ओपनलीची मुख्य कार्यकारी अधिकारी मारिया डोमेन्जेझ आपल्याला ई-कॉमर्स क्षेत्रातील तिच्या अनुभवाबद्दल सांगते

मारिया डोमिंग्यूझच्या सीईओ ओपनली, कंपनी प्रदान करण्यात विशेष इंटरनेटवर कायदेशीर सेवा, आम्हाला आपल्याबद्दल सांगा अनुभव च्या क्षेत्रात ईकॉमर्स या मुलाखतीत आम्ही कल्पनेच्या उगम, मार्गात त्यांना आलेल्या अडचणी आणि ई-कॉमर्स कायदेशीर सेवा कंपनी ऑफर करत असलेल्या संधींविषयी बोलतो.

ओपनली ही एक कंपनी आहे कायदेशीर सेवा आणि च्या मानव संसाधन, इतरांपैकी, फायदा घेण्याच्या कल्पनेतून जन्माला आला नवीन तंत्रज्ञानएक नाविन्यपूर्ण, दर्जेदार सेवा प्रदान करण्यासाठी आणि अधिक किफायतशीर. ही कंपनी एसडिजिटल सेवा त्याच्या माध्यमातून ऑनलाइन पाठवणे च्या तरतूदीसह समोरासमोर सेवा या क्षेत्रातील अस्तित्त्वात असलेल्या वेगवेगळ्या मागण्यांची पूर्तता करण्यासाठी सर्वात पारंपारिक शैलीत.

Actualidad eCommerce: ओपनलीच्या स्थापनेची कल्पना कशी आली?

मारिया डोमेन्गुएझ: ओपनले एक कादंबरी प्रकल्प तयार करण्याच्या चिंतेतून उद्भवतात, कोणत्याही व्यावसायिक, कंपनीला समर्थन देण्यासाठी आवश्यक सेवांचा एक समूह तयार करणे जे केवळ कायदेशीर सेवाच नव्हते तर मानव संसाधन, वेब विकास, सहाय्यक इ. आणि ते देखील भिन्न आणि नाविन्यपूर्ण होते, ते अधिक कार्यक्षम होते आणि नवीन तंत्रज्ञानासह एकत्रितपणे या प्रकारच्या प्रकल्पासाठी परवानगी दिली गेली आहे.

मी एक कार्यसंघ तयार केला ज्याने देखील समान दृष्टी समजली आणि सामायिक केली. जेव्हा आम्ही आमच्या व्यवसायांशी संबंधित मुद्द्यांविषयी बोलण्यास भेटलो, तेव्हा आमच्या क्षेत्रातील पारंपारिक कंपन्या ग्राहकांना सेवा पुरविण्याच्या पद्धती आणि अपंगत्वाच्या बहुतांश घटनांमध्ये असलेल्या कमतरतेबद्दल आपल्याला अधिकाधिक जाणीव झाली. या कमतरता दूर करण्यासाठी आणि अधिक परवडणा advantage्या किंमतींवर गुणवत्ता सेवा देण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा फायदा घेण्यासाठी.

प्रकल्प विकसित करण्याचे मुख्य कारण म्हणजे काहीतरी वेगळे आणि गुणवत्ता निर्माण करण्याची इच्छा, म्हणजे कायदेशीर आणि मानव संसाधन सेवा प्रदान करण्याचा एक नवीन मार्ग आणि त्याच वेळी क्लायंटसाठी अधिक फायदेशीर ठरेल. नवीन, दर्जेदार आणि स्वस्त सेवा देण्यासाठी नवीन तंत्रज्ञानाचा फायदा उठविण्याच्या कल्पनेतून ओपनलीचे असेच उद्भवले.

Actualidad eCommerce: ओपनली ऑनलाइन आणि वैयक्तिकरित्या कायदेशीर सेवा प्रदान करते, इंटरनेट आपल्या कामास किती प्रमाणात सुलभ करते? कंपनी म्हणून आपल्यासाठी हे अधिक फायदेशीर आहे का?

मारिया डोमेन्गुएझ: अलिकडच्या वर्षांत इंटरनेटने जगातील विविध भागांमधील लोकांशी संवाद साधण्यास मदत केली आहे. आमच्या बाबतीत, ते आम्हाला मोठ्या संख्येने ग्राहकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देते, कारण नेटवर्क वर्षांपूर्वी अस्तित्वात असलेला अडथळा दूर करते ज्यामध्ये लॉ फर्मने आपल्या कायदेशीर सेवांची तरतूद फक्त शहर किंवा प्रांतापुरती मर्यादित केली. स्पेनमध्ये कार्यपद्धती लागू करण्याची किंवा कायदेशीर सेवा घेण्याची आवश्यकता असलेल्या इतर देशांमधूनही इंटरनेट आम्हाला अधिक लोकांपर्यंत पोहोचण्याची परवानगी देते.

इंटरनेट आम्हाला ऑफर करतो तो आणखी एक फायदा म्हणजे आमच्या ग्राहकांशी आतापर्यंत वकिलांद्वारे जे काही केले गेले आहे त्यापेक्षा वेगळ्या मार्गाने संवाद साधण्याची शक्यता आहे कारण नेटवर्क आम्हाला अधिक संवादाची आणि परिणामी वापरकर्त्यांच्या आवश्यकतांचे अधिक चांगले ज्ञान प्रदान करते, जे आम्हाला देते आम्हाला आमच्या सेवा सुधारण्याची आणि ऑफर करण्याची परवानगी देते आणि ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे जुळवून घेऊ शकतात.

Actualidad eCommerce: आपली सेवा ऑनलाइन प्रदान करताना आपल्यास कोणत्या मुख्य समस्या भेडसावत आहेत? स्पॅनिश ग्राहक या क्षेत्रात पुरेसे तयार आहेत का?

मारिया डोमेन्गुएझ: मुख्य समस्या जी सुदैवाने हळूहळू कमी होत आहे, ती केवळ कोणत्याही प्रकारच्या सेवेची नाही तर ऑनलाइन कायदेशीर सेवा घेण्यावर अविश्वास आहे. कायदेशीर सेवा केवळ पार पाडल्या जातात किंवा केवळ पारंपारिक कार्यालयात आणि क्लासिक पदानुक्रमित संरचनेसह केल्या पाहिजेत ही कल्पना अद्याप लक्षात ठेवली जात नाही. अर्थात, मी सहमत नाही: ओपनली सह हे स्पष्टपणे दिसून आले आहे की बर्‍याच लोकांमध्ये ऑनलाइन कायदेशीर सेवा देणे व्यवहार्य आहे.

ऑनलाइन आणि सर्वसाधारणपणे ईकॉमर्सद्वारे एअरलाइन्स तिकिटांची खरेदी केल्याने स्पॅनिश ग्राहकांची मानसिकता थोडीशी बदलणार आहे. जर स्पेनच्या ग्राहकाने त्याला इंटरनेटद्वारे एक चांगली सेवा दिली गेली आहे आणि ती त्याच्यासाठी अधिक फायदेशीर आहे याची प्रशंसा केली तर त्याला त्याचा उपभोगण्याची पद्धत बदलण्यात काहीच अडचण नाही, परंतु बदल होण्याची शक्यता मुख्यत्वे मोठ्या तरतूदीवर अवलंबून असते गुणवत्ता आणि क्लायंटच्या वास्तविक गरजांनुसार परिस्थिती जुळवून घेण्याची आणि अर्थातच जेव्हा जेव्हा मी मला विचारण्यात आले तेव्हा मी सांगत होतो की ग्राहक सेवा निर्दोष असणे आवश्यक आहे, जे स्पेनमध्ये अजूनही मोठे विसरलेले आहे.

Actualidad eCommerce: ऑनलाइन कायदा संस्था अलिकडच्या वर्षांत बरेच विस्तारित आहेत. आपल्या कंपनीत इतरांपेक्षा काय फरक आहे? ओपनली आपल्या ग्राहकांना कोणते अतिरिक्त मूल्य देऊ करते?

मारिया डोमेन्गुएझ: ओपनली फेस-टू-फेस ऑफिसचे वेबपृष्ठासाठी एक साधे रुपांतर नाही. ओपनली एक सुसंघटित व्यासपीठ आहे जिथे केवळ सेवाच दिल्या जात नाहीत आणि त्या तपशीलवार नाहीत, परंतु सेवा आणि उत्पादने डाउनलोड करण्यासाठी व्यासपीठ आहे जेथे ग्राहक व्याज सेवा मिळविण्यापासून एका क्लिकवर आहे.

ओपनलीमध्ये आम्ही कायदा, मानव संसाधन आणि नवीन तंत्रज्ञानाचे जग नागरिकांच्या जवळ आणण्याचा प्रयत्न करतो; दुसर्‍या शब्दांत सांगायचे तर, ओपनले वापरकर्त्यांना त्यांच्या अधिकार आणि या क्षेत्रातील व्यावसायिकांकडून केलेल्या कृती चांगल्याप्रकारे समजून घेण्यासाठी विविध प्रकारच्या कायदेशीर समस्यांविषयी माहिती देणे आणि त्यांना जागरूक करण्याचे एक साधन आहे. आम्ही सर्वसाधारण लोकांना सोप्या आणि समजण्यायोग्य भाषेत विविध विषयांचे प्रचार करण्यासाठी केवळ आमच्या बातमीच्या जागेवरच नव्हे तर आमच्या ब्लॉगद्वारे शोधत असतो.

आमचा विश्वास आहे की जर एखाद्या क्लायंटला ओपनले बनवणा .्या वेगवेगळ्या समस्यांविषयी चांगले ज्ञान असेल तर ते करार करण्यासाठी सेवा निवडू शकतात आणि त्यांनी दिलेली किंमत या प्रकरणाची सोडवणूक किंवा प्रक्रिया करण्याच्या जटिलतेनुसार आहे का याची पडताळणी करू शकतात. आम्ही मोठ्या पारदर्शकतेचे धोरण स्थापित करण्याचा प्रयत्न करीत आहोत, बहुतेक कंपन्या आपल्या ग्राहकांना न कळवण्याकडे दुर्लक्ष करतात त्या धोरणाच्या विरूद्ध, आमचा विश्वास आहे की कंपनीला हानी पोहचवण्याऐवजी मोठ्या पारदर्शकतेचा फायदा होतो कारण कंपन्यांनी उत्पादनांविषयी त्यांना चांगली माहिती ठेवली आहे आणि वापरकर्त्यांचे कौतुक आहे आपण भाड्याने घेतलेल्या सेवा.

तंत्रज्ञानातील नवकल्पनांमध्ये आमच्या ग्राहकांना अधिक चांगले उत्पादने आणि सेवा देताना ते आमच्या सेवांमध्ये लागू करण्यात ओपनलीचे वैशिष्ट्यीकृत काहीतरी आहे.

Actualidad eCommerce: आपल्या ग्राहकांकडून सर्वाधिक मागणी केलेल्या सेवा कोणत्या आहेत? ग्राहक सेवा किंवा प्रोफाइल काय आहे जे आपल्या सेवांकडून सर्वाधिक मागणी करतात?

मारिया डोमेन्गुएझ: ज्या मुख्य सेवा मागितल्या आहेत त्या आहेतः

• कायदेशीर सेवा: परस्पर कराराद्वारे घटस्फोट, वारसा, डेटा संरक्षण, संगणक कायदा, व्यावसायिक कराराद्वारे.
• मानव संसाधन सेवा: सर्वसाधारणपणे सल्ला, भरती आणि निवड आवश्यक आहे.
• वेब कायदेशीर सल्ला आणि वेब डिझाइन.
• ऑनलाइन सहाय्यक सेवा.

आमच्या क्लायंटपैकी आमच्याकडे प्रामुख्याने व्यक्ती, फ्रीलांसर आणि एसएमई असतात.

Actualidad eCommerce: ऑनलाइन सेवांच्या किंमती व गुणवत्तेबाबत ग्राहकांसाठी स्वस्त ऑनलाइन वकील सेवा भाड्याने घेतली जात आहे का? प्रभावीपणा समान पातळी राखली जाते?

मारिया डोमेन्गुएझ: पारंपारिक कार्यालयाने गृहित धरावे लागणारे काही खर्च कमी करण्याचा फायदा ऑनलाइन सेवेचा आहे. पदानुक्रमांशिवाय क्षैतिज रचना स्थापित केल्यामुळे आम्हाला प्रत्येक सभासदाच्या स्थानानुसार कार्यालये किंवा कार्यालये डिझाइन करण्याचा अतिरिक्त खर्च वाचवता येतो. आम्ही केवळ आमच्या वापरासाठी डिझाइन केले असले तरी अधिक स्टाईलिश स्पेस ए वर्कनेटिंग सेंटर आणि हे तंत्रज्ञानाच्या कार्यक्षम वापरासह ग्राहकांना चांगल्या किंमती देऊ शकते. ओपनलेद्वारे प्रदान केलेल्या ऑनलाइन सेवा देखील वैयक्तिकरित्या पुरविल्या जातात आणि मोठ्या फायद्याने आम्ही ऑनलाईन घेतलेल्या समान किंमतीची देखभाल केली जाते.

असे म्हटले पाहिजे की ऑनलाइन सेवा प्रदान केल्याने सेवेची गुणवत्ता प्रभावित होत नाही. याचा फायदा म्हणजे तंत्रज्ञानाचा वापर केल्यामुळे पारंपारिक कार्यालयात लागू असलेला वेळ आणि अतिरिक्त खर्च वाचविण्याची अनुमती मिळते. ऑनलाईन प्रक्रिया करणार्‍या आणि पारंपारिक दोघांनीही केलेला क्रियाकलाप सारखाच आहे, केवळ ओपनलीसारख्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर कार्य करत असतानाच. पारंपारिकरित्या केल्या गेलेल्या गोष्टीपेक्षा लक्ष आणि सेवा दोन्ही वेगवान पद्धतीने पार पाडल्या जातात हे मी सांगण्याचे धाडस करू.

म्हणूनच, ज्या माध्यमाने ते चालविले जाते केवळ तेच बदलते. अंतिम निकाल तोच आहे, जरी त्या फायद्यासह ग्राहकाला अधिक चांगली किंमत दिली जाऊ शकते. फेस-टू-फेस ऑफिस ही दर्जेदार सेवेद्वारे वैशिष्ट्यीकृत नसते, कारण आमचे बरेच ग्राहक आमच्याकडे पारंपारिक कार्यालयात खराब अनुभव आल्यामुळे आले. याव्यतिरिक्त, आम्ही नेहमीच उच्च गुणवत्तेची सेवा प्रदान करण्यास बांधील आहोत कारण आम्हाला वापरकर्त्यांचा विश्वास निर्माण करणे आवश्यक आहे आणि पारंपारिक फर्म किंवा फर्मपेक्षा चांगली सेवा ऑफर करणे हा एकमेव मार्ग आहे.

Actualidad eCommerce: त्यांच्या ऑफरपैकी ते प्रथम विनामूल्य सल्ला देतात त्यांच्याशी या सल्लामसलत करण्यासाठी येणारे मुख्य प्रश्न काय आहेत? हा पहिला प्रश्न सोडल्यानंतर किती टक्के लोक ग्राहक बनतात?

मारिया डोमेन्गुएझ: उद्भवणार्‍या शंका वैविध्यपूर्ण आणि जटिल आहेत. ई-कॉमर्सशी संबंधित, आम्हाला या संदर्भात अनेक कायदेशीर त्रुटी आणि अल्प माहिती असूनही धोरणे, डेटा संरक्षण आणि करारातील अटी कशा विकसित करायच्या हे माहित नसल्यामुळे आम्हाला असंख्य प्रश्न विचारले गेले आहेत.

जे लोक पहिल्या विनामूल्य सल्लामसलत करून समाधानी होते आणि कायद्याच्या तज्ञाच्या हस्तक्षेपासह त्यांच्या प्रकरणातील जटिलतेमुळे आमच्या सेवा चालू ठेवण्याचे ठरविले.

Actualidad eCommerce: त्यांच्या ऑनलाइन वकील सेवांपैकी त्यांच्याकडे उद्योजक आणि स्टार्ट-अप्ससाठी विशिष्ट आहे. उद्योजकांच्या मुख्य शंका आणि मागण्या काय आहेत?

मारिया डोमेन्गुएझ: त्यांनी आम्हाला विचारले जाणारे प्रश्न देखील बरेच भिन्न आहेत, परंतु मुख्यत: या प्रश्नांचे उद्दीष्ट कंपनीच्या स्थापनेचे स्वरूप, कंपनीच्या सदस्यांमध्ये स्वीकारले जाणारे करार, एखादे शोध, ब्रँड किंवा इंटरनेट डोमेनचे संरक्षण कसे करावे या उद्देशाने केले जाते.

Actualidad eCommerce: ज्यांना प्रथमच व्यवसाय जगाचा सामना करावा लागला आहे त्यांना आपण काय शिफारसी देऊ शकता?

मारिया डोमेन्गुएझ: मूलभूतपणे, यात उत्साह आहे, मोठा उत्साह आहे, तुमच्या प्रकल्पात आणि स्वत: वरही विश्वास आहे कारण तो अडथळ्यांचा मार्ग असेल.

माझी शिफारस अशी आहे की आपल्याकडे प्रकल्पाचे समर्पण आहे, म्हणजेच आपण त्यास गांभीर्याने घ्या आणि पुढे जाण्यासाठी कार्य करा.

या प्रकल्पात खरोखर सामील असलेले आणि ते पुढे जाण्यासाठी कटिबद्ध असलेले सहयोगी शोधा. संपूर्ण टीमची प्रेरणा महत्त्वाची आहे.

निराश होऊ नका, प्रकल्पाच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात अनेक अडचणी असतील.

आणि शेवटी, आपल्याला आपला बाजारपेठ माहित आहे की आपण सावधगिरीने वागता आणि आपण आपल्या प्रकल्पाच्या व्यवहार्यतेचे विश्लेषण केले.

यश ग्राहकांवर अवलंबून असते, म्हणून नेहमीच चांगली सेवा प्रदान करणे आणि त्या सुधारित करण्यासाठी नेहमीच प्रयत्न करणे आवश्यक असते.

Actualidad eCommerce: ते एलओपीडीला अनुकूलन सेवा देखील देतात. स्पेनमध्ये एलओपीडीचे योग्यरित्या पालन केले आहे का? आपणास असे वाटते की एलओपीडीचे पालन करण्याच्या महत्त्वबद्दल कंपन्यांचे पुरेसे ज्ञान आहे?

मारिया डोमेन्गुएझ: स्पेनमध्ये ही समस्या उद्भवली आहे की ब companies्याच कंपन्या अज्ञानामुळे किंवा त्यास अप्रासंगिक मानल्यामुळे एलओपीडीचे पालन करीत नाहीत. बर्‍याच उद्योजकांचा असा विश्वास आहे की ते डेटा संरक्षण नियमांचे पुरेसे पालन करीत आहेत, परंतु जेव्हा त्यांनी आमच्याशी सल्लामसलत केली तेव्हा त्यांना समजले की स्वीकारलेले सुरक्षा उपाय योग्य नाहीत. आमचा विश्वास आहे की ग्राहकांच्या वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण कसे करावे याविषयी ज्ञानाची सामान्य कमतरता आहे. म्हणूनच, आज कोणतीही वैयक्तिक माहिती ज्या सहजतेने प्रसारित केली जाऊ शकते त्या सहजतेने विचारात घेऊन कोणत्याही प्रकारचे नुकसान होऊ नये म्हणून नियोक्तांनी पुरेशी माहिती दिली पाहिजे आणि किमान सुरक्षा उपायांचा अवलंब केला पाहिजे.

Actualidad eCommerce: इंटरनेट वापरकर्त्यांची मागणी वाढत आहे आणि आम्ही उत्पादने खरेदी करण्यासाठी आणि सेवा भाड्याने देण्यासाठी इंटरनेटचा वारंवार वापर करतो, परंतु प्रत्येक गोष्टीसाठी प्रथमच वेळ आहे. प्रथमच ऑनलाइन खरेदी करणार्‍या किंवा ऑनलाइन सेवा घेतलेल्या लोकांना तुम्ही कोणत्या शिफारसी देऊ शकता? ई-कॉमर्समध्ये खरेदी करणे सुरक्षित आहे की नाही हे जाणून घेण्यासाठी आपल्यास काय शोधावे लागेल किंवा इंटरनेटद्वारे सेवा भाड्याने घ्यावी लागेल?

मारिया डोमेन्गुएझ: सर्वसाधारणपणे, ई-कॉमर्स आणि ऑनलाइन सेवांचे कंत्राटीकरण चांगले आणि चांगले कार्य करत आहे. वापरकर्त्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की त्यांच्याकडे समान हक्क आहेत जसे की एखाद्या भौतिक प्रतिष्ठानमध्ये खरेदी केली गेली आहे, म्हणूनच जर त्यांनी करार केला आहे की जर त्यांनी उत्पादन किंवा सेवा मिळविली नसेल तर ते कंपनीला दावा देखील दाखल करु शकतात, ग्राहकांच्या हक्कांचे रक्षण करणार्‍या संस्था.

आम्ही ज्याला इतर लोकांसाठी दृश्यमान नसलेले सुरक्षित संकेतशब्द स्थापित करण्यासाठी ऑनलाइन काहीतरी विकत घ्यायचे आहे तसेच उत्पादनाची किंवा सेवेच्या खरेदीसंदर्भात पुढे जाण्यासाठी आवश्यक असलेल्या माहितीपेक्षा जास्त डेटा न देण्याची आणि यासाठी छोट्या छपाईचे पुनरावलोकन करण्याची शिफारस करतो. निराशा टाळा. एखाद्या उत्पादनास अगदी कमी किंमतीत ऑफर केली जात असल्यास, कोणत्याही प्रकारची फसवणूक टाळण्यासाठी विश्वसनीय विक्रेत्याकडून याची तपासणी करा.

एखादी सेवा खरेदी करणे किंवा भाड्याने घेणे सुरक्षित आहे की नाही हे जाणून घेण्याचा एक मार्ग म्हणजे व्यावसायिक किंवा मालक किंवा अधिकृत कंपनीचा डेटा प्रदान केला गेला आहे की नाही हे तपासून (नाव, आयडी, सीआयएफ, टेलिफोन, मेल इ.); वेबसाइट एचटीटीपी प्रोटोकॉल, एसएसएल प्रोटोकॉल-प्रमाणपत्रे वापरत असल्यास किंवा त्यात गुणवत्ता किंवा विश्वास सील असल्यास खरेदी केल्यावर अधिक हमीचे प्रतीक आहे.

बर्‍याच ऑनलाइन स्टोअर-कंपन्यांनी अद्याप त्यांच्या प्रतिमेमध्ये सुधारणा करण्यासाठी आणि त्यांच्या अभ्यागतांना सुरक्षितता देण्यासाठी या सर्व नवीन "मार्गदर्शक तत्त्वे" लागू केल्या नाहीत, म्हणूनच या गोष्टी सार्वजनिक नजरेत कशी सुधारता येतील याबद्दल त्यांना सल्ला देण्यात येईपर्यंत थोडा वेळ लागेल. वेब प्लॅटफॉर्मवर खरेदी करताना बर्‍याच वापरकर्त्यांचे मूल्य असते.