E-commerce adalah peluang yang dimiliki oleh banyak peruncit mewah mereka enggan menggunakan. Namun, dengan pasaran yang akan meletup, penyelidikan baru menunjukkan bahawa terima kasih kepada maklumat dari aktiviti pelanggan mereka dalam talian, jenama mewah berpeluang mengenali 80% pelanggan mereka di kedai dengan nama.
Penyelidikan "Digital Frontier 2016: Digital Luxury berubah arus perdana", yang dilakukan oleh Contactlab bersama dengan Exane BNP Paribas, menunjukkan bahawa jenama mesti bekerja lebih keras untuk merebut peluang Sambungan e-dagang dengan kedai anda ketika memberikan pengalaman penjualan dan pemasaran yang bersepadu.
Laporan menunjukkan bahawa pelanggan yang boleh dihubungi secara digital, mewakili 27% dari pendapatan di kedai dan tiga perempat dari pendapatan E-dagang. Pelanggan tersebut juga mempunyai kadar pelaksanaan lintas saluran, yang 50% lebih tinggi daripada di kedai dengan pelanggan unik.
Menurut Massimo Fubini, Ketua Pegawai Eksekutif Contactlab, jenama mewah harus mengubah persepsi mereka dan membuka pintu untuk faedah bersama untuk terlibat dengan pelanggan digital. Hubungan digital dengan pelanggan ini berubah industri mewah dan berkat peningkatan alat e-dagang yang ada, Jenama mempunyai semua maklumat yang berkaitan dengan aktiviti pelanggan dalam talian.
Ini membolehkan mereka mengenali 80% pelanggan di kedai dengan nama. Kejayaan jenama mewah bergantung pada kemampuan mereka untuk memanfaatkan profil digital pelanggan dan dalam keputusan pembelian, untuk menyesuaikannya dengan komitmen.
Peruncit Mewah Dapat Menjana Lebih Banyak Penjualan Melalui Penglibatan Pelanggan Tanpa Nama membawa mereka ke hubungan yang lebih komited di saluran yang berbeza. Sekiranya jenama mengabaikan saluran dalam talian di mana orang dapat berinteraksi dengan pelanggan di mana sahaja, mereka kehilangan peluang untuk mendapatkan idea yang lebih jelas dan tepat mengenai profil, tingkah laku dan pilihan pelanggan mereka.