tepat yang memenuhi serangkaian syarat tertentu (umur, seks, selera, hobi ...).
Ini adalah sesuatu yang perlu diingat kerana berkali-kali, ketika menjalankan strategi pemasaran, kita biasanya menentukan pelanggan sasaran; Tetapi kadang-kadang ini bukan yang tepat, dan di situlah calon pelanggan masuk, yang akan memberi anda idea sama ada anda telah mencapai sasaran (untuk kempen anda) atau tidak.
Jenis pelanggan berpotensi
Adakah anda tahu apa yang ada empat jenis petunjuk? Masing-masing dari mereka memberi anda kunci untuk mengenalinya, dan penting untuk mengetahui ciri masing-masing:
- Kerana kekerapan pembeliannya. Mereka adalah mereka yang dapat membeli banyak, yang melakukannya secara sporadis, atau yang membeli dengan kerap. Biasanya perbezaan antara mereka masing-masing ialah seseorang mengunjungi kedai secara berterusan, kadang-kadang beberapa kali, yang lain mengunjunginya tetapi berselang lebih banyak waktu dan, akhirnya, orang yang membeli secara sporadis, hanya mengunjunginya ketika mereka benar-benar memerlukan sesuatu.
- Mengikut jumlah pembelian. Iaitu, dengan jumlah produk atau perkhidmatan yang anda gunakan atau perlukan untuk perniagaan anda.
- Dengan pengaruh. Mereka adalah pelanggan berpotensi yang, walaupun mereka tidak menjadi pelanggan sebenar (sebahagian dari mereka), mempengaruhi keputusan orang lain untuk melakukannya.
- Mengikut profil anda. Mereka adalah orang yang paling dekat dengan profil pelanggan sasaran. Iaitu, bagi mereka yang mungkin merasa sangat berminat dengan produk, perkhidmatan, dll.
Cara mencari bakal pelanggan
Berdasarkan definisi yang kami berikan sebelumnya, bakal pelanggan boleh menjadi siapa saja. Tetapi sebenarnya tidak demikian. Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda mempunyai eCommerce dan anda menjual mainan. Pelanggan sasaran anda adalah keluarga dengan anak-anak. Tetapi jelas bahawa calon pelanggan tidak akan menjadi, misalnya, orang tunggal yang tidak mempunyai anak dan yang tidak suka mainan.
Iaitu, untuk mencari calon pelanggan, anda harus mengetahui khalayak yang anda tuju, kepada mereka yang mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan anda.
Pasti:
- Ketahui apa sasaran pasaran anda. Maksudnya, ciri-ciri yang menentukannya dan pelanggan yang mungkin berminat dengan apa yang anda jual atau lakukan.
- Tetapkan strategi pemasaran untuk menjangkau khalayak itu. Ini mungkin perkara yang paling penting, dan khususnya pemisahan, agar lebih berjaya. Contohnya, bahagikan dengan pemboleh ubah demografi, geografi, tingkah laku, dll.
- Semak saluran komunikasi dan laman web. Kadang kala statistik laman web anda, dan rangkaian sosial, akan memberitahu anda kepada penonton bahawa anda mula berminat, yang biasanya bertepatan dengan khalayak sasaran yang telah anda tandakan. Tetapi pada masa lain ini mungkin gagal dan anda perlu menulis semula langkah sebelumnya.
Cara menangkap mereka
Setelah anda menemui bakal pelanggan, yang sangat penting bagi anda ialah orang-orang yang berminat dengan produk atau perkhidmatan anda mengambil langkah dan menjadi pelanggan sebenar. Dengan kata lain, mereka membeli anda.
Untuk ini, penting untuk dilakukan Penyelidikan untuk mengetahui apa sebab mengapa orang-orang ini menahan diri ketika membeli. Mungkinkah kerana harganya? Kerana pendapat produk anda? Mungkin kualiti yang anda tawarkan? Untuk kos penghantaran sekiranya anda akan membeli secara dalam talian?
Anda harus tahu apa yang membuat pelanggan tersebut pada akhirnya tidak dapat memformalkan pesanan yang mereka mahukan.
Kami tidak akan memberitahu anda bahawa mudah untuk mengetahui, kerana tidak banyak yang berani memberikan maklumat itu, tetapi jika anda boleh, cuba dapatkannya. Di kedai fizikal anda boleh bertanya secara langsung; Tetapi dalam talian, apa yang boleh anda lakukan ialah menghantar e-mel (jika ada) dan tanyakan apakah sebab mengapa pembelian tersebut tidak diformalkan. Sekiranya anda baik dan biarkan dia memahami bahawa penting bagi anda untuk mempunyai pendapatnya dan bahawa anda ingin mengetahui apa yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya pelanggan anda, anda akan mendapat kerjasama orang itu (dan beberapa maklumat yang sangat berharga).
Sebaik sahaja anda mempunyai maklumat tersebut, langkah seterusnya adalah tentukan strategi untuk bakal pelanggan tersebut. Anda mungkin perlu membaginya mengikut keperluan setiap kumpulan, tetapi anda memastikan kemungkinan kejayaan lebih tinggi.
Kejayaan strategi ini bergantung pada penyelidikan dan setiap orang. Sekiranya anda menyelesaikan halangan yang sebelumnya menghalangnya daripada memformalkan pembelian, tidak ada masalah pada waktu itu untuk membeli (kecuali mereka tidak lagi menginginkan produk atau membelinya di kedai lain).
Sudah menjadi lebih jelas bagi anda calon pelanggan apa?