Walaupun dalam anda E-commerce anda menjual produk berkualiti dan menyampaikannya tepat pada masanyaIni tidak mengecualikan anda daripada berurusan dengan pelanggan yang mengganggu atau tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Kadang kala pelanggan tersebut kecewa dengan sesuatu yang anda buat salah, tetapi selalunya, mereka tidak berpuas hati dengan sesuatu yang berada di luar kawalan anda. Walau apa pun, kami berkongsi dengan anda di bawah 3 cara untuk menangani pelanggan yang mengganggu.
Bagaimana menangani pelanggan yang kesal atau tidak berpuas hati?
Sekiranya anda mendapati diri anda berada dalam keadaan di mana a pelanggan kecewa, mudah untuk mengatasi masalah jika anda tidak tahu bagaimana menangani kekecewaan dan kemarahan mereka. Lihat petua kami untuk berurusan dengan pelanggan yang marah.
1. Menunjukkan empati
Perkara pertama pelanggan ingin merasa adalah bahawa anda faham dan bahawa anda meletakkan diri anda di tempatnya, agar anda tidak mengabaikannya dan bahawa anda memberikan perhatian penuh kepadanya. Pasukan sokongan pelanggan anda dalam E-commerce anda mesti menunjukkan rasa empati dan bersimpati dengan masalah pengguna, membuat mereka melihat bahawa mereka dapat melihat pandangan mereka.
2. Anda mesti sentiasa bersedia
Terima a panggilan atau e-mel yang tidak dijangka dengan nada kegusaran atau kemarahan, mungkin mengejutkan untuk perkhidmatan pelanggan. E-dagang anda mesti mencari cara untuk memberi amaran awal mengenai masalah yang dapat menimbulkan lebih banyak aduan.
Oleh itu, jika ada masalah dengan telekomunikasi atau anda tidak dapat mengirimkan produk di area tertentu, pastikan perkhidmatan pelanggan anda mengetahui tentang hal itu dan sediakan tanggapan awal untuk diberikan kepada pelanggan.
3. Dengar dan minta maaf
Pasukan khidmat pelanggan anda anda mesti mendengar apa yang pelanggan katakan tanpa mengganggu mereka, pastikan mereka memahami jawapan anda, dan pastikan untuk meminta maaf atas kesulitan yang timbul. Jangan sekali-kali meninggikan suara, tidak menghormati, atau mengganggu mereka dengan tidak perlu.
Bersama dengan perkara di atas, adalah baik juga untuk memberi mereka peluang untuk bertindak, belajar dari klien dan memahami bahawa walaupun mereka mungkin tidak selalu betul, mereka tidak boleh dihadapkan atau diberitahu bahawa mereka salah.