ग्राहक संबंध व्यवस्थापन किंवा सीएमआर, ही एक प्रक्रिया आहे जी कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांना समजण्यासाठी वापरतात आणि त्यांच्या बदलत्या इच्छांना त्वरित प्रतिसाद देतात. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन तंत्रज्ञानाची नेमणूक करते ज्यायोगे संस्थेस मोठ्या प्रमाणात ग्राहक डेटा संकलित करण्यास आणि व्यवस्थापित करण्यास सक्षम करते, त्यानंतर वापरली जाणारी माहिती डिझाइन धोरण
चांगल्या सीएमआरच्या कळा कोणत्या आहेत?
गोळा केलेली माहिती कंपन्यांना संपूर्ण ग्राहक संबंध चक्रात विशिष्ट समस्या सोडविण्यात मदत करते. हा डेटा आपल्या ग्राहकांच्या गरजा आणि वर्तन संबंधित मौल्यवान नवीन अंतर्दृष्टी देखील प्रदान करतो. हे यामधून उत्पादनांचा अवलंब करण्यास सक्षम करते विशिष्ट ग्राहक विभाग.
बर्‍याच वेळा संकलित केलेला डेटा समस्यांचे निराकरण करतो पुरवठा साखळी व्यवस्थापन किंवा नवीन उत्पादन विकास यासारख्या कंपनीतील विपणन कार्यांशी संबंधित.
ग्राहक संबंध व्यवस्थापन काय आहे?
अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना कंपन्या सीआरएम वापरतात करण्याच्या परिस्थितीच्या संचासाठी:
- आवश्यक असल्यास रिअल टाइममध्ये ग्राहकांवर बाजारपेठेचे संशोधन मिळवा
- अधिक विश्वासार्ह विक्री अंदाज तयार करा
- विक्री कार्यसंघ आणि ग्राहक सेवा प्रतिनिधी यांच्यात माहितीची जलद समन्वय साधणे, कार्यक्षमता वाढविणे
- किंमतीपूर्वी भिन्न उत्पादन कॉन्फिगरेशनचे आर्थिक परिणाम तपासा
- पुनर्निर्देशित खर्चाच्या उद्देशाने जाहिरात कार्यक्रमांच्या कार्यप्रदर्शनाची तसेच एकत्रित विपणन क्रियांच्या परिणामाची अचूक गणना करा.
- ग्राहकांच्या पसंतींबद्दल आणि उत्पादन डिझाइनरना समस्यांबद्दल माहिती प्रदान करा
- विक्रीच्या संधींची ओळख आणि पद्धतशीर व्यवस्थापनाद्वारे विक्री वाढवा
- ग्राहक धारणा सुधारित करा आणि अधिक प्रभावी ग्राहक सेवा प्रोग्राम डिझाइन करा.