Sekiranya anda ingin memiliki laman web e-dagang yang berjaya Terdapat beberapa perkara yang harus anda pertimbangkan, terutamanya jika anda adalah syarikat besar yang mempunyai banyak keuntungan setiap tahun. Setiap syarikat dan setiap syarikat yang menginginkan kejayaan harus mengekalkan sistem yang baik untuk memastikan pelanggannya berpuas hati, yang seharusnya menjadi keutamaan syarikat.
Seterusnya, kami akan menerangkan dan memberi ketahui apa itu CRM dan kerana ia berfungsi untuk mengekalkan sistem yang baik bukan sahaja pentadbiran, tetapi juga untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati.
Apa itu CRM?
Istilah CRM adalah singkatan namanya dalam bahasa Inggeris "Pengurus Hubungan Pelanggan", Yang dalam bahasa Sepanyol boleh diterjemahkan sebagai"Hubungan antara pelanggan dan pekerja", Akronim ini boleh mempunyai dua makna yang berbeza, iaitu pentadbiran berdasarkan hubungan dengan pelanggan.
Ini adalah model untuk menguruskan syarikat anda berdasarkan kepuasan pelanggan, jika syarikat anda menetapkan untuk menjadikan kepuasan pelanggan sebagai keutamaan nombor satu, maka lebih banyak pelanggan akan tertarik ke laman web e-dagang atau syarikat anda, tetapi dengan cara yang sama mengekalkan keutamaan itu boleh menjadi masalah kerana semua Tindakan yang dilakukan oleh syarikat tidak boleh betul 100%, setiap syarikat pasti ada masalahnya.
Makna kedua boleh bererti perisian yang digunakan untuk pengurusan hubungan pelanggan, ada berbagai jenis perisian yang membantu menggerakkan penjualan dan pelanggan syarikat yang sama atau laman e-dagangnya, sistem ini juga berguna untuk promosi penjualan dan penyimpanan data yang memudahkan maklumat transaksi dan juga menyediakan fungsi untuk kempen pemasaran dan unjuran penjualan. Dalam beberapa kadang-kadang pentadbiran melalui perisian ia lebih mudah dan berkesan daripada yang dijalankan oleh manusia.