सीआरएमः सानुकूल संबंध व्यवस्थापन

नातेसंबंध ध्येय साध्य करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत, ही एक मिथक नाही, ती एक वास्तविकता आहे: जर आपणास संबंध कसे ठरवायचे माहित नसेल तर आपण यशस्वी होणार नाही, कारण मानसशास्त्र आणि व्यवसायातील तज्ञ केवळ स्पेनमध्येच नव्हे तर इंग्रजी भाषेतही म्हणतात, जर्मन आणि अमेरिकन तज्ञ.

आणि नाही फक्त कारण सामाजिक नेटवर्क आज जवळजवळ सर्व मार्केट क्रियाकलापांच्या केंद्रस्थानी आहे, परंतु प्रत्येक व्यवसाय जगातील लोकांकरिता आणि ग्राहकांद्वारेच जगतो: एखाद्या व्यवसायाला लोकांशी कसे संपर्क साधायचा हे माहित नसल्यास ते अदृश्य होते, म्हणून, अयशस्वी. हे करण्यासाठी, आपल्या ग्राहकांना माहित असणे आवश्यक आहे आणि यासाठी ते आवश्यक आहे सीआरएम वापरा. अद्याप सीआरएम म्हणजे काय आणि ते कशासाठी आहे हे माहित नाही? हा लेख आपल्याला त्याबद्दल सर्व शिकवेल.

आपल्याला सीआरएमची आवश्यकता का आहे याचे स्पष्टीकरण

चे महत्त्व स्पष्ट करण्यासाठी सीआरएम (कस्टम रिलेशनशिप मॅनेजमेंट).

चला एक उदाहरण पाहूया.
समजा आपण आपल्या कुटुंबाचे एक उत्कृष्ट सदस्य आहात आणि आपले जवळचे 10 नातलग आहेत आणि आपल्याला प्रत्येकाचा वाढदिवस आठवतो. असे म्हणा की आपण त्या 10 नातलगांपैकी प्रत्येकाला कार्डे आणि भेटवस्तू पाठविता आणि त्यांचा वाढदिवस, परंतु त्यांचे पत्ते आणि त्यांच्या छंदांचा तपशील आणि त्यांना काय आवडते आणि काय ते आपल्याला आठवत नाही, त्यांच्याकडून त्यांना भेटवस्तू खरेदी करण्यास देखील लागतो. आवडले समजा की 10 नातेवाईकांपैकी प्रत्येकाने लग्न केले आहे आणि प्रत्येक कुटुंबात मूल आहे, आम्ही पहिल्या 30 पासून आपल्याकडे असलेल्यांना जोडण्यासाठी आम्ही 10 नातेवाईकांचे पत्ते, वाढदिवस आणि महत्त्वाच्या गोष्टींबद्दल आधीच चर्चा केली आहे.

जेव्हा समस्या सुरू होतात तेव्हाच.

होय, आमच्याकडे कॅलेंडर आणि डायरी आहेत म्हणून आम्ही ते तपशील विसरत नाही, परंतु जे आम्ही पुरवू शकत नाही ते स्टोअरमध्ये जाण्यासाठी, भेटवस्तू खरेदी करण्यासाठी, त्यांना लपेटणे इ. पैसे आणि वेळ आहे. आता कल्पना करा की ते 10 नातेवाईक आपल्या कंपनीचे 10 ग्राहक आहेत. 10 क्लायंट ज्यांचा महत्त्वाचा डेटा आपण लक्षात ठेवला आहे, होय, 10 क्लायंटसह पाठपुरावा करणे शक्य आहे, अशक्य नाही.

मग आपला व्यवसाय अधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी वाढू लागतो आणि याचा अर्थ असा आहे की आपण आपल्या प्रत्येक क्लायंटवर कमी वेळ घालवला आहे आणि प्रत्येक ईमेलला प्रतिसाद देण्यासाठी आपला कमी वेळ लागतो आणि प्रत्येक भेटवस्तूसाठी कमी वेळ मिळेल.

एक उपाय आहे, याला सीआरएम म्हणतात.

सीआरएम म्हणजे काय?

हे दिलेलं नाव आहे सिस्टीम किंवा मॉडेल त्यांच्या ग्राहकांशी, त्यांच्या वर्तमान आणि भविष्यातील कंपन्यांचे परस्पर संवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी तयार केल्या आहेत. हे एक सॉफ्टवेअर आहे जे आपल्या ग्राहकांमधील संबंध सुधारण्यासाठी आपल्या कंपनीतील सर्व विभागांचे आयोजन, स्वयंचलित आणि समक्रमित करण्यासाठी वापरले जाते

सर्वोत्कृष्ट विनामूल्य आणि सशुल्क सीआरएम

आपल्याला आपल्या ग्राहकांशी असलेले नातेसंबंध तयार करण्यास किंवा सुधारण्यास मदत करण्यासाठी आम्ही आपल्याला सर्वसमावेशक माहिती देऊ विनामूल्य आणि सशुल्क सीआरएमची यादी (आणि दोन्ही), आपल्याला त्याचे फायदे आणि कार्ये सांगत आहेत, अशी आशा आहे की आपण आपल्या कंपनीसाठी एक आदर्श उपाय शोधला आहे. त्यासाठी जा.

झोह सीआरएम

नक्कीच एक बाजारात सर्वोत्तम सीआरएम, कारण हे त्या छोट्या कंपन्यांवर केंद्रित आहे ज्यांना सुलभ आणि पूर्ण समाधानाची आवश्यकता आहे आणि अत्यंत वेगवान वाढ आणि / किंवा मोठ्या संख्येने ग्राहकांसाठी याची शिफारस केलेली नाही. त्याची विनामूल्य आवृत्ती जास्तीत जास्त 10 ग्राहकांसाठी आहे.

त्याचे फायदे असेः

• एकाधिक-वापरकर्ता
प्रत्येक क्लायंटसाठी. 360º दृष्टी
Tasks आपण कार्ये स्वयंचलित करू शकता
Social सामाजिक नेटवर्कसह आपल्या ग्राहकांचे अनुसरण करण्यासाठी समाकलित करते
IOS कडे iOS आणि Android साठी एक अॅप आहे
Google गूगल withनालिटिक्ससह एकत्रीकरण

शुगरसीआरएम

हे एक आहे स्थापित करण्यायोग्य सीआरएम, आणि त्याचा फायदा असा आहे की ते पीएचपी आणि मायक्रोसॉफ्ट एस क्यू एल सर्व्हर अंतर्गत कार्य करते आणि लहान आणि मोठ्या कंपन्यांसाठी एक गंभीर पर्याय आहे. यात उत्कृष्ट वापरकर्ता इंटरफेस, मोबाइल समर्थन, ज्ञान आधार, उत्कृष्ट तांत्रिक समर्थन आणि सीआरएम कार्यासाठी एक विशेष डॅशबोर्ड आहे.

सर्व प्रकारच्या गोष्टी करण्यास सक्षम असणे, लवचिकतेचा त्याचा मुख्य फायदा आहे, कारण संस्थापकांना हे माहित आहे की प्रत्येक कंपनी आपल्या ग्राहकांशी संबंधांची एक शैली तयार करते, म्हणून त्याची क्षमता तुलनेने असीम आहे.

हे एक विनामूल्य सॉफ्टवेअर पर्याय आहे, जेणेकरून आपण आपले संपूर्ण कन्सोल आपल्या आवडीनुसार सानुकूलित करू शकता.

सूटसीआरएम

तो असल्याचे उद्दीष्ट आहे वरील पर्यायासाठी ओपन सोर्स पर्याय, शुगर सीआरएम आणि प्रत्यक्षात त्याच्या मुक्त स्त्रोताच्या आवृत्तीवर आधारित आहे. हे अशा लोकांसाठी डिझाइन केले आहे ज्यांचेकडे आधीपासूनच एक सशक्त ग्राहक आधार आहे आणि आपल्याकडे पेमेंट सर्व्हिस आहे जी ग्राहकांशी आपल्या संबंधांचे निराकरण करते, दरमहा € 15 पासून.

अंतर्ज्ञान

छोट्या कंपन्यांसाठी हा एक उपाय आहे, ज्याची आवश्यकता नाही उच्च खंड ग्राहकांसाठी राक्षसी सॉफ्टवेअर समाधान. त्यांनी छोट्या कंपन्यांचा विचार करून हे सॉफ्टवेअर तयार केले, परंतु त्यांचे वर्कलोड इतके मोठे आहे की, त्यांच्याकडे केवळ 10 ग्राहक असले तरीही त्यांचा वेळ वाया जाऊ शकत नाही. नोकरी विक्री आणि उत्पादन आहे.

त्याचे मुख्य फायदेः

Contact एक संपूर्ण संपर्क व्यवस्थापन जे प्रत्येक क्लायंटची सर्व माहिती संकलित करते
Client प्रत्येक क्लायंटचे प्रकल्प व्यवस्थापन समाकलित करते, वैयक्तिकृत सेवा देणार्‍या कंपन्यांना मदत करते
• व्यवसाय व्यवस्थापन समान प्रणालीमध्ये केले जाते: टप्पे, अहवाल आणि तयार केलेल्या माहितीचे स्पष्टीकरण
Each हे प्रत्येक क्लायंटच्या सोशल नेटवर्क्समध्ये उत्तम प्रकारे समाकलित होते

सेल्सबॉल्स

सेल्सफोर्स एक आहे अविभाज्य समाधान, कारण हे ग्राहकांशी संबंध दुसर्या स्तरावर नेते: त्याच्या सॉफ्टवेअरमध्ये आपण केवळ ग्राहकांशी संबंध व्यवस्थापित करत नाही तर त्यामधील विक्री बंद करणे आपण त्याद्वारे व्यवस्थापित करता. द सेल्सफोर्स सीआरएम ढगातून धावतात, कोणत्याही साइट आणि डिव्हाइसमध्ये प्रवेश सुलभ करणे.

हा एक तो उपाय आहे ज्यामुळे बर्‍याच लोकांच्या प्रेमात पडतील आणि त्याचे फायदे हे आहेतः

Another दुसर्या स्तराचे संपर्क व्यवस्थापनः उपभोगाच्या इतिहासासह, मूलभूत डेटा, अभिरुचीनुसार, विक्री फनेलमधील आपली साइट, अंतर्गत नोट्स, सामाजिक नेटवर्क इ.
Client कंपनीच्या वेबसाइटवरील लीडची संख्या वाढविण्यासाठी प्रत्येक क्लायंटची क्रियाकलाप कॅप्चर करा
Each प्रत्येक ग्राहकांकडे विक्रीच्या संधीचे क्षेत्र जाणून घेण्यासाठी माहिती प्रदान करते
Real रिअल टाइममध्ये विक्रीचा अंदाज तयार करा
• वैयक्तिकृत आणि रीअल-टाइम अहवाल

निंबळे

आहेत कमी परिष्कृत असले तरीही अंतर्दृष्टी म्हणून कॉन्फिगर करणे सोपे आहे. एकाच युनिफाइड संपर्क “बुक” आणि इनबॉक्समध्ये सर्व सामाजिक नेटवर्क एकत्र आणा. एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर व्यवस्थापन व्यवस्थापित करणे आणि नवीन क्लायंट व्युत्पन्न करण्यात मदत करणे हे ध्येय आहे
हे दृष्यदृष्ट्या अंतर्ज्ञानी आणि चपळ आहे आणि वेळेची योग्य नियोजन करण्यास मदत करते आणि विपणन विभागासाठी संबंधित माहितीची निर्मिती सुनिश्चित करते. त्याचा एकमात्र "दोष" तो ग्राहक आणि संभाव्य ग्राहकांचे व्यवस्थापन वेगळे करत नाही.

हॅचबक

हॅचॅक कदाचित आहे ऑनलाइन स्टोअरसाठी सर्वोत्तम सीआरएम वैयक्तिकृत जाहिरात मोहिम तयार करण्यात मदत करणे. उदाहरणार्थ: संगीत स्टोअर आपल्या ग्राहकांना ड्रम, गिटार, पियानो इत्यादी विकत घेऊ शकेल.

हे लक्ष्यीकरण सूट कूपन, वैयक्तिकृत ऑफर इ. पाठविण्यात मदत करते. उदाहरणार्थ, हॅचबक आपल्या ग्राहकांनी खरेदी केल्यावर किंवा शॉपिंग कार्ट सोडल्यानंतर काही तासांनंतर सूट कूपन पाठवते.

मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स

आपण आपल्या मायक्रोसॉफ्ट सिस्टममध्ये सर्वकाही समाकलित करू इच्छित असल्यास, डायनामिक्स एक उत्कृष्ट सीआरएम आहे जो मायक्रोसॉफ्ट शेअर पॉइंट, मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक आणि मायक्रोसॉफ्ट ऑफिस आणि विंडोज मोबाईल 10 सह अखंडपणे समाकलित करतो.

हे सांगणे आवश्यक नाही की ग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी या प्रत्येक प्रोग्रामचे सर्व फायदे आहेत. हा पूर्णपणे 'ऑफलाइन' सीआरएम आहे.

हायराइज

हे एक आहे सीआरएमने विक्री निर्मितीवर लक्ष केंद्रित केले ग्राहकांशी साधे नातेसंबंध असण्यापेक्षा आणि या सर्व प्रकारच्या व्यवसायांसाठी नसून प्रत्येक स्तरावरील ग्राहकांसाठी भिन्न निराकरणे आहेत. त्याचा मुख्य फायदा असा आहे की तो त्याच्या सेवेस आधीपासून अत्यंत शिफारसीय आणि सुप्रसिद्ध बेसकॅम्प प्रकल्प व्यवस्थापकासह पूरक आहे, म्हणून जर आपण दोघांना एकत्र केले तर आपल्याकडे एक प्रभावी पर्यावरणशास्त्र असेल.

नेटसाइट

हा एक क्लाउड पर्याय आहे जो उच्च बजेट असलेल्या व्यवसायांवर केंद्रित आहे आणि मजबूत मेघ-आधारित व्यवसाय प्रणाली मजबूत करण्याची किंवा निर्माण करण्याची इच्छा आहे. नेटसाइट सीआरएमपेक्षा जास्त आहे- आपण त्यातील प्रत्येक गोष्ट हाताळू शकता: यादी, ई-कॉमर्स क्रियाकलाप, खरेदी ऑर्डर आणि मानव संसाधने.

सोन्याची खाण

सर्वात एक आहे सीआरएम जगाचे वृद्ध पुरुष आणि असे असूनही, त्याचे अनुयायी मोठ्या संख्येने आहेत. आम्ही उल्लेख केलेल्या सर्वांच्या तुलनेत हे एक स्थापित करण्यायोग्य सॉफ्टवेअर आहे आणि हे 5-25 वापरकर्त्यांच्या गटांवर केंद्रित आहे. हे आउटलुक आणि क्विकबुकसह अखंडपणे समाकलित होते.

हुशार

आपण आपली संपर्क माहिती द्रुत दृष्टीक्षेपात मिळवू इच्छिता? हेच क्लेव्हर्टीम करते आणि हे त्याचे वैशिष्ट्य आहे: ते स्क्रीनच्या उजवीकडे संपर्क माहितीचा एक संक्षिप्त सारांश दर्शविते, म्हणून जर आपल्याला काही विशिष्ट माहिती हवी असेल तर आपल्याला ती सहज आणि जलद सापडेल.

आपण आपल्या ग्राहकांना नाव, स्थान आणि आपण विचार करू शकता अशा कोणत्याही फिल्टरद्वारे फिल्टर करू शकता आणि त्यामधून कार्य करू शकता आणि अधिक लक्ष केंद्रित विपणन मोहिम तयार करण्यास सक्षम होऊ शकता.

vtiger

व्हिटीगर संपर्क-केंद्रित सीआरएमचे विशिष्ट व्यवस्थापन करते, परंतु त्यात चांगल्या संप्रेषणासाठी संयुक्त ईमेल इनबॉक्सचा देखील समावेश आहे. योजनेनुसार, आपल्याकडे आपल्या ग्राहकांना ईमेल संदेशास प्रतिसाद देण्यासाठी आणि आपल्या उत्पादन किंवा सेवेसाठी दस्तऐवजीकरण तयार करण्यासाठी आपल्याकडे सपोर्ट सिस्टम असू शकते.

याव्यतिरिक्त, त्यामध्ये अधिक चांगल्या योजनेचे कार्य करण्याची आणि प्रत्येक क्लायंटचा प्रकल्प कसा आहे हे जाणून घेण्यासाठी एक प्रकल्प व्यवस्थापन प्रणाली आहे. सर्व काही एकाच ठिकाणी, हे त्याचे सर्वोत्कृष्ट आकर्षण आहे.

कॅप्सूल

कॅप्सूल ग्राहक, पुरवठा करणारे, मीडिया आणि आपल्या कंपनीतील अगदी मोठे किंवा छोटे कर्मचारी मागोवा ठेवतो आणि व्यवस्थापित करतो. कॅप्सूल आपल्याला भिन्न संपर्क याद्या तयार करण्यास परवानगी देतो आपल्या कंपनीच्या प्रोजेक्ट आणि त्याचे महत्त्व यावर अवलंबून, बहुतेक कंपन्या वेगवेगळ्या प्रकारच्या ग्राहकांना भिन्न महत्त्व देत असल्याने याचा फायदा होतो.

आपण प्रत्येक व्यक्तीशी त्यांचा शेवटचा संवाद गुंतला आहे हे किती काळ झाले हे आपल्याला पाहण्याची अनुमती देते आणि यामुळे ग्राहक, पुरवठा करणारे आणि कर्मचार्‍यांशी संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी सर्वात महत्वाची कामे स्वयंचलित करण्याची परवानगी मिळते.

360 सोडवा

प्रत्येक व्यवसायाला ट्रॅकसाठी भिन्न माहिती हवी असते आणि ती वेगवेगळ्या प्रकारे वापरते, हेच सॉल्व 360 करते. याव्यतिरिक्त, हे आपल्याला सानुकूल फील्ड, लेबले, क्रियाकलाप टेम्पलेट्स आणि आपली माहिती वैयक्तिकृत करण्यासाठी इतर गोष्टी वापरण्याची परवानगी देते.

या व्यतिरिक्त, ते जीमेल स्क्रीनवर माहिती प्रदर्शित करण्यासाठी उत्तम प्रकारे समाकलित करते, जी अत्यंत उपयुक्त अशी काहीतरी आहे, कारण आपल्याला माहिती मिळविण्यासाठी इतर कोठेही जाण्याची आवश्यकता नाही. तसेच सानुकूल अहवाल देण्यासाठी Google पत्रक सह समाकलित होते, Google इकोसिस्टम सोडल्याशिवाय.

बॅचबुक

बॅचबुक पलीकडे जाते सोशल मीडिया आणि ईमेलवर क्लासिक सीआरएम एकत्रीकरण- आजचे सर्वात मोठे सोशल मीडिया मॅनेजर हूटसूट बरोबर अखंडपणे समाकलित करण्यावर फोकस. आपण आपले सामाजिक नेटवर्क हूटसूटमध्ये कनेक्ट करू शकता आणि त्यापुढील सीआरएम डेटा पाहू शकता.

थोडक्यात

थोडक्यात उत्पादनक्षमता लक्षात ठेवून बनवले आहे, होय, परंतु सीआरएमचा कंटाळवाणा भाग दूर करण्यासाठी, कामात मजा आणि व्यक्तिमत्व जोडणे. आपणास सामाजिक नेटवर्क, मुख्यतः ट्विटर वरून बहुमोल माहिती मिळते.

हे एक आहे उद्योग व्यावसायिकांसाठी उत्कृष्ट सीआरएम जी तृतीय पक्षाला सेवा प्रदान करते आणि प्रत्येक संपर्कामधून तपशीलवार माहिती काढते आणि संभाव्य ग्राहकांना मागोवा घेण्यासाठी साधने आणि साध्या आणि सुंदर इंटरफेससह केलेल्या कामांच्या कामगिरीबद्दल अहवाल.

माझ्या व्यवसायासाठी योग्य सीआरएम कसे निवडावे?

जसे आपण पाहिले आहे, तेथे विविध प्रकार आहेत सीआरएम कार्यासाठी उपायकिंमत, वापर आणि भिन्न उद्दीष्टांच्या बाबतीत, महत्त्वाचा प्रश्नः योग्य सीआरएम कसा निवडायचा? आपल्‍याला अधिक चांगले निवडण्यासाठी आम्ही काही निकष किंवा टिपा देतो:

1. कर्मचा .्यांची संख्या: केवळ किंमत वाढत नाही तर व्यवस्थापन अधिक जटिल असेल तर व्यवस्थापनाची जबाबदारी आपल्याकडे जास्त असेल.
2. आपल्या सीआरएमचे ध्येय: जसे आपण पाहिले आहे, सर्व सीआरएमची विशिष्ट विशिष्ट कार्ये आहेत, काही संभाव्य ग्राहकांचा शोध घेण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत, इतर जुन्या ग्राहकांसह विक्री बंद करण्यासाठी इ. आपण आपल्या सीआरएमच्या व्यवस्थापनात ज्या उद्देशासाठी शोधत आहात त्याबद्दल आपण स्पष्ट असले पाहिजे.
3. इतर सॉफ्टवेअरमध्ये एकत्रीकरण: आम्ही पाहिले आहे की काही Google Apps मध्ये समाकलित झाले आहेत, काहीजण हूट्सुइट इ. आपण ही माहिती कोणत्या प्रणालीचा वापर कराल याचा विचार करणे आवश्यक आहे.
4. विशेष कार्ये: आम्ही पाहिले की प्रत्येक सीआरएमची वैशिष्ट्ये इतरांकडे कशी नसतात, प्रत्येकाचे विश्लेषण करा आणि कोणते आपल्या व्यवसायाला सर्वाधिक लाभ देईल हे ठरवा.
5. किंमत: आपल्याला सॉफ्टवेअरसाठी किती पैसे द्यावे लागतील / ठरवावे याचा विचार करा, ग्राहकांच्या दृष्टीने आणि दरमहा त्याचा विचार करा, कारण सीआरएम किंमती सामान्यपणे अशाच प्रकारे हाताळल्या जातात.