आपल्या ग्राहकांच्या टिप्पण्यांचे महत्त्व

जेव्हा आपण एखादे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करता तेव्हा आपल्याला जे पाहिजे असते ते आपल्यापर्यंत पोहोचते. आणि आज ते खूप वेगवान होते. परंतु, काही दिवसांनंतर, कंपनी त्या उत्पादनांवर टिप्पण्या देण्यासाठी आपल्याशी संपर्क साधते.

आपणास असे वाटेल की ते इतके महत्त्वाचे नाही किंवा ते एखाद्या कंपनीसाठी निरुपयोगी आहे. पण सत्य तेच आहे आपल्या ग्राहकांच्या टिप्पण्या आपल्या प्रतिष्ठेचा आवश्यक भाग आहेत आणि विक्री सुधारायला आणि बरेच काही करण्यासाठी ते अधिक चांगले ज्ञात करण्यास मदत करतात. आपण शोधू इच्छिता?

ग्राहक पुनरावलोकने काय आहेत

आरएई (रॉयल स्पॅनिश Academyकॅडमी) च्या मते, एक टिप्पणी खालीलप्रमाणे परिभाषित केली आहे: Better आपल्या चांगल्या समजून घेण्यासाठी मजकूर वर्णन. निर्णय, मत, उल्लेख किंवा विचार जो एखाद्याच्या किंवा कशाबद्दल मौखिकरित्या किंवा लेखी केला जातो ». दुसऱ्या शब्दात, आम्ही एका मजकूराबद्दल बोलत आहोत, जे बोलले किंवा लिहिले जाऊ शकते, जिथे एखादी व्यक्ती एखाद्या उत्पादनाबद्दल किंवा एखाद्या व्यक्तीबद्दल मूल्यांकन करते.

सामान्यपणे, टिप्पणी वैध असेल तर ती चांगली आणि विश्वासार्ह मानली पाहिजे. तथापि, बहुतेकदा हे शक्य नसते आणि उत्पादन किंवा ब्रँड यापैकी एकाही प्रतिष्ठा नष्ट करण्याचा प्रयत्न करणार्‍या (गंभीर) विधायक (कल्पक) कडून इतरांना तुम्हाला अनेक प्रकारच्या टिप्पण्या आढळू शकतात.

ग्राहक टिप्पण्या देऊ शकतील अशी ठिकाणे

जसे आपण आधी पाहिले आहे, टिप्पण्या फक्त लिहिल्या जाण्याची गरज नाही, जरी प्रत्यक्षात बर्‍याच वेळा असे वाटते. ते बोलले देखील जाऊ शकतात आणि याचा अर्थ असा होतो की ते केवळ मते नाहीत तर उत्पादने, कंपन्या, लोक इत्यादी बद्दल केलेल्या टिप्पण्या आहेत.

म्हणूनच, खरोखर, एखाद्या ब्रांड, कंपनी किंवा व्यवसायासाठी, टिप्पण्या बर्‍याच वेगवेगळ्या ठिकाणी येऊ शकतात. सुरवातीस, जेव्हा इंटरनेट इतके व्यापक नव्हते तेव्हा हे केवळ कंपनीशी संवाद साधणार्‍या लोकांकडूनच आले. उदाहरणार्थ, ज्या कंपनीने कंपनीला दूरध्वनी केला होता; एक जो खरेदी करण्यासाठी स्थानिक दुकानात गेला इ.

परंतु इंटरनेटसह आणि विशेषत: सोशल नेटवर्क्ससह, आता टिप्पण्या बर्‍याच भिन्न स्त्रोतांकडून येऊ शकतात: वेबसाइट, सोशल नेटवर्क्स, फिजिकल, फोरम ...

याचा फायदा असा आहे की कंपनी आपली प्रतिष्ठा आणखी वाढवू शकते, परंतु विशेषत: टिप्पण्यांचे प्रकार नेहमीच सकारात्मक बनत नसल्यामुळे व्यवस्थापित करण्यासाठी हे अधिक नियंत्रण ठेवते. आम्ही खाली आपल्यावर टिप्पणी देऊ.

ग्राहकांच्या अभिप्रायाचे प्रकार

ग्राहकांचा अभिप्राय मोठ्या प्रमाणात बदलू शकतो. ज्याला उत्पादन, सेवा, ब्रँड इ. आवडतात त्याकडून जे तुम्हाला बदनाम करण्याचा प्रयत्न करतात आणि कोणासही स्टोअरमध्ये खरेदी करू इच्छित नाहीत. आणि दोन्ही व्यवस्थापित करणे महत्वाचे आहे. परंतु, आणखी कोणत्या प्रकारच्या टिप्पण्या आम्हाला आढळू शकतात:

सकारात्मक टिप्पण्या

निःसंशयपणे, प्रत्येक कंपनी आणि ब्रँडला ही आवडेल. पण सत्य हे आहे की ते त्यांच्याकडे असणे सोपे नाही. खरं तर, ग्राहक बर्‍याचदा नकारात्मक, गंभीर किंवा विध्वंसक टिपण्णी पोस्ट करतात, परंतु सकारात्मक त्या सोडण्याची शक्यता फारच कमी असते.

म्हणून त्यांना प्रोत्साहित केल्याने लोक लिहिण्यास मदत होऊ शकतात.

गंभीर टिप्पण्या

या टिप्पण्या एकतर सकारात्मक किंवा नकारात्मक म्हणून वर्गीकृत केल्या जाऊ शकत नाहीत. ते आपल्याला सेवेचे चांगले व वाईट जाणून घेण्यास मदत करतात, जेणेकरून बरेचदा अधिक प्रभावी होते. आणि ते वस्तुनिष्ठ आहेत आणि त्याचे फायदे परंतु त्यातील उणीवा देखील अधोरेखित करतात. आणि यावर विश्वास ठेवा किंवा नाही, हे उत्पादन आणि ब्रँडला विश्वासार्हता देते.

नकारात्मक अभिप्राय

नकारात्मक टिप्पण्या कदाचित त्या असतात वापरकर्त्यांनी "कमतरता" शोधत असताना अधिक वाचले जातात त्याचे उत्पादन असू शकते. परंतु ते नकारात्मक असले तरीही ते उपयुक्त आहेत, विशेषतः जर ते इतरांशी जुळले तर ते उत्पादन किंवा सेवा सुधारण्यात मदत करू शकतात.

म्हणूनच, जोपर्यंत ते बरोबर आहेत तोपर्यंत आपण ते वाईट आहेत असे समजू नये, परंतु याचा अर्थ असा नाही की आपण त्यांना अनुत्तरीत सोडले पाहिजे. जर गैरवापर, ऑर्डर करणे इत्यादीद्वारे समस्या उद्भवली असेल. आपण आपल्या क्षमतेनुसार ते निश्चित करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

विध्वंसक टिप्पण्या

त्या अशा पातळीवर उचललेल्या नकारात्मक टिप्पण्या आहेत ज्या पुरेसे नाहीत. आपल्याला हे माहित असणे आवश्यक आहे की आपल्याला प्रत्येकजण आवडत नाही आणि आपल्या उत्पादनांमध्ये आणि / किंवा सेवांमध्ये कमतरता असू शकते किंवा ग्राहक जे शोधत आहेत त्यांना ते बनवू शकत नाही.

तथापि, याचा अर्थ असा नाही की ते आपल्याला काही सांगू शकतात किंवा आपली कंपनी, ब्रँड, व्यवसायाची प्रतिष्ठा खराब करतात ...

अशा प्रकरणांमध्ये या टिप्पण्या, ज्या ते असेच आहेत जे सर्वाधिक व्हायरल होतात आणि जेथे लोक जास्त लक्ष देतातते खूप हानिकारक असू शकतात आणि आपण त्यांचे व्यवस्थापन नेहमीच शिक्षणासह करावे लागेल, जेणेकरून आपण आपला विचार बदलू शकत नाही तर इतरांनी आपण समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला आहे आणि स्वत: ला त्या असंतुष्ट ग्राहकाला उपलब्ध करून देण्याचा प्रयत्न केला आहे.

आणि, जर गोष्टी आणखी वाईट झाल्या तर, दुर्दैवाने, वापरकर्त्यास हटविणे किंवा अवरोधित करणे चांगले आहे (जोपर्यंत समस्येचे निराकरण करण्यासाठी सर्वकाही आधीपासून प्रयत्न केला गेला आहे तोपर्यंत).

ते इतके महत्वाचे का आहेत?

आपल्याला व्यवसायासाठी अभिप्राय इतके महत्त्वाचे का आहे हे अद्याप आपल्याला समजत नसेल तर आपण खाली त्यास स्पष्टीकरण देण्याचा प्रयत्न करूया. आणि याचा अर्थ असाः

लोकांना ते उत्पादन खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करा

जेव्हा त्यांना टिप्पण्या दिसतात आणि विशेषत: जर ते सकारात्मक आणि स्पष्टीकरणात्मक असतील, संभाव्य ग्राहकांना या लेखाबद्दल असलेल्या शंका, ते काय शोधत आहेत किंवा नाही, काही दोष असल्यास इत्यादी शंका अप्रत्यक्षपणे सोडवित आहेत.

उदाहरणार्थ, कल्पना करा की आपण एक कीबोर्ड खरेदी करू इच्छित आहात. आपल्याला इंटरनेटवर बरेच लोक सापडतील, परंतु ते स्पॅनिश आहेत? त्यांच्याकडे पत्र आहे? कदाचित उत्पादनात ते येईल, परंतु ते नसल्यास काय करावे? बरं, टिप्पण्यांमुळे शंका निर्माण होऊ शकतात आणि अशाप्रकारे ते आवाज काढत आहेत की नाही ते पूर्ण झाले तर ते त्रुटी देत ​​नसल्यास इत्यादी.

हे आपल्याला अधिक विश्वासार्हता देते

विशेषत: आपल्याकडे सकारात्मक आणि नकारात्मक टिप्पण्या असल्यास (विना-विध्वंसक). या प्रकरणात, ते विविधता देण्याबद्दल आहे कारण कदाचित अशी व्यक्ती असू शकते की ज्याने नकारात्मक टिप्पणी दिली आहे कारण उत्पादन त्यांची सेवा देत नाही, आणि म्हणूनच, दुस situation्या व्यक्तीची देखील असू शकत नाही. पण यामुळे वेळेची बचत होते.

ग्राहकांचे समाधान मोजा

हे आवश्यक आहे, कारण आपला व्यवसाय खरोखर ग्राहकांवर अवलंबून आहे आणि जर ते समाधानी नाहीत तर ते तुमच्याकडून खरेदी करणार नाहीत. तर टिप्पण्यांशी त्याचे काय करायचे? आपण ऑफर केलेली उत्पादने (किंवा सेवा) खरोखर त्यांना योग्य आहेत का, त्यांना ते आवडतील की नाही याची त्यांना माहिती असेल.

आपण योग्य मार्गावर असाल किंवा आपण जे काही करीत आहात त्यामध्ये आपल्याला बदल करायचे असल्यास आपण हे जाणता आणि या प्रकरणात ग्राहक जे शोधत आहेत त्या अनुषंगाने सेवा किंवा उत्पादने बदलण्याचा विचार करा.

उत्पादने आणि सेवा सुधारित करा

ही अशी एक गोष्ट आहे जी आम्ही तुम्हाला आधी यापूर्वी सांगितली आहे. आणि हे असे आहे की ग्राहकांची मते, जे खरोखर उत्पादनांची चाचणी करतात ते आपल्याला पुरेसे आहेत की नाही हे जाणून घेण्यास परवानगी देतात, त्यांच्याकडे काही कमी असल्यास आणि सर्वसाधारणपणे त्यांची सुधारणा होऊ शकते जेणेकरून ते अधिक कार्यक्षम असतील.