ईकॉमर्स किंवा इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स तयार करताना सर्वात महत्त्वाचा पैलू म्हणजे आपण कोणता ग्राहक बनणार आहोत हे जाणून घेणे. इतर कारणांपैकी, कारण व्यावसायिक धोरणाचा एक चांगला भाग या महत्वाच्या घटकावर अवलंबून असेल ज्याचे आपण आतापासून मूल्यांकन केले पाहिजे. यावर मनन करणे देखील खूप महत्वाचे आहे जेणेकरून आपण आपल्या ग्राहकांशी किंवा वापरकर्त्यांसह इष्टतम संबंध राखू शकाल.

दुसरीकडे, आपण स्वत: ला पुढील प्रश्न विचारा: आपला खरा ग्राहक खरोखर कोण आहे हे आपल्याला माहित आहे काय? आणि जेव्हा मी म्हणतो की आपल्याला माहिती आहे आम्ही आपल्या प्रोफाइलच्या फोकसचा संदर्भ घेत आहोत आणि आपण कसे करू शकता ते टिकवून ठेवण्यासाठी धोरणे केंद्रित करा. व्यवसाय किंवा ऑनलाइन स्टोअरमध्ये यशस्वी होण्यासाठी सर्वात संबंधित घटकांपैकी एक. जिथे आमची उत्पादने, लेख किंवा सेवा विकत घेतात त्या लोकांचा डेटा मिळवणे खूप महत्वाचे आहे. यशाच्या मोठ्या हमीसह कार्य करणे.

या वैशिष्ट्यांसह व्यवसाय सुरू करण्यापूर्वी आपण यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे हा एक दृष्टीकोन आहे. खासकरून जर आपले जवळचे लक्ष्य असेल विक्री वाढवा जास्त काळ नसलेल्या काळात. कोणत्याही परिस्थितीत, आपल्याला खूप भिन्न ग्राहक प्रोफाइल सापडतील जी आपल्याला कोणत्याही वेळी आणि परिस्थितीत आपल्या क्रियांमध्ये बदल घडवून आणतील. आपण या व्यावसायिक क्रियाकलापात प्रगती करू इच्छित असल्यास आतापासून हे विसरू नका.

ईकॉमर्स ग्राहक कशासारखे आहेत?

डिजिटल वापरावरील भिन्न अभ्यासानुसार अशी काही वैशिष्ट्ये आहेत जी त्यांना स्पष्टपणे परिभाषित करतात. ही एक तरुण लोक आहेत मध्यम खरेदी शक्ती, शहरी आणि सर्वसाधारणपणे उपभोगासह खूप जवळचा संबंध ठेवतात. त्यांच्या वैयक्तिक संगणक, मोबाईल फोन किंवा इतर तंत्रज्ञानाद्वारे या ऑपरेशन्स करण्यासाठी त्यांचा निकटचा संबंध आहे.

या सामान्य संदर्भात, या लोकांवर मागील दोन वर्षात खूप वाढ झाली आहे यावर जोर दिला जाणे आवश्यक आहे. बाजाराच्या अभ्यासानुसार केलेल्या नवीनतम क्षेत्रातील अहवालांमध्ये म्हटल्याप्रमाणे. जेथे आढळले आहे की फार काही वर्षांत स्पेनमधील इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स विक्रीच्या वाढीच्या अस्थिरतेमुळे पारंपारिक विक्रीसाठी एक शक्तिशाली पर्याय बनला आहे.

या ट्रेंडला मान्यता देण्यासाठी राष्ट्रीय बाजार व स्पर्धा आयोगाने (सीएनएमसी) गणना केली आहे की आपल्या देशातील ईकॉमर्सची उलाढाल 2.823 दशलक्ष युरोवरून 10.116 दशलक्षांवर गेली आहे २०१ of च्या तिसर्‍या तिमाहीत आणि २०१ of च्या त्याच कालावधीत, अशा प्रकारे पाच वर्षांत २2013०% ची वाढ होईल. उद्योजकांना त्यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये हे क्षेत्र निवडण्यासाठी प्रोत्साहित करणारे खूप उच्च टक्केवारी.

ग्राहक प्रोफाइल

वापरकर्त्यांचा हा वर्ग वैशिष्ट्ये मालिका प्रदान करतो ज्या सर्व परिस्थितीत अगदी चांगल्या प्रकारे परिभाषित केल्या आहेत. आम्ही खाली उघड करणार आहोत त्या पुढील रूपांपासून प्रारंभ करा जेणेकरून आपण याक्षणी सराव करण्यासाठी उपलब्ध असलेल्या भिन्न व्यावसायिक धोरणे आता कशा केंद्रित कराव्यात हे आपण आतापासून स्पष्ट केले आहे.

सर्व प्रथम, आपल्याला आपल्या सामाजिक आणि आर्थिक स्थितीचा फोटो घ्यावा लागेल. जेथे हे स्पष्ट होते की ते लोक आहेत जे दरम्यानच्या क्षेत्रामध्ये समाकलित आहेत 31 आणि 45 वर्षे मध्यम आणि मध्यम उच्च सामाजिक-आर्थिक पातळीसह. दुसरीकडे, त्यापैकी 58% विद्यापीठ अभ्यासात योगदान देतात आणि 100.000 पेक्षा जास्त रहिवासी असलेल्या शहरी भागातील रहिवासी आहेत. तरीसुद्धा आम्ही आपल्याला दर्शविणार्‍या आणखी एक वैशिष्ट्यांची मालिका एकत्रित करणे आवश्यक आहे.

हे असे वापरकर्ते आहेत जे सर्व प्रकारच्या तांत्रिक साधनांशी जवळून जोडलेले आहेत. या अर्थाने, काही ताज्या अभ्यास असे दर्शविते की जवळच्या ए 45% ग्राहक ते मोबाइल फोनद्वारे डिजिटल सामग्रीमध्ये प्रवेश करतात. 17% ते टॅब्लेटद्वारे करतात.

कम्फर्ट

स्पॅनियर्ड्स उत्पादने किंवा सेवा ऑनलाइन खरेदी करण्याच्या कारणांपैकी जवळजवळ 90% असे करतात कारण ते स्वस्त आणि सोयीसाठी आहे. विशेषतः, लोकसंख्येमधील तरूण विभाग ज्यांना या प्रकारच्या व्यावसायिक कामकाजाचा सर्वाधिक विकास संभवतो.

शिफारसी

वापरकर्त्यांना या शिफारसी खूप उपयुक्त वाटल्या आहेत कारण त्या त्यांच्या आवडीनुसार उत्पादनांवर आधारित आहेत. इतर ग्राहकांच्या बाबतीत किंवा त्यांच्या ईमेलद्वारे माहितीद्वारे. जरी केलेल्या अभ्यासानुसार त्यांच्याकडे असलेले आणखी एक मुख्य कारण म्हणजे त्या शिफारसीवर आधारित आहे. कारण, त्यावेळी कदाचित ग्राहकांकडे हा एकमेव पर्याय असू शकेल.

ते सर्वोत्तम ऑफर शोधतात

दुसरीकडे, तो नियमित खरेदीदार देखील आहे जो धैर्याने सर्वोत्तम किंमत, सर्वोत्तम ऑफर आणि खरेदी करण्याच्या सर्वोत्तम अटींची प्रतीक्षा करतो. आपल्या वैयक्तिक किंवा कौटुंबिक अर्थसंकल्पासाठी सर्वात स्वस्त दर किंवा दरासाठी निवड करण्याच्या मुद्द्यांपर्यंत. या दृष्टिकोनातून, आपण अधूनमधून खरेदीदार नाही, परंतु आपण ऑनलाइन स्टोअरमध्ये शोधत असलेली उत्पादने, सेवा किंवा वस्तूंच्या आर्थिक घटकावर आधारित आहात. उद्योग अहवालानुसार, फक्त 20% पेक्षा कमी करार शिकारी मानले जाऊ शकते.

मानवी घटक

ऑनलाइन किंवा इंटरनेट वापरकर्त्याने बनवलेल्या प्रोफाइलवर अधिक वैयक्तिक अर्थ देखील प्रभाव पाडतात. या वेळी विचारात घेणे योग्य आहे अशा भिन्नतेच्या मालिकेसह. आश्चर्याची गोष्ट नाही की ही इतर वैशिष्ट्ये प्रदान करते जी पारंपारिक वापरकर्त्यापेक्षा भिन्न आहेत. त्यापैकी खालील मानसशास्त्रीय चल आहेत:

• ही एक व्यक्ती आहे ज्याची जाणीव आहे सर्व बातम्या जे ग्राहक क्षेत्रात तयार होत आहेत.
• तो एका चांगल्या भागासाठी खूप ग्रहणशील आहे व्यावसायिक ऑफर आणि जाहिराती आणि बर्‍याच बाबतीत आपल्या इच्छांना प्रभावी बनविण्यासाठी.
• त्यांना आवडणारे लोक आहेत आपल्या उत्पादनांचे नूतनीकरण करा: कपडे, क्रीडा उपकरणे, तांत्रिक उपकरणे, ऑडिओ आणि व्हिडिओ चॅनेल किंवा सांस्कृतिक समर्थन.
• मुलगा अधिक प्रभावी फॅशनच्या जगात सेट केलेल्या ट्रेंडकडे आणि म्हणूनच या खरेदी ऑनलाइन खरेदीद्वारे होणा expectations्या अपेक्षांना पूर्ण करतात.
• हे खरेदींमध्ये एक ट्रेंड आहे जो वापरकर्त्यांमधे पोचू शकतो आणि सर्व दृष्टीकोनातून ओळखण्यायोग्य असा एक अतिशय योग्य-परिभाषित प्रोफाइल तयार करतो.

दुसरीकडे, हे विसरले जाऊ शकत नाही की हे लोक नियमितपणे कमी-अधिक प्रमाणात खरेदी करतात आणि तुरळक किंवा कधीकधी निवडत नाहीत. या संकल्पनेसाठी दरमहा त्यांचा खर्च निश्चित आहे.

ऑनलाइन खरेदीदार प्रोफाइलचा एक्स-रे

वापरकर्त्यांचा हा वर्ग सामान्य भाजकांकडे निर्देश करतो जे अगदी लवकर लक्ष वेधून घेतात आणि तपशीलवार असणे यावेळी सोयीचे आहे. जेणेकरून आतापासून, इंटरनेट कंपन्यांकडे आत्तापेक्षा माहितीचे विस्तृत स्रोत आहे. उदाहरणार्थ, आम्ही खाली आपल्याला खाली आणत असलेल्या खालील योगदानासह.

तरुण लोक ते तांत्रिक उपकरणांच्या वापरामध्ये विकसित केले गेले आहेत. केवळ मोबाईलच नव्हे तर टॅब्लेट किंवा पुढच्या पिढीच्या परिघ्यांसारख्या इतर देखील.

ते सहसा प्रदान करतात खरेदी शक्तीकिमान अर्धा, जे त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा भागविण्याच्या प्राथमिक उद्दीष्टाने यापैकी बर्‍याच व्यावसायिक ऑपरेशन्स करण्यास अनुमती देतातः त्यांचे कपडे विकत घेणे, सांस्कृतिक साहित्य संपादन करणे आणि विश्रांतीसाठी किंवा मनोरंजनासाठी असलेल्या सर्व ऑफरचा आनंद घेणे, त्यापैकी सर्वात संबंधित.

हे एक प्रोफाइल आहे जे स्पष्टपणे आहे शहरी आणि सर्वसाधारणपणे त्यांचे मध्यम किंवा उच्च शिक्षण आहे आणि मुख्य स्त्रोत किंवा वित्तीय प्लॅटफॉर्मवर प्रवेश कसा करावा हे त्यांना माहित आहे.

ते असे लोक आहेत ज्यांचा जवळचा संबंध आहे जाहिरात सामग्री जिथून त्यांची खरेदी किंवा अधिग्रहण करण्यासाठी त्यांचे संदर्भ घेऊ शकतात.

लोकांच्या वर्गाशी व्यवसाय दृष्टीकोनातून अधिक स्वतंत्र. त्यांना काय हवे आहे हे माहित आहे आणि सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे, व्यावसायिक चॅनेल जिथे त्यांना आत्ता मिळू शकेल.

त्याचा संप्रेषण स्त्रोत मूलत: च्या प्रभावावर आधारित आहे नवीन माहिती तंत्रज्ञान आणि या दृष्टिकोनातून त्याचा या अत्यंत खास माध्यमांवर मोठ्या प्रमाणात प्रभाव पडतो.

आणि समाप्त करण्यासाठी, हे सोडले जाऊ शकत नाही ट्रेंड सह त्याची नक्कल जे बाजारपेठेचे चिन्हांकित करतात आणि म्हणूनच ऑनलाइन किंवा इंटरनेट खरेदीकडे त्यांचा कल वाढतो.

आपण सत्यापित केले आहे की या लोकांना ओळखणे फार कठीण नाही आहे आणि आपण त्यांच्याकडे स्पोर्टवेअर, पुस्तके, संगणक सामग्री आणि सामान्यत: सर्व उत्पादने, सेवा किंवा लेखांमध्ये त्यांची प्राधान्ये शोधण्यासाठी त्यांच्यावर बाजार अभ्यास करू शकता. ऑनलाईन वापर. हे आपल्याला अधिक माहिती प्रदान करेल जेणेकरून आपण त्यांच्या वास्तविक इच्छेनुसार तयार केलेल्या प्रस्तावांसह त्यांच्याकडे संपर्क साधू शकता.

या प्रकारे, आपल्याला पूर्वीपेक्षा बरेच विश्वासू ग्राहक मिळतील. ग्राहक क्षेत्रातील त्यांच्या भूमिकेबद्दल आपल्याकडे अधिक वैयक्तिकृत फाइल असेल. म्हणजेच हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांशी संबंध सुधारण्यास मदत करेल आणि विस्ताराने आतापासून विक्री वाढेल. आपण असा निष्कर्षापर्यंत पोहोचता की आपल्या ग्राहकांचे किंवा वापरकर्त्यांचे प्रोफाइल आपल्याला वाटते त्यापेक्षा काहीतरी महत्त्वाचे आहे.