Bukan rahsia bagi siapa pun bahawa pandemi 2020 memaksa banyak organisasi (secara tradisional konservatif) dan individu masuk ke dalam e-commerce untuk terus menjalankan perniagaan mereka. Walau bagaimanapun, e-commerce ternyata lebih bermanfaat daripada yang mereka harapkan kerana banyak yang berjaya mengembangkan perniagaan mereka, sama ada menawarkan lebih banyak produk atau perkhidmatan dengan kos yang jauh lebih rendah.
Salah satu kes yang berjaya adalah pakar dermatologi terkenal Oleh Felipe Madrid yang, sebagai akibat dari apa yang disebut "normal baru", telah berhasil mengembangkan perniagaannya dengan menawarkan tidak hanya layanan profesionalnya, tetapi juga produk. Dan adakah itu Kedai Felipe Ini adalah salah satu contoh apa yang dapat ditawarkan oleh e-commerce kepada individu lain yang berminat untuk menjalankannya.
Apa yang boleh ditawarkan oleh e-commerce kepada individu?
Tidak seperti sekatan logik yang berlaku di kedai fizikal, di dunia digital adalah mungkin untuk relatif menawarkan segalanya dan kos minimum. Dalam kes e-dagang ahli dermatologi Felipe, bukan sahaja perkhidmatan profesional yang ditawarkan khas dari bidang perubatan, tetapi perniagaannya semakin maju:
- Perundingan maya
- Un katalog besar produk dan jenama
- Perkhidmatan penghantaran dan pemulangan rumah percuma
Perlu diingat bahawa tidak perlu mempunyai gedung membeli-belah atau produk yang ditawarkan secara fizikal. Sebenarnya, dalam banyak keadaan, pemilik e-commerce tidak melihat seperti apa produk tersebut. Bagaimana mereka melakukannya? Baiklah, menggunakan kaedah e-commerce seperti dropshipping
Transformasi yang telah dilalui oleh model perniagaan Felipe sangat sesuai untuk mana-mana profesional lain (tanpa mengira profesion) atau individu yang ingin melakukan. Walau bagaimanapun, aspek asas tertentu mesti diambil kira untuk berjaya dalam e-commerce.
Kenali pelanggan anda
Tabiat, nilai, pilihan dan corak penggunaan internet sangat berbeza dengan pengguna tradisional. Sebenarnya, pengguna yang biasanya membeli dalam talian lebih berhati-hati dan mendapat maklumat, kerana mereka berunding di laman web yang berbeza, dan juga di rangkaian sosial. Oleh itu, hanya menawarkan produk dan perkhidmatan tidak mencukupi untuk menariknya, mengubahnya menjadi pelanggan dan mengekalkannya.
Untuk menjangkau calon pelanggan, perlu menggunakan strategi komunikasi yang mereka rasakan "selaras" dan tidak boleh difokuskan semata-mata untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan. Pengguna internet sangat menghargai hakikat bahawa bercakap dengan orang di belakang e-dagang.
Elakkan daripada terjerumus dalam "perang harga"
Walaupun benar bahawa persaingan di internet adalah "tidak masuk akal", ini tidak menunjukkan bahawa seharusnya jatuh ke dalam kebodohan menjana perang harga bahawa pada akhirnya ia hanya akan menurunkan nilai jenama dan menjauhkan bakal pelanggan yang baik. Anda harus sangat jelas bahawa satu perkara adalah dengan memberikan potongan harga dan promosi, dan yang lain adalah menurunkan harga sehingga anda tidak dapat memperoleh keuntungan minimum.
Penting untuk disebutkan bahawa tidak semua pelanggan yang membeli dari kedai dalam talian menjadi ideal. Sebenarnya, kebanyakan pembeli digital tidak setia kepada jenama.