Evolusi dari Facebook sejak Mark Zuckerberg Penciptaannya sungguh luar biasa. Rangkaian sosial yang paling penting pada masa ini adalah menjadi rangkaian sosial universiti menjadi bukan sahaja cara untuk menghubungi rakan, keluarga, kenalan dan membuat kenalan baru, tetapi Facebook dengan sendirinya merupakan platform yang kuat untuk eCommerce.
Bertepatan dengan ulang tahun kesepuluh penciptaan Facebook, Julien Meraud, Pengarah Pemasaran platform e-dagang Rakuten.com, sorotan 3 petua untuk peruncit dapat memanfaatkan sepenuhnya rangkaian sosial Facebook dan menerangkan ke mana eCommerce boleh pergi pada masa akan datang:
Bagaimana Peruncit Dapat Memanfaatkan Potensi Facebook
# 1 - Tunjukkan nilai pertunangan
Julien Meraud memberikan nilai istimewa kepada orang seperti pengguna, dan menasihatkan bahawa, «Langkah seterusnya adalah membuat dia mengambil bahagian dalam kandungan anda dan menunjukkan kepadanya nilai untuk berada di 'kelab' anda. Sekiranya peminat berinteraksi dengan anda secara berkala, ini akan menjadikan jenama anda tetap menonjol dalam suapan berita mereka dan juga memperluas jangkauannya kepada rakan-rakan dalam rangkaian mereka.
Dalam pengertian ini, pengarah pemasaran Rakuten.es menyarankan agar insentif digunakan untuk mendorong pengguna untuk berinteraksi. Insentif ini, seperti penghantaran, diskaun atau peraduan percuma "Mereka memberikan ajakan bertindak yang jelas, kerana anggota komuniti sosial anda akan lebih terbuka untuk berbelanja di laman web anda."
#2 - Layan komuniti anda seperti rakan anda
Meraud menasihatkan agar tidak menggunakan gaya penjualan yang memaksa, dan mengesyorkan memperlakukan masyarakat seolah-olah mereka berkawan. Dalam pengertian ini, nasihatnya jelas.
- Lebih daripada sekadar saluran penjualan, fikirkan Facebook sebagai tempat untuk menunjukkan keperibadian jenama anda.
- Kongsi catatan yang relevan dan kandungan yang menghiburkan untuk mengekalkan peminat dan membina kesetiaan.
- Menyiarkan catatan visual dan menarik, gambar dan video lucu mempunyai peluang lebih besar untuk dikongsi ke rangkaian yang lebih luas daripada kandungan yang hanya dijual.
- Pastikan semua kandungan anda layak dibagikan, dan jika tidak, jangan hantarkannya.
#3 -Luaskan perkhidmatan pelanggan yang baik di luar kedai anda
Meraud faham bahawa "Kekuatan dan jangkauan komuniti Facebook bermaksud bahawa penawaran perkhidmatan pelanggan anda mesti konsisten." Untuk itu "Penting untuk memantau aduan dari komuniti anda setiap saat dan menguruskan pelanggan yang tidak berpuas hati dengan cepat dan cekap". Untuk ini, ia menyarankan untuk membalas pelanggan dengan mesej peribadi apabila mungkin, menjauhkan kejadian dari tempat awam.
Ramalan untuk 10 tahun akan datang
Julien Meraud meramalkan bahawa "jenama yang paling banyak memanfaatkan Facebook dalam 10 tahun akan datang akan mempunyai pandangan yang lebih terperinci mengenai komuniti mereka."
Dalam pengertian ini, Rakuten.es telah mengesahkan bahawa lawatan pelanggan Facebook bernilai 40% lebih tinggi daripada lawatan rata-rata ke laman web.
Pembeli 40% lebih berharga setelah mereka menyukainya, tetapi dengan akses kepada lebih banyak maklumat, peruncit akan dapat memahami bagaimana dan mengapa pengguna mula terlibat dengan mereka di Facebook, dan oleh itu apa yang membuat mereka terus terlibat.
Dengan Facebook yang kini mempunyai lebih dari 1,2 bilion pengguna bulanan, rangkaian sosial telah membuktikan bahawa ia berpotensi untuk menghubungkan peruncit besar dan kecil dengan pelanggan di seluruh dunia dan untuk membina komuniti pelanggan yang setia.
Sama ada mereka membuat pembelian, membaca mengenai jenama anda di internet, atau sekadar penggemar produk anda, mengetahui apa yang menariknya ke komuniti anda akan memberi anda peluang untuk menawarkan mereka produk yang tepat dengan cara yang betul di pasaran.
Dalam pengertian ini, Meraud menegaskan bahawa "Ini bukan permainan angka, tetapi pertunangan".
Bayangkan dapat melibatkan komuniti Facebook anda melalui ganjaran Facebook khusus yang diperoleh untuk interaksi yang mereka buat dengan jenama anda. Menawarkan potongan dan tawaran eksklusif sebagai pertukaran untuk penyertaan di halaman Facebook anda dapat mengembangkan program kesetiaan yang menguntungkan untuk peruncit. Ia bukan hanya alat pemasaran.
Maklumat lanjut - Mark Zuckerberg dan Jan Koum akan hadir di Mobile World Congress 2014