Pengurusan Hubungan Pelanggan atau CMR, adalah proses yang digunakan syarikat untuk memahami pelanggan mereka dan memberikan tindak balas segera terhadap perubahan keinginan mereka. Pengurusan hubungan pelanggan menggunakan teknologi yang membolehkan organisasi mengumpulkan dan mengurus sejumlah besar data pelanggan, maklumat yang kemudian digunakan merancang strategi.
Apakah kunci CMR yang baik?
Maklumat yang dikumpulkan membantu syarikat untuk menyelesaikan masalah tertentu sepanjang keseluruhan kitaran hubungan pelanggan. Data ini juga memberikan pandangan baru yang berharga mengenai keperluan dan tingkah laku pelanggan anda. Ini seterusnya membolehkan penggunaan produk di segmen pelanggan tertentu.
Sering kali data yang dikumpulkan menghasilkan penyelesaian untuk masalah yang berkaitan dengan fungsi pemasaran di syarikat, seperti pengurusan rantaian bekalan atau pengembangan produk baru.
Untuk apa Pengurusan Perhubungan Pelanggan?
yang syarikat menggunakan CRM untuk sekumpulan situasi yang berkaitan dengan:
- Kumpulkan penyelidikan pasaran terhadap pelanggan, dalam masa nyata jika perlu
- Jana ramalan penjualan yang jauh lebih dipercayai
- Mengkoordinasikan maklumat dengan pantas antara pasukan penjualan dan wakil perkhidmatan pelanggan, meningkatkan kecekapan
- Periksa kesan kewangan dari konfigurasi produk yang berbeza sebelum menentukan harga
- Hitung secara tepat prestasi program promosi, serta kesan aktiviti pemasaran bersepadu, dengan tujuan mengalihkan perbelanjaan
- Berikan maklumat mengenai pilihan pelanggan dan masalah kepada pereka produk
- Meningkatkan penjualan melalui pengenalan dan pengurusan peluang penjualan yang sistematik
- Tingkatkan pengekalan pelanggan dan rancang program perkhidmatan pelanggan yang lebih berkesan.