Pengguna mempunyai premis yang agak pelik dari segi e-dagang pada peranti mereka, sementara mereka dapat berada di hadapan telefon pintar atau tablet mereka lebih lama daripada sebelumnya, mereka tidak dapat membuat pembelian pada peranti ini.
UPS baru sahaja mengeluarkan anda laporan ketiga dengan tabiat dan tingkah laku membeli-belah dalam talian, dalam dokumen ini mendapati bahawa walaupun lebih daripada separuh pengguna lebih suka membeli dalam talian, masih mereka tidak memilih pengalaman membeli-belah bergerak.
La pemilihan saluran adalah berdasarkan keadaan pembeli yang boleh diringkaskan dalam perkara berikut;
- Pembelian talian, 55 peratus lebih menyukainya, kerana perbandingan lebih mudah dilakukan. Sementara untuk beli di kedai, masih ada 50 peratus dari mereka yang disurvei lebih menyukainya.
- La kepuasan setelah menerima bungkusan itu Jumlahnya 44 peratus, terutamanya kerana kemungkinan mengembalikan kandungan tidak dibenarkan atau sukar. Hanya satu daripada dua pembeli yang berpuas hati dengan polisi pulangan.
- Masa penghantaran pakej itu penting dalam pengalaman membeli-belah pelanggan, kerana ia memberi kesan positif atau negatif pada 34 peratus responden.
Konsep penting lain adalah penemuan bahawa hampir separuh pengguna yang disurvei mengatakan bahawa mereka berhenti membeli pada peranti mudah alih mereka dan menggunakan PC kerana gambar produk tidak besar atau cukup jelas.
Kira-kira satu pertiga daripada mereka yang disurvei mengatakan bahawa maklumat produk tidak mencukupi dalam aplikasi perniagaan mudah alih dan 3 daripada 10 mengatakan bahawa membandingkan produk adalah mengecewakan di telefon bimbit.
Pengguna mereka juga mengakui mementingkan keselamatan memberikan maklumat kad kredit anda melalui peranti mudah alih. Dan kira-kira satu perempat daripada mereka yang disurvei mengatakan bahawa pembayaran mudah alih terlalu banyak.
Untuk memahami Mengapa pembeli e-dagang masih menjauhkan diri dari pengalaman dagang, lihat grafik berikut.
