संज्ञा सर्वकालिक पासून एक शब्द असू शकते विपणन फॅशन, परंतु हे मुळात एका महत्त्वपूर्ण बदलांचा संदर्भ देते ज्यात आता विपणकांनी चॅनेल किंवा डिव्हाइसची पर्वा न करता आपल्या ग्राहकांना अखंड अनुभव प्रदान करणे आवश्यक आहे.
ओमनीकॅनेल मार्केटिंग म्हणजे काय?
सध्या, मोबाईल अ‍ॅप्लिकेशन, सोशल नेटवर्क्स किंवा कॅटलॉगद्वारे देखील ग्राहक एखाद्या स्टोअरमध्ये किंवा ऑनलाइन स्टोअरद्वारे कंपनीसह भाग घेऊ शकतात. ते टेलिफोन कंपनीला मोबाईल अ‍ॅप्लिकेशन वापरुन कॉल करून उत्पादने आणि सेवांमध्ये प्रवेश करू शकतात स्मार्टफोन किंवा टॅब्लेट किंवा पीसीकडून. महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे ग्राहक अनुभवाचा प्रत्येक भाग सुसंगत आणि पूरक असावा.
आपण समजून घेणे आवश्यक आहे सर्वसमावेशक संकल्पना असे काहीतरी ज्यायोगे खरेदीचा अनुभव ग्राहकांच्या नजरेतून पाहिला जाऊ शकतो. हे ग्राहकांच्या अनुभवास सर्व वाहिन्यांमधून पारदर्शक, समाकलित आणि सुसंगत होण्यासाठी ऑर्केस्ट्रेट करण्यास सक्षम करते.
जेव्हा आपण याबद्दल बोलतो सर्वत्र आमचा मुळात असा अर्थ आहे की ग्राहक एका चॅनेलवर प्रारंभ करू शकतात आणि संकल्प करण्यापूर्वी ते दुसर्‍याकडे जाऊ शकतात. चॅनेल दरम्यान हे जटिल "हँडऑफ्स" करीत असताना, ग्राहकांसाठी सर्व काही निर्बाध असले पाहिजे.
त्याची अंमलबजावणी कशी केली जाते?
आपण नियमितपणे आपल्या ग्राहकांच्या अनुभवाचे पुनरावलोकन करून ते आपल्या उत्पादनांवर संशोधन, खरेदी आणि कनेक्ट कसे करतात हे शोधून प्रारंभ करू शकता. आपल्या ग्राहकांकडून ऑर्डर देऊन, सर्वांशी संवाद साधत असल्याच्या अनुभवाची चाचणी घ्या उपलब्ध चॅनेलतांत्रिक समर्थनावर केस पाठविणे इ. शक्य असल्यास या चाचण्या बाह्य आणि अंतर्गत परीक्षकांद्वारे केल्या जाऊ शकतात.
वरील व्यतिरिक्त, आपण देखील केले पाहिजे ग्राहक तयार करतात त्या सर्व डेटाचा फायदा घ्या. हे दिवस तुम्ही कालांतराने वास्तविक लोकांच्या प्रतिसादाच्या बाबतीत तसेच वैयक्तिक मोहिमेचे मोजमाप करून यश मोजू शकता. ते ऑनलाइन आणि भौतिक स्टोअरमध्ये कसे संवाद साधतात हे पाहण्यासाठी ग्राहक स्तरावर पुरेसा डेटा आहे.
हे आपल्याला टेलर मेसेजिंग करण्यास अनुमती देते आणि प्रति चॅनेल अधिक योग्यरित्या ऑफर करते. वरील गोष्टींबरोबरच, आपण आपल्या प्रेक्षकांना विभागणी देखील आवश्यक आहे, डेटा आपला विचार करण्यास खरोखर मदत करते आदर्श खरेदीदार. आपण आपल्या ग्राहकांविषयी आणि त्यांच्या खरेदी प्रक्रियेबद्दल प्रोफाइल तयार करण्यासाठी माहिती कॅप्चर करू शकता.