María Domíngez, Ketua Pegawai Eksekutif Openley, memberitahu kami tentang pengalamannya dalam sektor eCommerce

Maria DominguezKetua Pegawai Eksekutif Openley, syarikat khusus dalam menyediakan perkhidmatan undang-undang melalui Internet, beritahu kami mengenai anda pengalaman dalam sektor eCommerce Dalam wawancara ini kita membincangkan asal usul idea, kesukaran yang mereka hadapi di sepanjang jalan dan peluang yang ditawarkan oleh eCommerce sebuah syarikat perkhidmatan sah.

openley adalah syarikat yang perkhidmatan perundangan dan sumber manusia, antara lain, lahir dari idea untuk memanfaatkan Teknologi baruuntuk menyediakan perkhidmatan yang inovatif, berkualiti dan lebih menjimatkan. Syarikat ini menggabungkan sperkhidmatan digital melalui beliau penghantaran dalam talian dengan peruntukan perkhidmatan bersemuka dengan gaya yang lebih tradisional untuk menutup pelbagai tuntutan yang ada di sektor ini.

Actualidad eCommerce: Bagaimana idea penubuhan Openley muncul?

Maria Domínguez: Openley timbul dari keprihatinan untuk membuat projek baru, untuk membuat satu set perkhidmatan yang diperlukan untuk menyokong profesional, syarikat yang bukan sahaja perkhidmatan undang-undang tetapi juga sumber manusia, pembangunan web, pembantu, dll. dan bahawa ia juga berbeza dan inovatif, ia lebih efisien, dan ini bersama dengan teknologi baru inilah yang memungkinkan projek jenis ini dijalankan.

Saya membina pasukan yang juga memahami dan berkongsi visi yang serupa. Semasa kami bertemu untuk membincangkan isu-isu yang berkaitan dengan profesion kami, kami semakin menyedari kekurangan yang terdapat pada syarikat tradisional di sektor kami berkenaan dengan cara memberikan perkhidmatan kepada pelanggan, dan kecacatan, dalam kebanyakan kes, untuk menyelesaikan kekurangan ini dan memanfaatkan teknologi untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti dengan harga yang lebih berpatutan.

Sebab utama untuk mengembangkan projek ini adalah keinginan untuk membuat sesuatu yang berbeza dan berkualiti, iaitu cara baru untuk menyediakan perkhidmatan sumber manusia dan undang-undang yang pada masa yang sama akan lebih bermanfaat bagi pelanggan. Ini adalah bagaimana Openley muncul dari idea untuk memanfaatkan teknologi baru untuk memberikan perkhidmatan baru, berkualiti dan lebih murah.

Actualidad eCommerce: Openley menyediakan perkhidmatan undang-undang dalam talian dan secara peribadi, sejauh mana Internet memudahkan kerja anda? Adakah lebih menguntungkan bagi anda sebagai syarikat?

Maria Domínguez: Dalam beberapa tahun kebelakangan ini Internet telah memudahkan komunikasi dengan orang-orang dari berbagai belahan dunia. Dalam kes kami, ini memungkinkan kami untuk berkomunikasi dengan lebih banyak pelanggan, kerana rangkaian menghilangkan halangan yang ada bertahun-tahun yang lalu di mana firma undang-undang hanya membatasi penyediaan perkhidmatan undang-undangnya ke bandar atau provinsi. Internet membolehkan kita menjangkau lebih banyak orang bahkan dari negara lain yang perlu menjalankan prosedur atau menyewa perkhidmatan undang-undang di Sepanyol.

Kelebihan lain yang ditawarkan oleh Internet kepada kita adalah kemungkinan berkomunikasi dengan pelanggan kita dengan cara yang berbeza dari cara yang dilakukan oleh peguam sehingga sekarang kerana rangkaian memberi kita interaksi yang lebih besar dan, akibatnya, pemahaman yang lebih baik tentang keperluan pengguna, yang memberi kami membolehkan kami memperbaiki dan menawarkan perkhidmatan kami dan menyesuaikan diri dengan lebih baik dengan kehendak pelanggan.

Actualidad eCommerce: Apa masalah utama yang anda hadapi ketika menyediakan perkhidmatan dalam talian? Adakah pelanggan Sepanyol cukup bersedia dalam bidang ini?

Maria Domínguez: Masalah utama yang, untungnya, secara beransur-ansur berkurang, adalah ketidakpercayaan pengambilan pekerja, bukan sahaja jenis perkhidmatan, tetapi perkhidmatan undang-undang dalam talian. Idea bahawa perkhidmatan undang-undang hanya dilaksanakan atau hanya harus dilaksanakan di pejabat tradisional dan dengan struktur hierarki klasik masih diingat. Sudah tentu, saya tidak setuju: dengan Openley jelas dapat dilihat bahawa layak untuk menjalankan perkhidmatan undang-undang dalam talian antara lain.

Mentaliti pelanggan Sepanyol akan berubah sedikit demi sedikit, seperti yang berlaku dengan pembelian tiket penerbangan dalam talian dan secara umum dengan eCommerce. Sekiranya pelanggan Sepanyol menghargai bahawa layanan yang baik diberikan kepadanya melalui Internet dan itu lebih bermanfaat baginya, dia tidak mempunyai masalah dalam mengubah cara penggunaannya, tetapi perubahan yang timbul bergantung pada penyediaan yang tinggi -kualiti dan perkhidmatan yang disesuaikan dengan keperluan sebenar pelanggan dan, tentu saja, sesuatu yang saya tegaskan setiap kali saya diminta, adalah bahawa perkhidmatan pelanggan mesti sempurna, sesuatu yang di Sepanyol terus dilupakan.

Actualidad eCommerce: Firma undang-undang dalam talian berkembang pesat dalam beberapa tahun kebelakangan. Apa yang membezakan syarikat anda dengan yang lain? Nilai tambah apa yang ditawarkan Openley kepada pelanggannya?

Maria Domínguez: Openley bukanlah penyesuaian sederhana dari pejabat tatap muka ke laman web. Openley adalah platform yang terstruktur dengan baik di mana bukan sahaja perkhidmatan ditawarkan dan terperinci, tetapi juga terdiri daripada platform untuk memuat turun perkhidmatan dan produk di mana pelanggan hanya satu klik dari mendapatkan perkhidmatan yang diminati.

Di Openley kami berusaha untuk mendekatkan dunia Undang-undang, Sumber Daya Manusia dan teknologi baru kepada warga negara; Dengan kata lain, Openley juga merupakan cara untuk memberi maklumat dan membuat pengguna mengetahui pelbagai masalah undang-undang bukan hanya untuk lebih memahami hak mereka dan tindakan yang dilakukan oleh para profesional di sektor ini. Kami berusaha, bukan hanya melalui ruang berita kami, tetapi juga melalui blog kami, untuk mempublikasikan topik yang berbeza dalam bahasa yang mudah dan difahami untuk masyarakat umum.

Kami percaya bahawa jika pelanggan mempunyai pengetahuan yang lebih baik mengenai pelbagai masalah yang membentuk Openley, mereka dapat memilih perkhidmatan untuk membuat kontrak dan mengesahkan apakah harga yang mereka bayar sesuai dengan kerumitan masalah yang akan diselesaikan atau diproses. Kami berusaha untuk mewujudkan dasar ketelusan yang lebih besar, bertentangan dengan dasar yang diamalkan oleh banyak syarikat untuk memastikan pelanggan mereka tidak mendapat maklumat, kami percaya bahawa ketelusan yang lebih besar dan bukannya merosakkan syarikat memberi manfaat kerana pengguna menghargai bahawa syarikat membuat mereka mendapat maklumat yang baik mengenai produk dan perkhidmatan yang anda ambil.

Sesuatu yang mencirikan Openley berada di barisan hadapan inovasi teknologi dan menerapkannya ke perkhidmatan kami, menawarkan produk dan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Actualidad eCommerce: Apakah perkhidmatan yang paling dituntut oleh pelanggan anda? Apakah profil atau profil pelanggan yang paling memerlukan perkhidmatan anda?

Maria Domínguez: Perkhidmatan utama yang dituntut adalah:

• Perkhidmatan undang-undang: perceraian dengan persetujuan bersama, warisan, perlindungan data, undang-undang komputer, kontrak komersial.
• Perkhidmatan HR: nasihat secara umum, pengambilan dan pemilihan diperlukan.
• Nasihat undang-undang dan reka bentuk laman web.
• Perkhidmatan pembantu dalam talian.

Di antara pelanggan kami, kami mempunyai individu, pekerja bebas dan PKS.

Actualidad eCommerce: Mengenai harga dan kualiti perkhidmatan dalam talian, adakah pengambilan perkhidmatan peguam dalam talian lebih murah untuk pelanggan? Adakah tahap keberkesanan yang sama dikekalkan?

Maria Domínguez: Perkhidmatan dalam talian mempunyai kelebihan untuk mengurangkan kos tertentu yang harus ditanggung oleh pejabat tradisional. Setelah mewujudkan struktur mendatar tanpa hierarki membolehkan kita menjimatkan kos tambahan merancang pejabat atau pejabat mengikut kedudukan setiap anggota. Kami telah merancang, walaupun khusus untuk kegunaan kami, ruang yang lebih bergaya a pusat jaringan kerja Dan ini, disertai dengan penggunaan teknologi yang cekap, dapat memberikan harga yang lebih baik kepada pelanggan. Perkhidmatan dalam talian yang disediakan oleh Openley juga disediakan sendiri dan dengan kelebihan yang besar bahawa kos yang sama dengan yang kami ada dalam talian dikekalkan.

Harus dikatakan bahawa menyediakan perkhidmatan dalam talian tidak mempengaruhi kualiti perkhidmatan. Kelebihannya ialah penggunaan teknologi membolehkan kita menjimatkan masa dan kos tambahan yang akan dikenakan oleh pejabat tradisional. Dan aktiviti yang dilakukan oleh kedua-dua profesional yang memproses secara dalam talian dan yang tradisional adalah sama, dengan satu-satunya perbezaan bahawa ia dapat berjalan melalui platform dalam talian seperti Openley's. Saya bahkan berani mengatakan bahawa perhatian dan perkhidmatan dilakukan dengan cara yang lebih cepat daripada apa yang dilakukan secara tradisional.

Oleh itu, hanya medium yang digunakan berbeza-beza. Hasil akhirnya adalah sama, walaupun dengan kelebihan bahawa harga yang lebih baik dapat ditawarkan kepada pelanggan. Tidak semestinya pejabat tatap muka dicirikan oleh perkhidmatan yang berkualiti, kerana banyak pelanggan kami datang kepada kami kerana mempunyai pengalaman buruk di pejabat tradisional. Di samping itu, kita berkewajiban untuk selalu memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kerana kita mesti menjana kepercayaan kepada pengguna dan satu-satunya cara adalah dengan menawarkan perkhidmatan yang lebih baik daripada syarikat atau syarikat tradisional.

Actualidad eCommerce: Di antara tawaran mereka, mereka menawarkan konsultasi percuma pertama. Apakah soalan utama yang anda sampaikan dalam konsultasi ini? Berapakah peratusan orang yang menjadi pelanggan setelah menyelesaikan soalan pertama ini?

Maria Domínguez: Keraguan yang timbul adalah pelbagai dan kompleks. Berkaitan dengan eCommerce, kami telah diajukan banyak pertanyaan kerana terdapat banyak kelemahan undang-undang dan sedikit maklumat dalam hal ini dan tidak diketahui bagaimana untuk mengembangkan polisi, perlindungan data dan syarat-syarat kontrak, antara lain.

Orang-orang yang berpuas hati dengan konsultasi percuma pertama dan kerana kerumitan masalah mereka perlu terus dengan campur tangan seorang pakar Undang-undang memutuskan untuk meneruskan perkhidmatan kami.

Actualidad eCommerce: Di antara perkhidmatan peguam dalam talian mereka mempunyai perkhidmatan khusus untuk usahawan dan syarikat baru. Apakah keraguan dan tuntutan utama usahawan?

Maria Domínguez: Soalan-soalan yang mereka ajukan kepada kami juga sangat bervariasi, tetapi terutama pertanyaan tersebut ditujukan kepada bentuk konstitusi syarikat, perjanjian yang harus diadopsi antara anggota syarikat, bagaimana melindungi penemuan, jenama atau domain Internet.

Actualidad eCommerce: Apa cadangan yang dapat anda buat untuk mereka yang menghadapi dunia perniagaan untuk pertama kalinya?

Maria Domínguez: Pada asasnya, ia mempunyai semangat, semangat yang tinggi, mempercayai projek anda dan diri anda sendiri, kerana ia akan menjadi jalan yang penuh dengan rintangan.

Cadangan saya ialah anda mempunyai dedikasi terhadap projek itu, iaitu anda memandang serius dan berusaha untuk meneruskannya.

Carilah kolaborator yang benar-benar terlibat dalam projek ini dan yang komited untuk memajukannya. Motivasi keseluruhan pasukan adalah kunci.

Jangan putus asa, peringkat awal projek akan menghadapi banyak kesukaran.

Dan akhirnya, anda mengetahui pasaran anda, bahawa anda bertindak dengan berhati-hati dan anda menganalisis daya maju projek anda.

Kejayaan bergantung pada pelanggan, jadi keutamaan harus selalu memberikan perkhidmatan yang baik dan selalu berusaha untuk memperbaikinya.

Actualidad eCommerce: Mereka juga menawarkan perkhidmatan penyesuaian kepada LOPD. Adakah LOPD dipatuhi dengan betul di Sepanyol? Adakah anda fikir terdapat cukup pengetahuan dari pihak syarikat mengenai pentingnya mematuhi LOPD?

Maria Domínguez: Di Sepanyol, masalah timbul bahawa banyak syarikat tidak mematuhi LOPD kerana tidak mengetahui atau menganggapnya tidak relevan. Banyak pengusaha percaya bahawa mereka cukup mematuhi peraturan perlindungan data, tetapi ketika mereka berunding dengan mereka, mereka menyadari bahawa langkah-langkah keselamatan yang diambil tidak betul. Kami percaya bahawa terdapat kekurangan pengetahuan mengenai cara melindungi data peribadi pelanggan. Atas sebab ini, terserah kepada majikan untuk memberi tahu diri mereka dengan secukupnya dan mengambil langkah-langkah keselamatan minimum untuk mengelakkan daripada menyebabkan kerosakan, dengan mempertimbangkan kemudahan maklumat peribadi dapat diedarkan hari ini.

Actualidad eCommerce: Pengguna internet semakin menuntut dan kami menggunakan Internet lebih kerap untuk membeli produk dan menyewa perkhidmatan, tetapi ada pertama kalinya untuk semuanya. Apa cadangan yang boleh anda buat kepada orang yang membeli dalam talian atau menyewa perkhidmatan dalam talian untuk pertama kalinya? Apa yang perlu anda cari untuk mengetahui sama ada selamat atau tidak untuk membeli di E-commerce atau menyewa perkhidmatan melalui Internet?

Maria Domínguez: Secara amnya, eCommerce dan kontrak perkhidmatan dalam talian berfungsi dengan lebih baik dan lebih baik. Pengguna harus ingat bahawa mereka mempunyai hak yang sama seolah-olah pembelian dibuat di tempat fizikal, jadi mereka juga dapat membuat tuntutan kepada syarikat jika mereka tidak memperoleh produk atau perkhidmatan yang mereka kontrak, mengajukan aduan kepada institusi yang melindungi hak pengguna.

Kami mengesyorkan agar sesiapa yang ingin membeli sesuatu dalam talian untuk menetapkan kata laluan selamat yang tidak dapat dilihat oleh orang lain, dan juga tidak memberikan lebih banyak data daripada yang penting untuk meneruskan pembelian produk atau perkhidmatan dan menyemak cetakan kecil untuk mengelakkan kekecewaan . Sekiranya produk ditawarkan pada harga yang sangat rendah, pastikan produk itu berasal dari penjual yang boleh dipercayai untuk mengelakkan sebarang jenis penipuan.

Salah satu cara untuk mengetahui sama ada selamat untuk membeli atau menyewa perkhidmatan adalah dengan memeriksa sama ada data profesional atau pemilik atau syarikat sah diberikan (nama, ID, CIF, telefon, surat, dll.); juga jika laman web menggunakan protokol HTTP, sijil protokol SSL atau jika mempunyai kualiti atau meterai amanah kerana melambangkan jaminan yang lebih besar ketika membuat pembelian.

Banyak kedai-syarikat dalam talian belum menerapkan semua "panduan" baru ini untuk membuat peningkatan dalam imej mereka dan menawarkan keselamatan kepada pelawat mereka, jadi akan memerlukan beberapa saat sehingga mereka diberitahu tentang bagaimana meningkatkan faktor-faktor ini berbanding dengan orang ramai.Kebanyakan pengguna menghargai ketika membeli di platform web.