अमित बेन नॅनोरेपचे सीटीओ आणि सह-संस्थापक आहेत. या अनन्य मुलाखतीत बेन स्पष्ट करतात की ज्या कंपन्या अत्यधिक स्वयंचलित सेल्फ-सर्व्हिस टूल्सची ऑफर करतात त्या ग्राहकांच्या अनुभवाला अधिक वैयक्तिक कसे बनवतात.
वैयक्तिकृत स्वयं सेवा म्हणजे काय आणि ते महत्वाचे का आहे?
“जेव्हा आपण एखादी सेवा प्रदान करता, जे पूर्णपणे सामान्य किंवा संदर्भात्मक असू शकते, म्हणजेच ते भिन्न असते लोकसंख्याशास्त्रीय प्रकार. वैयक्तिकृत सेवेचा अर्थ असा आहे की आपण याचा वापर करणार्‍या व्यक्तीसाठी सर्वात आनंददायी ठराव प्राप्त करू शकता. "
“एक स्वयं-सेवा जी सावधगिरीने आणि गतीशीलपणे समायोजित केली जाऊ शकते अशा प्रत्येक व्यक्तीस ती आवश्यक असलेल्या सेवेसाठी आवश्यक आहे. लोकांना खरोखरच असे वाटण्याची इच्छा आहे की कोणी त्यांचे ऐकते आणि त्यांच्या वैयक्तिक समस्या समजतात. "
ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्म फॉरवर्ड-विचार कसा असू शकतो?
"आपल्याला वापरकर्त्याच्या वर्तनाचे नमुने शिकण्याची आवश्यकता आहे आणि एकदा एखाद्या संस्थेने या वर्तन नमुन्यांची माहिती घेतल्यानंतर प्रतिबंधात्मक कारवाई केली जाऊ शकते, कृती उत्पादने प्रदान केली जाऊ शकतात किंवा पर्याय कमी करता येतील अशा पर्यायांची ऑफर दिली जाऊ शकते."
“सामान्य समज अशी आहे की लोक त्यांच्या मार्गावर वेगळ्या कृती करीत नाहीत. हे गुंतागुंतीचे आहे आणि भिन्न क्रियांमधील प्रवाह महत्त्वपूर्ण आहे. आपल्याला ग्राहक प्रवासादरम्यान अनेक प्रश्न विचारण्याची आवश्यकता आहे. "
स्वयंचलित सेवा मानवी बनविण्याची गुरुकिल्ली काय आहे?
“तुम्ही काय भांडत आहात ही एक सामान्य चूक आहे. आम्हाला ते प्रभावी वाटले पाहिजे अशी आमची इच्छा आहे. त्याला माणसासारखे वाटावे अशी आपली इच्छा नाही. या सेवेमध्ये मानवी भावना निर्माण करण्यासाठी पैदास केल्याने त्याची प्रभावीता दूर होऊ शकते. मानवी नाही. परंतु जेव्हा ही ओळ अस्पष्ट होते, तेव्हा ती कल्पनारम्य तयार होते. "
“आम्ही संघटनांना सहसा अशी शिफारस करतो की त्यांनी त्या देत असलेल्या किंमतीवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. हे likeप्लिकेशनसारखे आहे. मी माणूस व्हावा अशी तुमची इच्छा नाही. परंतु आपणास ते खूप उपयुक्त असावे असे वाटते. आपणास यावर मर्यादा घालण्याची इच्छा नाही जे मानवी आहे. "