Istilah omnichannel mungkin perkataan dari fesyen dalam pemasaran, Tetapi pada dasarnya merujuk kepada perubahan ketara di mana pemasar sekarang harus memberikan pengalaman yang lancar kepada pengguna mereka, tanpa mengira saluran atau peranti.
Apakah pemasaran omnichannel?
Pada masa ini, pengguna boleh berpartisipasi dengan syarikat di kedai fizikal atau melalui kedai dalam talian, walaupun melalui aplikasi mudah alih, rangkaian sosial atau katalog. Mereka dapat mengakses produk dan perkhidmatan dengan menghubungi syarikat telefon, menggunakan aplikasi mudah alih pada mereka Telefon Pintar atau Tablet atau dari PC. Yang penting ialah setiap pengalaman pengguna mesti konsisten dan saling melengkapi.
Anda harus memahami konsep omnichannel sebagai sesuatu di mana pengalaman membeli-belah dapat dilihat melalui pandangan pelanggan. Ini membolehkan anda mengatur pengalaman pelanggan di semua saluran agar telus, bersepadu, dan juga konsisten.
Apabila kita bercakap tentang omnichannel Kami pada dasarnya bermaksud bahawa ia menjangkakan bahawa pelanggan dapat memulai dari satu saluran dan beralih ke saluran yang lain ketika mereka mencapai resolusi. Semasa melakukan "handoffs" yang kompleks di antara saluran, semuanya mesti lancar bagi pelanggan.
Bagaimana ia dilaksanakan?
Anda boleh memulakan dengan meninjau pengalaman pelanggan secara berkala untuk mengetahui bagaimana mereka meneliti, membeli, dan berhubung dengan produk anda. Uji pengalaman pelanggan anda membuat pesanan, berinteraksi melalui semua saluran yang ada, menghantar kes ke sokongan teknikal, dll. Sekiranya boleh, ujian ini dapat dilakukan oleh penguji luaran dan dalaman.
Sebagai tambahan kepada perkara di atas, anda juga harus memanfaatkan semua data yang dihasilkan oleh pengguna. Hari ini anda dapat mengukur kejayaan dari segi tindak balas orang sebenar dari masa ke masa, dan juga mengukur kempen individu. Terdapat cukup data di peringkat pelanggan untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi dalam talian dan di kedai fizikal.
Ini membolehkan anda menyesuaikan pesanan dan tawaran dengan lebih tepat setiap saluran. Bersama dengan perkara di atas, anda mesti membahagikan khalayak anda, dengan mempertimbangkan data yang benar-benar membantu anda memahami anda pembeli yang ideal. Anda boleh menangkap maklumat untuk membuat profil mengenai pelanggan dan proses pembelian mereka.