Kerana pemalar pertumbuhan e-dagang, adalah mustahak untuk menarik dan memastikan pelanggan terlibat dalam laman web syarikat. Panggilan suara memakan masa dan sering gagal meyakinkan pelanggan, jadi sekarang kepentingan sembang langsung untuk e-dagang menjadi jelas, kerana ini adalah media yang memberikan jawapan dalam masa nyata sedemikian rupa sehingga calon pelanggan disimpan di kedai dan akhirnya menjadi penjualan.
Penggunaan sembang langsung di E-commerce membolehkan anda berinteraksi dengan respons pelanggan dengan cara yang lebih pantas berbanding saluran komunikasi lain. Sumber ini membantu membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, menutup penjualan di portal perdagangan, selain dapat menolong pelanggan membuat keputusan pembelian yang terbaik dan tentu saja memberitahu mereka tentang pelbagai pilihan yang sesuai dengan keperluan atau minat mereka.
Penggunaan sembang langsung untuk E-dagang ia juga menjimatkan wang dan meningkatkan kecekapan. Sebenarnya dan tidak seperti sistem sokongan suara, di mana eksekutif mengendalikan satu panggilan dengan pelanggan, dengan sembang langsung, banyak sembang dapat dihadiri pada masa yang sama. Ini menunjukkan penjimatan dalam pelaburan infrastruktur untuk pengurusan panggilan suara dan kos sumber daya manusia.
Salah satu aspek terbaik dari sembang dalam talian di E-commerce adalah membantu mengurangkan kadar keluarnya pelanggan, selain memberikan kelebihan penting berbanding persaingan. Sistem sembang langsung membantu kedai dalam talian membuat pelanggan terus terlibat dan menghalangnya daripada meninggalkan laman web dan pergi ke pertandingan.