आपण चुकीच्या पायावर सकाळी उठतो, कारण शेजारच्या शेजारी आधीच आवाज काढला आहे. त्या दिवसांपैकी एक आहे ज्या दिवशी आपण कामावर जाऊ इच्छित नाही. आपण स्वत: ला एक कॉफी बनविता आणि आपण रस्त्यात जाताना आपल्या गोष्टींचा विचार करता तेव्हा विचलित झाल्यामुळे आपण न पाहिलेली एखाद्या वस्तूवर अडखळतो. बरेच पर्याय आहेत, त्यापैकी पुढे असेच आहे की जणू काही निश्चित झाला आहे की दिवसाची प्रतिक्षा करण्याच्या प्रतीक्षेत काही घडले नाही, किंवा छप्परांवरुन किंचाळणे आणि मूर्खपणा करणे सुरू करा. आपण किंचाळता आणि आता जेव्हा गोष्टी मनोरंजक होतात, आपल्या काही संभाव्य ग्राहकांनी ती पाहिली आहे.
हे अत्यंत आहे. पण आता, त्या संभाव्य ग्राहकांना इतरांमध्ये जे घडले त्याविषयी बोलण्याची गरज आहे आपल्या परिचितांना आपल्या सेवा आवश्यक आहेत. आणि गोष्ट पसरते ... आपल्या ब्रांड किंवा कंपनीभोवती नकारात्मक टिप्पण्या वाढू लागल्या तर काय होईल? अधिकाधिक, लोकांकडे इंटरनेटवरील कंपनीबद्दल संदर्भ शोधण्याचा पर्याय आहे. ऑनलाईन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन जेव्हा दिसते तेव्हा येथे प्रतिमा धुण्याच्या भावनेने होते.
ऑनलाईन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन म्हणजे काय?
La ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन ओआरएम (ऑनलाइन प्रतिष्ठा मॅनेजमेंट) पासून उद्भवली व्हर्च्युअल व्यवसायांच्या इंटरनेटद्वारे वाहणारी माहिती नियंत्रित करण्यास सक्षम असणे. इतकी मते, मूल्यमापने किंवा मजकूर जे थेट एखाद्या ब्रँड किंवा कंपनीवर प्रभाव पाडतात, वापरकर्त्यांकडून आणि संभाव्य ग्राहकांच्या अपेक्षेपेक्षा मोठ्या संख्येने तयार होतात. या प्रतिमेची काळजी घेणे आणि त्या सकारात्मक टिप्पण्या पहिल्यांदा दिसतात आणि त्याबद्दल नकारात्मक गोष्टी कमी दिसतात, केवळ ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापनातून मिळविल्या जातात.
एका ब्रँडच्या चांगल्या किंवा वाईट पुनरावलोकनांनी उत्पादन खरेदी करण्याचा निर्णय निश्चित केला. किंवा ग्राहकांद्वारे सेवा व्यवसायाच्या योग्य कार्यासाठी आपली ऑनलाइन प्रतिष्ठा योग्य प्रकारे कशी व्यवस्थापित करावी हे आपल्याला माहित आहे हे फार महत्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, जर आपल्याला सुट्टीची सहल घ्यावी लागली असेल आणि आम्ही हे सुनिश्चित करू इच्छित आहोत की सर्व काही सुरळीत आणि कोणतीही घटना घडू शकत नाही, तर आपल्या वापरकर्त्यांकडून सतत तक्रारी येत असलेल्या हॉटेल किंवा विमानसेवेच्या सेवांचे आम्ही क्वचितच मूल्यांकन करू.
आपल्याभोवती फिरणारी ऑनलाइन प्रतिष्ठा कशी प्रक्रिया करावी?
आहे वारंवार येणार्‍या तक्रारींकडे लक्ष देणे जे ग्राहक दर्शवू शकतात. आमच्याकडे ग्रीनग्रोसर असल्यास आणि बर्‍याच वापरकर्त्यांच्या पुनरावलोकनांनी टिप्पणी दिली की आमची उत्पादने खराब स्थितीत आहेत, आम्ही त्यांच्याकडे विशेष लक्ष देऊ शकू. त्याउलट, एखादा आढावा घेतल्यास की मी असभ्य आहे, जेव्हा आमचे इनपुट अन्यथा नसतात, आम्ही आनंदित असतो, तर आधीच्यापेक्षा सुधारणे तितके महत्त्वाचे ठरणार नाही.
वापरकर्त्यांना ऐकण्यास आवडते, आणि त्यांची टीका त्यांनी उत्तम मानल्या त्या दिशेने वळल्या आहेत हे पहायला आवडते. त्याच कारणास्तव, वारंवार पुनरावृत्ती होणार्‍या किंवा वारंवार येणा problems्या समस्या सोडवण्यामुळे त्यांचे निर्मूलन होईल, खालील फायद्यांसह:
- ज्याची प्रतिष्ठा खराब झाली त्या आम्ही सोडवू.
- उत्पन्न वाढण्यास सुरूवात होईल.
- समाधानी ग्राहकांची संख्या वाढेल आणि त्याद्वारे त्यांचे सकारात्मक मूल्यांकन होईल.
- आमची शक्ती काय आहे हे आम्हाला खरोखर कळेल.
एकदा आमची सामर्थ्य ज्ञात झाल्यावर आम्ही जे सुधारित आहोत त्याबद्दल आपण वर्धित आणि / किंवा जाहिरात करू शकतो. आमच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेचे योग्य व्यवस्थापन सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करणारी पळवाट होऊ शकते.
याचे उत्तम उदाहरण, आम्हाला ते braपल सारख्या बर्‍याच ब्रँडमध्ये सापडते. Allपल आपल्या सर्वांना माहित आहे आणि त्याची उत्पादनेही महाग आहेत. परंतु त्यांची गुणवत्ता आणि सेवा इतकी चांगली आहे की लोक त्यांच्या कारवर त्यांचे स्टिकर देखील लावतात. हार्ले डेव्हिडसनसारख्या इतर ब्रॅण्ड्सबद्दल बोलू नका, जेथे त्यांचे ग्राहक अगदी त्यांच्या स्वत: च्या त्वचेवर टॅटू बनवतात.
आपण प्रतिष्ठेच्या संकटात सापडलो तर कसे वागावे?
एक प्रतिष्ठित संकट जोरदार अचानक उद्भवू शकते. सहसा, समस्येचे निराकरण करण्याच्या गैरकारभाराचा हा थेट परिणाम असतो. जर एखाद्या क्लायंटची तक्रार असेल तर आम्ही करू शकतो सर्वोत्तम म्हणजे समाधान, जे वेगवान, कार्यक्षम आहे आणि ते अपेक्षेपेक्षा अधिक चांगले असेल तर चांगले समाधान देऊ शकेल.
सहानुभूतीची कमतरता, विलंब निराकरण, रंग नसलेल्या शब्दकिंवा परिस्थिती शांत करण्याचा किंवा निराकरण करण्याऐवजी परिस्थिती आणखी बिघडूण्याऐवजी, आम्हाला ब्रँडच्या प्रतिमेत समस्या येऊ शकतात.
फॅशन साखळी झाराचे एक चांगले उदाहरण होते, जिथे २०१ 2014 मध्ये दुसर्‍या महायुद्धात त्यांना तुरूंगात टाकण्यात आले तेव्हा यहूदींनी घातलेल्या पायजामाशी एक विलक्षण साम्य असलेले टी-शर्ट काढले. द्रुतपणे, जसे या प्रकरणांमध्ये योग्य आहे, ब्रँडने निवेदन जारी करण्यासाठी धाव घेतली. सर्व चांगले, जोपर्यंत तो म्हणाला नाही की ते बाजारात सर्व शर्ट्स "निर्मुलन" करणार आहेत. आणि अजाणतेपणे, ते व्यवस्थित कसे व्यवस्थापित करावे हे माहित नसल्यामुळे त्यांच्यावर टीकेची लाट आली.
पुरेसे निराकरण
- प्रथम स्थानावर आणि सर्वात महत्वाचे आणि दुर्लक्ष केले जाणे. नामांकित संकटांच्या वेळी कृतीची सामरिक योजना तयार करा. त्यानुसार नाजूक क्षणांमध्ये कार्य करण्याची चौकट ठेवल्यास आपण तणावग्रस्त क्षणी निर्णय घेऊ शकू.
- त्वरित आणि वेगवान. वाईट पुनरावलोकनांचे बंधन कसे वाढू शकते हे पाहण्याची आपली इच्छा नाही आणि वाईटतेला आणखी अंतःस्थापित करता येईल. या कारणास्तव, पहिल्या तासांत परिस्थितीचे निराकरण करण्याच्या प्रयत्नांवर लक्ष केंद्रित करणे महत्त्वाचे आहे.
- समस्या सोशल मीडियावर असल्यास, आम्ही चांगले अंतर्गत व्यवस्थापन लागू केले पाहिजे. प्रत्येक क्षेत्राचा प्रभारी व्यक्तीची नेमणूक करा जो फक्त एकाच आवाजाने बोलतो आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्याचे थेट मार्ग आहे. याव्यतिरिक्त, सर्व कामगारांसह अंतर्गत संप्रेषण चॅनेल स्थापित करणे आणि प्रभारी व्यक्तीची माहिती ठेवणे आणि अद्ययावत ठेवणे, संकट हाताळण्यात खूप मदत करेल.
- जर आपल्याकडे अंतर्गत व्यवस्थापनाचा चांगला आधार असेल आणि समस्येच्या मुळावर कार्य करण्यासाठी आणि देखरेखीसाठी योग्य प्रोटोकॉल तयार केले असेल तर ते सोपे असले पाहिजे लक्ष द्या. आणि तेथे आपण लक्ष केंद्रित करावे लागेल.
- दिलगीर आहोत आणि प्रामाणिक रहा. प्रत्येकजण क्षमतेचे कौतुक करतो जर आपण काहीतरी चूक झाली आहे याची पोचपावती जोडली तर.
- व्यवस्थापनादरम्यान आपण एखादी चूक करता किंवा आपण योग्य असे काही असे म्हणता? टिप्पणी हटवू नका. जर कोणी हे वाचले असेल तर. कोणालाही ते सकारात्मक मार्गाने जाणवत नाही. त्याऐवजी, क्षमा मागण्यासाठी किंवा प्रक्रियेत चूक झाली आहे हे कबूल करून आणखी एक पोस्ट तयार करा. परिस्थिती नेहमीच पुनर्निर्देशित करत आहे.
चुकांपासून शिका
चुकल्यानंतर, आमच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापनातील दुर्बल मुद्दे कोणते आहेत हे आपण शिकले पाहिजे. एखादी समस्या सोडल्यानंतर ही सहसा चांगली वेळ असते आम्ही पूर्वी स्थापित केलेल्या कृती प्रोटोकॉलमध्ये सुधारणा करा.
आम्हाला आशा आहे की आतापासून आपणास संकटाचा सामना करावा लागणार नाही आणि जर ही वेळ यशस्वी झाली तर या लेखाने चांगल्या व्यवस्थापनात मदत केली आहे.