ग्राहक जेव्हा ते ऑनलाइन खरेदी करतात तेव्हा वितरणाची अधिक चांगली परिस्थिती हवी असतात

मेटापॅक ने त्याच्या ग्राहक अभ्यासाचे निकाल जाहीर केले आहेत. अभ्यास ग्राहकांची डिलिव्हरीची निवड: ई-कॉमर्स डिलिव्हरीचे राज्य 2015 यूएस आणि युरोपियन ग्राहकांना अधिक वितरण प्रकार, अधिक वितरण सुविधा आणि एक योग्य वितरण अनुभव निवडण्याची इच्छा असल्याचे उघड झाले आहे.

हा अभ्यास उघड करतो  ऑनलाइन विक्रेते त्यांच्या व्यस्त जीवनशैलीच्या गरजेनुसार अधिक सोयीस्कर आणि वैयक्तिकृत डिलिव्हरी पर्याय देतील अशी ग्राहकांची अपेक्षा आहे.. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्समधील जागतिक नेत्या रिसर्च नाऊ फॉर मेटापॅक या नव्या अभ्यासानुसार ग्राहकांना हवा असलेला डिलिव्हरी पर्याय उपलब्ध नसल्यास ऑनलाइन खरेदी सोडण्यास अजिबात संकोच वाटणार नाही.

वरील अभ्यासाचे निकाल डिलिव्हरीची ग्राहकांची निवडः वितरण स्थिती  2015 साठी इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य कोणत्या ऑनलाइन स्टोअरचा निर्णय घेताना ग्राहकांच्या पसंतीवर परिणाम घडविण्यामध्ये डिलीव्हरीची महत्त्वपूर्ण भूमिका महत्वाची असल्याचे मेटापॅक हायलाइट करते

सर्वेक्षण केलेल्या ,3.000,००० प्रौढांपैकी दोन तृतीयांश (% 66%) पुष्टी करतात की त्यांनी दुसर्‍या ऐवजी एका किरकोळ विक्रेत्याकडील वस्तू विकत घेतल्या आहेत कारण देण्यात येणारे वितरण पर्याय अधिक आकर्षक होते आणि%%% लोक असे म्हणतात की त्यांना एक जास्त पैसे देण्यास हरकत नाही. चांगले किंवा अधिक वितरण पर्याय.

“हे केवळ स्पष्ट करते की ईकॉमर्स व्यवस्थापक जे केवळ वेबसाइट क्षमतेत बदल करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात, ते रूपांतरण चालविण्याची एक आश्चर्यजनक स्पष्ट आणि सर्वात महत्वाची संधी गमावत आहेत: प्रत्येक क्लायंटच्या जटिल आणि वैयक्तिक मागण्या पूर्ण करणार्‍या वितरण सेवा प्रदान करतात»मेटापेॅकचे मुख्य उत्पादन आणि विपणन अधिकारी कीस डी व्हॉस म्हणाले.

जर वितरण पर्याय समाधानकारक नसेल तर आजचे ग्राहक खरेदी सोडण्यास मागेपुढे पाहणार नाहीत.

अर्ध्याहून अधिक (%१%) खरेदीदार पुष्टी करतात की त्यांनी वितरणाच्या कमकुवत पर्यायांमुळे खरेदी ऑर्डर पूर्ण केलेला नाही, असेही नमूद केले आहे, इतर कारणांपैकी, त्या तारखेस विशिष्ट तारखेसाठी (51%) हमी देता येत नाही किंवा वेळ लागेल. -

तसेच, ऑर्डर देण्यापूर्वी 76% खरेदीदारांनी किरकोळ विक्रेत्याच्या परताव्याच्या पर्यायांकडे पाहिले, आणि %१% म्हणाले की त्यांनी खरेदी चालूच ठेवली नाही कारण दिलेली परतीची प्रक्रिया त्यांच्यासाठी सोपी किंवा सोयीस्कर नव्हती.

ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांकडून ग्राहक काय अपेक्षा करतात त्यानुसार,% 83% लोकांनी त्यांना हवे असल्याचे सांगितले स्पष्टपणे वितरण पर्याय उत्पादन पृष्ठावरच. आणि जेव्हा ते सोयीची होते तेव्हा 86% खरेदीदारांना जलद वितरण हवे आहे आणि 83% लोक म्हणाले की आता त्यांच्याकडे खात्री आहे की डिलिव्हरीची तारीख असणे आवश्यक आहे. आणखी %०% असे म्हणत आहेत की त्यांना हेअरपिन देण्याची देखील अपेक्षा आहे.

प्रसूती सुमारे ग्राहकांची मागणी समजून घेण्यासाठी अमेरिका, युनायटेड किंगडम, स्पेन, फ्रान्स, जर्मनी आणि नेदरलँड्स मधील ,3.000,००० प्रतिवादींमध्ये हा अभ्यास ऑनलाइन करण्यात आला. युरोपियन आणि उत्तर अमेरिकन ग्राहकांमधील वितरणाबाबतच्या अपेक्षांमधील परिणामांमध्ये काही मनोरंजक फरक दिसून येतात.

घरपोच वितरणानंतर स्टोअर पिकअप सर्वात लोकप्रिय आहे

जेव्हा वापरल्या जाणार्‍या वितरण पर्यायांच्या श्रेणीचा विचार केला जातो, तेव्हा आजचे खरेदीदार होम डिलिव्हरी व्यतिरिक्त अनेक सेवांचा वापर करतात, जे सर्व ग्राहकांमध्ये सार्वत्रिक लोकप्रिय आहे; मागील six महिन्यांत% ०% उत्तरदायींनी हा पर्याय वापरला आहे.

होम डिलिव्हरी पर्यायांच्या यादीत स्टोअर पिकअप अव्वल स्थानी आहे, आणि यूके (47%) आणि यूएस (33%) मधील खरेदीदारांसाठी सर्वात लोकप्रिय आहे. स्थानिक स्टोअर किंवा संग्रह बिंदूला देणे हा दुसरा सर्वात लोकप्रिय पर्याय होता - विशेषत: फ्रेंच खरेदीदारांच्या 48% साठी - उत्तर अमेरिकन ग्राहकांपैकी केवळ 17% ग्राहक हा पर्याय वापरण्यास निवडतात.

आवडले नाही, स्पॅनिश ग्राहकांमध्ये कामाच्या ठिकाणी वितरण अधिक लोकप्रिय आहे (१%%) आणि जर्मन (१२%), परंतु फ्रान्समधील खरेदीदार (%%) आणि नेदरलँड्स (bu%) कमी वापरतात. शेवटी, मालवाहतूक वितरण, जरी युरोप आणि अमेरिकेत खरेदीदारांमध्ये सर्वात लोकप्रिय पर्याय आहे, जर्मनीतील 14% ग्राहकांनी पसंत केले आहे, ज्यांनी सांगितले की त्यांनी मागील सहा महिन्यांत ही सेवा वापरली आहे.

वितरण अनुभवाचा ग्राहकांच्या निष्ठेवर परिणाम होतो

या अर्थाने, स्पॅनिश खरेदीदार कमीतकमी क्षमा करतात.  नकारात्मक वितरण अनुभव खरेदीदारांना पुन्हा विक्रेता वापरण्यापासून रोखू शकतो. अर्ध्याहून अधिक स्पॅनिश ग्राहक (%१%) खराब अनुभवा नंतर पुन्हा किरकोळ विक्रेत्याकडून विकत घेणार नाहीत आणि सोशल नेटवर्क्सद्वारे त्यांचा नापसंती पसरविण्याची बहुधा त्यांची शक्यता आहे. याव्यतिरिक्त, 51% स्पॅनिश प्रतिसादकर्ते पुष्टी करतात की त्यांनी नकारात्मक अनुभव सामायिक करण्यासाठी सामाजिक नेटवर्कचा वापर केला आहे.

त्याचप्रमाणे जर्मन (49%%), इंग्रजी (%%%) आणि डच (% 49%) खरेदीदार डिलिव्हरीचा अनुभव घेतल्यानंतर पुन्हा किरकोळ विक्रेता वापरणार नाहीत. त्या तुलनेत, केवळ 47% फ्रेंच दुकानदार आणि 36% उत्तर अमेरिकन ग्राहक ऑनलाइन विक्रेत्यावरील निष्ठा मागे घेण्यास निवडतील.

स्पॅनिश आणि उत्तर अमेरिकन ग्राहकांना सर्वाधिक मागणी आहे

ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डरची स्थिती ऑनलाइन जाणून घ्यायची आहे, सर्व प्रतिसाददात्यांपैकी 88% पुष्टी करून ते प्रगती तपासण्यासाठी ईमेल किंवा एसएमएस सूचनांवर अवलंबून आहेत. आपल्या ऑर्डरचे काय होत आहे हे जाणून घेणे विशेषतः स्पेन (92 २%), अमेरिका (91 १%) आणि जर्मनी (% १%) मधील ग्राहकांसाठी महत्वाचे आहे.

स्पेन आणि अमेरिकेतील खरेदीदार या संदर्भात विशेषत: सक्रिय आहेत, अनुक्रमे १%% आणि २२% त्यांच्या ऑर्डरची स्थिती चार किंवा अधिक वेळा तपासतात.

किंमत, गती किंवा वेळेवर वितरण - खरेदीदारांसाठी सर्वात महत्वाचे काय आहे?

वितरण प्राथमिकतेविषयी, आजच्या ग्राहकांना करण्याची क्षमता हवी आहे सानुकूलित त्यांनी केलेल्या प्रत्येक खरेदीच्या संबंधात आपल्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांची वितरण. म्हणूनच, 86 78% उत्तरार्धांसाठी वेगवान वितरण ही प्राथमिकता आहे, तर% 30% लोक म्हणाले की त्यांनी खरेदी केलेला माल कमी खर्चात आला तर जास्त काळ थांबतील. दरम्यान, किरकोळ विक्रेत्यावर विश्वास ठेवणे जेव्हा ते सांगतात की ते वितरित करतात तेव्हा हे सर्व उत्तर देणा of्यांच्या तृतीय (XNUMX%) साठी अग्रक्रम आहे.

कमी खर्चात वितरण हे यूकेच्या 49% ग्राहकांना आणि 47% यूएस ग्राहकांना प्राधान्य आहे. जरी डच खरेदीदारांना कमी किमतीच्या वितरणाबद्दल कमी काळजी वाटत असली तरीही, वितरणाची गती ही सर्वात महत्वाची गोष्ट ठरते. इंग्रजी खरेदीदारांच्या 16% च्या तुलनेत, 30% डच ग्राहकांनी सांगितले की ते सर्वात महत्वाचे आहे.

Lस्पॅनिश आणि डच ग्राहकांना किरकोळ विक्रेत्याकडून त्याच्या वितरणाची आश्वासने देण्याची उच्च अपेक्षा असते. स्पॅनिश ग्राहकांपैकी 38% आणि 34% डच ग्राहकांनी सांगितले की त्यांच्या बहुतेक ऑनलाइन खरेदीसाठी ही सर्वात महत्त्वाची आहे.

वेगवेगळ्या वितरण पद्धती ग्राहकांना आकर्षित करतात

भविष्यात कोणत्या वितरण सेवा वापरण्यास ते पसंत करतात असे विचारले असता, खरेदीदाराच्या गाडीच्या ट्रंकमध्ये ड्रॉप-इन सेवेची थोडीशी इच्छा नव्हती. हा पर्याय केवळ 7% अमेरिकन ग्राहकांना आणि 8% फ्रेंच ग्राहकांना आकर्षक होता. सर्वाधिक प्रसिद्धीलेल्या ड्रोन वितरण पद्धतीने थोडे अधिक बझ एकत्र केले, मुख्यत: यूएस (10%) आणि जर्मन (8%) खरेदीदार.

उत्पादनांना त्यांच्या घराबाहेर सुरक्षित बॉक्समध्ये वितरित करणे 21% यूएस शॉपर्ससाठी जिंकण्याची संकल्पना ठरली, जर्मन (१ 15%) आणि स्पॅनिश (११%) खरेदीदारांसाठी सुरक्षित बॉक्स ऑफिसला पोहचविणे ही लोकप्रिय पसंती होती. दरम्यान, रेल्वे स्थानकातून पिक-अप करणे फ्रेंच खरेदीदारांसाठी सर्वात आकर्षक (11%) ठरले.

स्पेनसाठी मेटापॅक अभ्यास हायलाइट

स्पेनमधील ईकॉमर्सचा संदर्भ घेणार्‍या डेटासंबंधित, खालील डेटा स्पष्टपणे दर्शवितो:

• Spanish 78% स्पॅनिश उत्तरदात्यांनी सांगितले की त्यांनी दुसर्‍या ऐवजी एका किरकोळ विक्रेत्याकडील वस्तू विकत घेतल्या आहेत कारण त्यात अधिक वितरण पर्याय उपलब्ध आहेत
• 59% लोकांनी उत्पादनांसाठी जास्त पैसे दिले कारण वितरण पर्याय चांगले किंवा जास्त होते
• Spanish%% स्पॅनिश ग्राहकांनी ऑनलाइन ऑर्डर पूर्ण केली नाही कारण वितरण खूपच महाग होते
• अभ्यास केलेल्या कोणत्याही प्रदेशापेक्षा स्पॅनिश ग्राहकांना विनामूल्य वितरण जास्त महत्वाचे आहे (%%%)
• स्पॅनिश ग्राहक (% 78%) युनायटेड किंगडमनंतर समाधानी असतील तर ते स्वस्त असल्यास त्यांची उत्पादने वितरित होण्याची प्रतीक्षा करतात.
• स्पॅनिश ग्राहकांपैकी 88% ग्राहक किरकोळ विक्रेत्याकडून अधिक परत खरेदी करतात ज्यांची परताव्याची प्रक्रिया सुलभ होती

 इन्फोग्राफिक्स

खाली इन्फोग्राफिक या अभ्यासावरील डेटा अधिक स्पष्ट आणि अधिक समजण्यायोग्य मार्गाने दर्शवित आहे.