Mendapatkan pelanggan baru bukanlah tugas yang mudah bagi syarikat digital. Tidak ada keraguan tentang hal itu, tetapi juga benar bahawa yang lebih rumit adalah bagaimana mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan. Ini adalah strategi yang mesti dikembangkan dengan a Penjagaan khas dan banyak disiplin dalam tindakan yang akan dilakukan mulai sekarang. Kerana sebarang kesalahan boleh menjadi sangat mahal untuk kepentingan profesional anda.
Supaya anda dapat melaksanakan tugas ini dengan jaminan kejayaan yang lebih besar, tidak ada yang lebih baik daripada mengikuti beberapa panduan mudah yang akan membawa anda mencapai objektif yang dicapai dalam persekitaran perniagaan. Lagipun itulah yang sebenarnya. Di mana sangat penting anda menentukan apa yang ingin anda lakukan mulai sekarang. Sekiranya anda mempunyai portfolio pelanggan atau pengguna yang agak kuat atau jika sebaliknya, anda berpuas hati tahap kesetiaan.
Dalam senario umum ini, kami akan memberi anda beberapa kunci yang paling berkesan agar komitmen ini menjadi kenyataan dalam beberapa bulan mendatang. Sehingga anda boleh berubah cara mengurus kedai atau perdagangan maya. Apa sahaja sektor yang sedang anda jalani dan yang tidak boleh mempengaruhi tindakan yang anda sumbangkan dari strategi komersial anda.
Kunci untuk mendapatkan semula keyakinan
Salah satu petua yang paling berkesan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah menghubungi anda semula. Hubungan antara kedua-dua pihak mesti terjalin semula seolah-olah tidak ada yang terjadi pada bulan atau tahun sebelumnya. Anda boleh menggunakan instrumen tertentu yang kami tentukan di bawah:
- Resume Menghantar e-mel menawarkan maklumat yang relevan mengenai syarikat digital anda. Tanpa benar-benar menyerang kerana boleh menghasilkan kesan yang sebaliknya.
- Sediakan semua jenis informasi produk, perkhidmatan atau barang yang anda pasarkan pada masa itu. Melalui media komputer yang berbeza.
- Tawaran sebab psikologi supaya pelanggan dapat berhubung kembali dengan minat perniagaan kami dan melihat apa yang mereka hilang dari kekurangan hubungan perniagaan seperti ini.
- Cuba buat a pautan itu sangat kuat sehingga keputusan oleh pelanggan atau pengguna benar-benar tegas.
- Ketahui cara bertindak balas keperluan sebenar yang dimiliki pelanggan pada saat-saat itu dan tentunya ia boleh berbeza dari sebelumnya. Dengan keadaan yang berbeza yang mesti dinilai ketika menjalin semula hubungan antara kedua-dua bahagian proses tersebut.
- Dan sebagai elemen terakhir, menjadi lebih rentan daripada sebelumnya terhadap apa yang mungkin atau tidak dicari orang itu melalui rawatan yang jauh berbeza dari awal.
Peribadikan proses berdasarkan setiap kes
Sementara di sisi lain, satu lagi kunci untuk melaksanakan tindakan ini berjaya terletak pada hakikatnya menyerang masalah dari awal. Yang mana keadaan mesti ditentukan oleh pelanggan, tetapi yang terpenting adalah menjaga hubungan mereka dengan syarikat.
Akui kesilapan itu: fasa seterusnya projek ini terdiri daripada mengakui secara implisit bahawa harapan tidak dipenuhi dan alasan bahkan mungkin diberikan untuk senario ini menjadi mungkin. Di mana perlu bagi pelanggan atau pengguna untuk didengarkan dan difahami sehingga dengan cara ini, hubungan perniagaan baru dapat dipulihkan dari kepercayaan.
Menyelesaikan masalah: bagaimana mungkin sebaliknya dalam kes ini, masalah itu mesti diserang, tetapi dari sudut pandang positif. Maksudnya, agar perkara itu tidak berulang dan alasan itu benar-benar dapat dipercayai oleh pihak pelanggan. Untuk melakukan ini, anda mesti memberi penjelasan terperinci mengenai semua perkara yang berlaku setakat ini. Terus terang berusaha untuk mewujudkan ikatan yang lebih kuat sejak itu.
Melabur dalam perbelanjaan: ini boleh menjadi keputusan yang sukar dalam beberapa kes dan bergantung pada nilai yang ditunjukkan oleh klien dari masa ke masa. Tetapi ia boleh menguntungkan dalam jangka masa sederhana dan panjang. Antara sebab lain, kerana anda mungkin dapat mengimport pelanggan yang sangat dipercayai yang tidak akan mengecewakan anda pada tahun-tahun mendatang.
Maklumkan kepada pelanggan: cara terbaik untuk menjadikan mereka dalam konteks sekarang adalah dengan memberi mereka semua maklumat yang mereka perlukan. Anda tidak akan memerlukan banyak usaha, tetapi sebagai gantinya anda akan diberi penghargaan dengan kesetiaan yang lebih tinggi dari pelanggan ini. Tidak sia-sia, anda boleh mempraktikkannya dengan menghantar laporan berkala melalui e-mel atau menyiarkan di rangkaian sosial. Mereka adalah alternatif yang sangat baik yang hampir tidak akan mengecewakan anda ketika mengembangkan strategi perniagaan ini.
Dengan pandangan anda pada refleksi yang mesti anda lakukan dalam semua keadaan: membetulkan kesilapan dan memulihkan kepercayaan pelanggan adalah mustahak untuk menjaga reputasi perniagaan. Anda mesti mempertimbangkannya untuk mengatasi masalah ini dari formulasi yang jelas positif yang dapat memberi anda lebih dari satu kegembiraan dalam pengembangan perniagaan digital anda.
Siapkan strategi yang sangat terperinci
Terdapat peraturan keemasan yang tidak pernah gagal dalam kes-kes ini. Ia adalah yang membuktikan bahawa ketika pelanggan dilayan, kesalahan berlaku. Ini adalah aspek yang seharusnya tidak kurang ketika mengembangkan strategi apa pun yang mempertimbangkan masalah ini. Dari pendekatan ini, anda tidak boleh melewatkan rancangan tindakan yang benar-benar muktamad dan dapat diringkaskan dalam beberapa pertimbangan berikut yang kami berikan kepada anda mulai sekarang.
Berurusan dengan baki kepada pelanggan
Tidak ada keraguan bahawa sistem yang sangat berkesan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pengguna adalah mengetahui bagaimana memperlakukan mereka sebagaimana yang mereka layak. Kadang-kadang sangat rumit untuk membawanya ke sampan, tetapi anda boleh mencubanya mulai sekarang. Tidak menghairankan, anda tidak akan rugi dengan pelaksanaannya. Sebaliknya, jangan lupa untuk mengetahui cara mendengar pelanggan secara aktif untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka minta. Di mana ada muslihat kecil yang hampir tidak pernah gagal pada kesempatan seperti ini dan tidak lain adalah memikirkan antara objektif bahawa semua keluhan atau pertanyaan mesti dijawab.
Dengarkan pelanggan
Salah satu aspek yang mesti dihargai dengan kesungguhan untuk memperbaiki diri adalah aspek yang berkaitan dengan empati dengan bahagian proses yang lain. Oleh itu, dari pendekatan umum yang lain ini akan sangat relevan bahawa mulai sekarang pelanggan atau pengguna tahu bagaimana didengar dan difahami. Antara sebab lain kerana tahap kegusaran anda akan berkurang. Tidak menghairankan bahawa salah satu tujuan anda sebagai usahawan digital adalah untuk mencari tahap ketelusan yang lebih besar dalam hubungan antara syarikat dan pelanggan. Anda akan melihat bagaimana kesannya akan memihak kepada anda.
Analisis pelanggan yang hilang
Dalam strategi yang sangat istimewa ini, apa yang akhirnya dapat mengoptimumkan hubungan antara kedua-dua bahagian proses tersebut. Kerana langkah seterusnya adalah membuat proses pemulihan seefisien mungkin. Tidak semua pelanggan yang hilang dapat dipulihkan, tetapi di sisi lain, beberapa pelanggan yang mempunyai ciri-ciri yang sangat jelas yang harus anda pelajari mulai sekarang. Dalam pengertian ini, strategi komersial kami harus ditujukan untuk menyaring pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali dan mereka yang tidak. Ini adalah sistem yang sangat berkesan untuk mengoptimumkan sumber dengan jaminan kejayaan yang lebih besar.
Lebih baik dengan hubungan pelanggan
Sekiranya pada akhirnya anda ingin mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan adalah kenyataan, anda tidak akan mempunyai pilihan selain menjaga hubungan yang betul dan betul dengan pelanggan atau pengguna. Ini kerana anda telah menghubungi pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali, sudah tiba masanya anda melaksanakan sistem untuk menyambung kembali ke organisasi syarikat digital. Serta memperkuat model pendekatan dengan profil orang ini, melalui format maklumat, menghantar propaganda atau sumbangan di rangkaian sosial.
Dengan cara ini, anda dapat mengembangkan tindakan berikut yang akan kami jelaskan kepada anda di bawah:
- Tunjukkan minat lagi bagi pihak ini untuk mengukuhkan ikatan kesatuan.
- Tingkatkan sumber manusia untuk jangka masa sederhana dan panjang dari pelbagai jenis strategi komersial.
- Galakkan sumbangan yang mungkin berasal dari kepulangan pelanggan atau pengguna baru mulai sekarang.
Tetapi dengan mempertimbangkan bahwa untuk berhasil ketika menerapkan strategi ini, dasarnya adalah, dalam mengetahui klien, komunikasi yang baik, ketelusan dan dalam layanan pelanggan. Dengan asas ini, anda dapat mengembangkan lebih banyak garis tindakan daripada yang anda bayangkan. Sehingga pada akhirnya anda mencapai objektif yang telah anda tetapkan untuk diri sendiri.