3 sebab mengapa kedai dalam talian anda tidak berfungsi

Peningkatan dalam eCommerce kemajuan tidak dapat dihentikan di seluruh dunia. Terdapat lebih banyak syarikat menjual dan lebih banyak orang membeli. Nampaknya peluang itu dilayan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa tiendas talian yang berjaya, sementara yang lain melihat bahawa mereka tidak mencapai kejayaan yang diharapkan.

Terdapat banyak sebab yang mungkin berlaku di sebalik kerosakan kedai dalam talian. Membuang alasan yang paling jelas untuk keadaan ini, seperti reka bentuk yang buruk, sedikit kejelasan dalam penerangan produk atau perkhidmatan, atau kurangnya ketelusan, di bawah ini kita akan melihat beberapa sebab utama yang menghalang kejayaan e-commerce.

Pelanggan tidak dapat menapis hasilnya mengikut keinginan mereka

Kedai dalam talian dengan banyak produk boleh menggila pembeli. Namun, apabila pembeli dapat tapis hasil carian Berdasarkan parameter tambahan, dan bukan hanya berdasarkan bagaimana laman web ini disusun, kemungkinan pembelian dan kesetiaan meningkat dengan ketara.

Beberapa pilihan untuk menyaring hasil yang paling diminati oleh pelanggan adalah pilihan yang merujuk julat harga. Banyak kedai dalam talian tidak menawarkan pilihan ini; Sebilangan besar anda boleh mendapatkan kemungkinan memesan produk dengan menaikkan atau menurunkan pesanan mengikut harganya.

Pilihan lain untuk menyaring hasil yang banyak digunakan adalah pilihan yang merujuk kepada jenama Di kedai fesyen dalam talian sangat berjaya untuk menawarkan pelanggan kemungkinan menapis produk oleh ukuran. Itulah beberapa contoh.

Sekiranya, selain menawarkan beberapa pilihan untuk menyaring hasil, pelanggan dapat menggabungkan semuanya, kemungkinan besar bahawa kadar penukaran meningkat.

Pelanggan tidak mendapat kemudahan yang mencukupi semasa proses pembelian

Semasa proses membeli-belah dalam talian berlangsung, adalah penting tawarkan kepada pelanggan semua maklumat yang diperlukan dan terlebih dahulu. Setelah pelanggan memutuskan untuk menyelesaikan pembelian, sangat positif dia melihat sejak saat pertama tahap mana yang akan dia lalui dan mengetahui di mana dia berada.

Salah satu momen yang paling mengganggu pelanggan ketika mereka membeli dalam talian, dan yang menyebabkan sebilangan besar peninggalan troli, adalah ketika laman web meminta anda mendaftar sebelum meneruskan. Jauh lebih berkesan untuk menawarkan kemungkinan klien beli tanpa mendaftar, atau sertakan proses pendaftaran dalam pembelian yang sama.

Amalan lain yang mendatangkan malapetaka adalah amalan yang tidak menawarkan harga akhir dari awal, iaitu,, apabila harga yang muncul di troli tidak termasuk PPN dan / atau kos penghantaran. Ramai pelanggan meninggalkan troli apabila mereka melihat bahawa harganya telah meningkat. Dan mereka tidak akan melakukannya kerana nampaknya terlalu banyak atau terlalu banyak, tetapi kerana mereka merasa ditipu.

Dalam proses menawarkan semua maklumat yang diperlukan, pemberitahuan kesalahan. Sekiranya ada yang tidak kena, pelanggan harus tahu mengapa tanpa kehilangan semua yang telah mereka lakukan setakat ini.

Penting juga agar klien tidak melakukannya kehilangan kandungan troli jika ada yang tidak kena dan pembelian tidak selesai, misalnya, kerana kaedah pembayaran telah gagal. Sekiranya pelanggan harus kembali untuk mencari segalanya, sangat mudah bagi mereka untuk tidak melakukannya, bukan sahaja kerana kemalasan, tetapi juga karena kemarahan.

Aspek maklumat penting lain adalah yang merujuk kepada keselamatan laman web. Pelanggan mesti mempunyai maklumat yang jelas tentang apa yang berlaku pada data peribadi mereka, tempat mereka membayar, dan protokol keselamatan. Sekiranya pelanggan meragukan sedikit pun ketika memasukkan data peribadi atau maklumat pembayaran mereka, mereka akan pergi.

Pengunjung tidak menemui cukup alasan untuk membeli dari kedai anda

Produk mesti mengandungi semua maklumat yang diperlukan untuk meyakinkan pelanggan bahawa inilah yang mereka cari, apa yang mereka perlukan, dan apa yang sesuai dengan harapan mereka.

Dalam pengertian ini, perlu menawarkan semua data yang menerangkan produk, spesifikasi dan semua keperluan pelanggan. Tidak ada pegawai yang akan menjawab soalan anda, dan pelanggan tidak mahu membuang masa melalui e-mel, sembang atau panggilan. Ini akan digunakan sebagai jalan terakhir. Anda harus menjawab soalan sebelum timbul atau menghalangnya muncul dengan menawarkan semua maklumat. Sudah tentu, anda mesti memasukkan sebanyak mungkin foto.

Aspek lain yang "menyesatkan" pelanggan dan tidak memberi mereka alasan untuk tetap membeli adalah kekurangan maklumat mengenai kos penghantaran, kaedah pembayaran, pengembalian produk, identiti syarikat, dll. Semua ini mesti dapat diakses dari halaman pertama dengan pautan yang jelas, walaupun dengan teks dan gambar.