डिजिटल कंपन्यांसाठी नवीन ग्राहक मिळवणे सोपे काम नाही. याबद्दल काही शंका नाही, परंतु हे देखील खरं आहे की त्यापेक्षा अधिक जटिल म्हणजे ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा कसा मिळवायचा. हे एक धोरण विकसित केले पाहिजे जे एक सह विकसित केले पाहिजे विशेष काळजी आणि आतापासून करण्याच्या क्रियेत बरीच शिस्त. कारण कोणतीही चूक आपल्या व्यावसायिक हितसंबंधांसाठी खूप महाग असू शकते.
जेणेकरुन आपण हे कार्य यशाच्या मोठ्या हमीसह पार पाडू शकाल, काही सोप्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे अनुसरण करण्यापेक्षा जेणेकरून व्यवसायाच्या वातावरणात घेतलेले उद्दीष्ट साध्य करण्यासाठी आपल्याला मदत होईल. हे सर्व काय आहे काय आहे. आतापासून आपण काय करायचे आहे हे आपण परिभाषित करणे खूप महत्वाचे असेल. आपल्याकडे क्लायंट किंवा वापरकर्त्यांचा एक ऐवजी शक्तिशाली पोर्टफोलिओ असल्यास किंवा त्याउलट, आपण निश्चितपणे तोडगा काढता निष्ठा पातळी.
या सर्वसाधारण परिस्थितीत, आम्ही आपल्याला येत्या काही महिन्यांत प्रत्यक्षात येण्याच्या या बांधिलकीसाठी काही सर्वात प्रभावी की प्रदान करणार आहोत. आपण बदलू शकता या टप्प्यावर व्यवस्थापनाचा मार्ग स्टोअर किंवा आभासी व्यापार. आपण सध्या ज्या क्षेत्रात गुंतलेले आहात आणि जे आपल्या व्यावसायिक रणनीतीमध्ये आपण योगदान देत असलेल्या कृतींवर प्रभाव टाकू नये.
आत्मविश्वास पुन्हा मिळविण्याच्या की
ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा मिळविण्याचा सर्वात प्रभावी टिपांपैकी एक म्हणजे त्यांच्याशी संपर्क साधणे. दोन्ही पक्षांमधील संबंध पुन्हा स्थापित केले पाहिजेत जसे की मागील महिन्यात किंवा वर्षांमध्ये काही घडले नाही. ज्यासाठी आपण आम्ही खाली निर्दिष्ट केलेली काही साधने वापरू शकता:
- पाठविणे पुन्हा सुरू करा ईमेल आपल्या डिजिटल कंपनी बद्दल संबंधित माहिती ऑफर. खरोखर अत्यंत हल्ल्याशिवाय याचा विपरीत परिणाम होऊ शकतो.
- सर्व प्रकारच्या प्रदान करा उत्पादनाची माहिती, त्या वेळी आपण बाजारात घेत असलेल्या सेवा किंवा आयटम. वेगवेगळ्या संगणक माध्यमांद्वारे.
- ऑफर मानसिक कारणे जेणेकरुन क्लायंट आमच्या व्यावसायिक हितसंबंधांशी संपर्क साधू शकतील आणि या प्रकारच्या व्यावसायिक संबंधाच्या कमतरतेमुळे ते काय गमावत आहेत हे पाहू शकेल.
- एक तयार करण्याचा प्रयत्न करा दुवा ते खरोखर शक्तिशाली आहे जेणेकरून क्लायंट किंवा वापरकर्त्यांद्वारे घेतलेला निर्णय पूर्णपणे सकारात्मक असेल.
- कसे प्रतिसाद द्यायचे ते जाणून घ्या वास्तविक गरजा त्या क्षणी ग्राहकांकडे आहे आणि अर्थातच ते आधीपेक्षा भिन्न असू शकते. प्रक्रियेच्या दोन्ही भागांमधील संबंध पुन्हा स्थापित करताना मूल्यांकन करणे आवश्यक असलेल्या भिन्न परिस्थितीसह.
- आणि अंतिम घटक म्हणून, त्या व्यक्तीस सुरुवातीपासूनच बर्‍यापैकी उपचार मिळावे किंवा नसावेत यापेक्षा पूर्वीपेक्षा जास्त संवेदनाक्षम असावे.
प्रत्येक प्रकरणानुसार प्रक्रिया स्वतंत्र करा
दुसरीकडे, ही कृती यशस्वीरित्या पार पाडण्यासाठी आणखी एक कळा सुरुवातीपासूनच समस्येवर आक्रमण करण्याच्या वस्तुस्थितीत आहे. ज्यासाठी परिस्थिती ग्राहकाद्वारे स्थापित केली जाणे आवश्यक आहे, परंतु मुख्य म्हणजे कंपनीबरोबर त्यांचे संबंध जपणे आवश्यक आहे.
चूक कबूल करा: या प्रकल्पाच्या पुढील टप्प्यात अपेक्षांची पूर्तता केली गेली नाही आणि ही परिस्थिती शक्य होण्याची कारणेदेखील दिली जाऊ शकतात हे स्पष्टपणे कबूल केले जाते. जिथे क्लायंट किंवा वापरकर्त्याचे ऐकणे आणि समजणे पूर्णपणे आवश्यक असेल जेणेकरून अशा प्रकारे, नवीन व्यवसाय संबंध विश्वासातून पुनर्संचयित केले जाऊ शकतात.
समस्या सोडवा: या प्रकरणात ते कसे असू शकते, नंतर समस्येवर आक्रमण करणे आवश्यक आहे, परंतु सकारात्मक दृष्टिकोनातून. म्हणजेच, हे पुन्हा होणार नाही आणि ग्राहकांच्या बाजूने निमित्त खरोखर विश्वासार्ह आहे. हे करण्यासाठी, आपण आतापर्यंत घडलेल्या सर्व गोष्टींबद्दल तपशीलवार स्पष्टीकरण देणे आवश्यक आहे. स्पष्टपणे नंतर पासून एक मजबूत बॉण्ड तयार करण्याचा प्रयत्न करणे.
खर्चात गुंतवणूक करा: हा काही प्रकरणांमध्ये आणि वेळानंतर क्लायंटचे प्रतिनिधित्व करीत असलेल्या मूल्यावर अवलंबून एक कठीण निर्णय असू शकतो. परंतु मध्यम आणि दीर्घ मुदतीमध्ये हे खूप फायदेशीर ठरू शकते. इतर कारणांपैकी, कारण आपण कदाचित एक विश्वासार्ह क्लायंट आयात करण्याची स्थितीत असू शकता जे येत्या काही वर्षांत तुमची निराशा करणार नाही.
ग्राहकांना माहिती द्या: आतापासून त्यांना संदर्भात ठेवण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे त्यांना आवश्यक असलेल्या सर्व माहिती देणे. यासाठी तुम्हाला जास्त कष्ट करावे लागणार नाहीत परंतु त्या बदल्यात तुम्हाला या ग्राहकांकडून अधिक निष्ठा मिळेल. व्यर्थ नाही, आपण ईमेलद्वारे नियतकालिक अहवाल पाठवून किंवा सामाजिक नेटवर्कवर पोस्ट करून हे व्यवहारात आणू शकता. ते खूप चांगले पर्याय आहेत जे या व्यवसायाची रणनीती विकसित करताना जवळजवळ कधीही अयशस्वी होणार नाहीत.
प्रतिबिंबित केलेल्या आपल्या प्रतिबिंबित बिंदूसह की आपण सर्व बाबतीत हे करणे आवश्यक आहेः एखाद्या त्रुटी सुधारणे आणि ग्राहकाचा विश्वास पुनर्प्राप्त करणे व्यवसायाची प्रतिष्ठा टिकवून ठेवण्यासाठी आवश्यक आहे. आपल्या डिजिटल व्यवसायाच्या विकासामध्ये एकापेक्षा जास्त आनंद मिळवून देऊ शकणार्‍या सकारात्मक फॉर्म्युलेशनपासून या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आपण ते विचारात घेणे आवश्यक आहे.
खूप विस्तृत रणनीती तयार करा
असा एक सुवर्ण नियम आहे जो या प्रकरणांमध्ये कधीही चुकत नाही. हे असे आहे की ग्राहकांना सेवा दिली जाते तेव्हा चुका होतात. ही समस्या अशी आहे की ज्यामध्ये या समस्यांना ध्यानात घेणारी कोणतीही रणनीती विकसित करतांना कमतरता वाटू नये. या दृष्टिकोनातून आपण कधीही कृतीची योजना चुकवू नये जी खरोखरच निर्णायक असेल आणि त्याबद्दल आम्ही आतापासून आपल्याला देत असलेल्या पुढील काही बाबींमध्ये सारांशित केला जाऊ शकतो.
क्लायंटशी शिल्लक व्यवहार करा
यात काही शंका नाही की ग्राहकांचा विश्वास परत मिळविण्यासाठी एक अतिशय प्रभावी व्यवस्था त्यांना पात्रतेनुसार कसे वागावे हे जाणून घेत आहे. कधीकधी तो डोंगरात नेणे खूप जटिल असते, परंतु आपण आतापासून प्रयत्न करून पाहू शकता. आश्चर्यचकित होऊ नका की अंमलबजावणीसह आपल्याकडे हरण्याचे काही नाही. दुसरीकडे, ग्राहक खरोखर काय विचारत आहेत हे जाणून घेण्यासाठी सक्रियपणे कसे ऐकावे हे जाणून घेणे विसरू नका. जिथे अशी एक छोटीशी युक्ती आहे जी या प्रकारच्या प्रसंगी जवळजवळ कधीच अपयशी ठरत नाही आणि सर्व तक्रारी किंवा प्रश्नांची उत्तरे दिली पाहिजेत अशा उद्दीष्टांबद्दल चिंतन करणे याशिवाय दुसरे काहीही नाही.
ग्राहकांचे ऐका
प्रक्रियेच्या दुसर्‍या भागाशी सहानुभूती बाळगण्यासाठी सुधारणेसाठी सर्वात मोठी उत्सुकतेसह मूल्य असलेल्या पैलूंपैकी एक आहे. बरं, या इतर सामान्य दृष्टिकोनातून हे फारच सुसंगत असेल की आतापासून ग्राहकांना किंवा वापरकर्त्यांना हे कसे ऐकले आणि कसे समजले पाहिजे हे माहित आहे. इतर कारणांपैकी कारण आपला त्रास देण्याची पातळी मोठ्या प्रमाणात कमी होईल. आश्चर्य नाही की डिजिटल उद्योजक म्हणून आपले एक लक्ष्य म्हणजे कंपनी आणि ग्राहक यांच्यातील संबंधात मोठ्या प्रमाणात पारदर्शकता शोधणे. अल्पावधीतच त्याचा प्रभाव आपल्या बाजूने कसा जाईल हे आपण पहाल.
हरवलेल्या ग्राहकांचे विश्लेषण करा
या विशेष रणनीतीमध्ये, प्रक्रियेच्या दोन्ही भागांमधील संबंध अनुकूल करण्याबद्दल शेवटी काय आहे. कारण पुढील चरण पुनर्प्राप्ती प्रक्रिया शक्य तितक्या कार्यक्षम बनविणे असेल. सर्व गमावलेला ग्राहक पुनर्प्राप्त करण्यात सक्षम होणार नाही, परंतु दुसरीकडे, त्यापैकी काही ज्यांचे आपण आतापासून अभ्यास करावे लागतील अशा काही चांगल्या-परिभाषित वैशिष्ट्ये आहेत. या अर्थाने, आमच्या व्यावसायिक धोरणे ज्या ग्राहकांना परत जाण्याची शक्यता आहे आणि जे परतलेले नाहीत त्यांना फिल्टर करण्याचे लक्ष्य ठेवले पाहिजे. यशाची अधिक हमी असलेल्या स्त्रोतांना अनुकूलित करणं ही एक अतिशय प्रभावी प्रणाली आहे.
ग्राहक संपर्क अधिक चांगले
आपण शेवटी ग्राहकांचा विश्वास परत मिळवायचा असेल तर वास्तव आहे, आपल्याकडे ग्राहक किंवा वापरकर्त्यांशी पुरेसा आणि योग्य संपर्क साधण्याशिवाय पर्याय नाही. हे असे आहे कारण आपण परत जाण्यासाठी बहुधा ग्राहकांशी संपर्क साधला आहे, आता डिजिटल कंपन्यांच्या संघटनेकडे परतावा परत आणण्याची तुमची प्रणाली अंमलात आणण्याची वेळ येईल. तसेच या प्रोफाइलमध्ये असलेल्या लोकांच्या दृष्टिकोणातील मॉडेलला अधिक मजबुतीकरण करणे, माहितीपूर्ण स्वरूपांद्वारे, सोशल नेटवर्क्सवर प्रचार पाठविणे किंवा योगदान पाठविणे.
अशाप्रकारे, आपण खाली आपल्याला स्पष्ट करणार असलेल्या पुढील क्रियांचा विकास करण्यात आपण सक्षम व्हाल:
- युनियनचे बंध आणखी मजबूत करण्यासाठी या लोकांकडून पुन्हा रस दर्शवा.
- विविध प्रकारच्या व्यावसायिक धोरणांमधून मध्यम आणि दीर्घ मुदतीसाठी मानवी संसाधने वाढवा.
- आतापासून नवीन ग्राहक किंवा वापरकर्त्यांच्या परताव्यासह उद्भवणार्‍या योगदानास प्रोत्साहित करा.
परंतु ही रणनीती लागू करण्यात यशस्वी होण्यासाठी हे लक्षात घेता, क्लायंट जाणून घेणे, चांगले संप्रेषण करणे, पारदर्शकता आणि ग्राहक सेवेचा आधार आहे. या तळांवर आपण कल्पना करण्यापेक्षा कृतीच्या अधिक ओळी विकसित करू शकता. जेणेकरून शेवटी आपण स्वत: साठी ठेवलेली उद्दिष्ट्ये साध्य कराल.