व्यवसाय सल्ला, इंद्राच्या सल्लामसलत विभागाने नुकताच हा अभ्यास सादर केला आहे एफएमसीजी आणि रिटेलसाठी धोरणात्मक आव्हाने. हा अभ्यास उद्भवणार्‍या आव्हानांना कसे सोडवायचे यासाठी एक व्यावहारिक मार्गदर्शक आहे ग्राहकांचा ट्रेंड स्पॅनिश समाजात. यापैकी एक ट्रेंड म्हणजे डिजिटल नेटिव्हचा उदय. हे करण्यासाठी, जबाबदार असलेल्यांनी ग्राहकांना हे सर्व विचारले आहे.
All वरील सर्व डिजिटल नेटिव्ह गतिशीलता आणि सहयोगी वापराची अपेक्षा करतात. ते मूल्य आणि मूल्य समीकरणास अधिकाधिक मूल्य देतात », इंद्रा बिझिनेस कन्सल्टिंगचे वरिष्ठ व्यवस्थापक आणि अभ्यासाचे लेखक क्रिस्टाबल जोसे कॉलन यांचे स्पष्टीकरण देतात, ज्यांचे महत्त्व यावर जोर Consumer अशा प्रकारच्या ग्राहकांकडे उत्पादनांचे मूल्य कसे हस्तांतरित करावे हे जाणून घेणे »
परंतु हा नवीन प्रकारचा ग्राहक सुलभता यासारखे पैलू देखील विचारात घेतो "सर्व भागात समजले", दुसर्‍या शब्दांत सांगायचे तर, एखादे उत्पादन शोधताना, देय द्यायच्या पद्धती आणि अगदी सुलभतेची निवड करणे आणि नंतर तृतीय पक्षासह सामायिक करणे यासाठी की "सर्व प्रकारच्या मूल्य वर्धित सेवा आपल्याला ऑफर केल्या जाऊ शकतात."
या प्रकारचा ग्राहक कंपन्यांना अशा स्पर्धात्मक बाजारात आणि शोधात एक पाऊल पुढे जाण्यास भाग पाडेल "भिन्नता घटक", २० वर्षांच्या कालावधीत डिजिटल नेटिव्हची संख्या वाढून percent to टक्क्यांवर जाईल आणि दोन दशकांत ते 20 percent टक्क्यांपर्यंत पोचतील.
या संदर्भात, इंद्र सल्लामसलतच्या सल्लामसलत विभागाच्या अभ्यासामध्ये, डिजिटल क्षेत्रामध्ये मार्केटिंगची रणनीती मजबुतीकरणासाठी आवश्यक असलेल्या वस्तू म्हणून बनविली जाते. प्रतिबद्धता (किंवा वचनबद्धता) ब्रॅण्डसाठी, 'ग्राहक प्रवास' समजून घ्या आणि अशा प्रकारे ग्राहकांच्या गरजा द्रुतपणे जुळवून घेण्यास सक्षम व्हा आणि त्यांना आश्चर्यचकित देखील करा.
Marketing आमची शिफारस आहे की नवीन विपणन संकल्पनेच्या विकासावर आधारित, ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे नवीन प्रकारांशी सुसंगत असे एक संघटनात्मक आणि सेवा मॉडेल विकसित करणे आणि सर्व समर्थित ट्रान्सव्हर्सल इनोव्हेशनच्या मॉडेलद्वारे जे ग्राहकांशी भिन्नता निर्माण करण्यास अनुमती देते ", कोलंबस स्पष्टीकरण देते.
ग्राहक किती वेळा ऑनलाइन खरेदी करतात?
अभ्यासानुसार एफएमसीजी आणि रिटेलसाठी धोरणात्मक आव्हाने, असे नमूद केले आहे की the 35% नमुने महिन्यातून एकदा खरेदी करतात आणि त्यानंतर% 47% वर्षातून ते एक ते चार वेळा खरेदी करतात. उर्वरित १%% लोक कबूल करतात की त्यांनी कधीच किंवा कधीकधी नेटवर्कद्वारे सेवा खरेदी केली नाही.
वयोगटात फारसा फरक नाही, परंतु जसजसे आपण तरुण वयात जाऊ तितके अधिक वेळा अक्षरशः खरेदी करण्याचा ट्रेंड असतो.
माझ्या ग्राहकांना स्टोअरमध्ये जाण्याऐवजी ऑनलाइन खरेदी करण्यास कोणती कारणे प्रेरित करतात?
ऑनलाइन खरेदी करण्याचे मुख्य कारण म्हणजे स्वस्त दर किंवा चांगली जाहिरात, त्यानंतर ती घरी प्राप्त करण्याचा पर्याय. तिसरा, तर 4.2.2.२.२ खरेदी ऑनलाईन चॅनेलमध्ये उपस्थित राहणे आज सर्व कंपन्यांसाठी एक बंधन आहे. मागील विभागात स्पष्ट केल्याप्रमाणे, इंटरनेट हा एक एंट्री पॉईंट आहे जो ग्राहकांना एखादे उत्पादन किंवा सेवा निवडण्यात मदत करतो.
ग्राहक किती वेळा ऑनलाइन खरेदी करतात?
परिणामांनुसार असे दिसून आले आहे की% 35% नमुने महिन्यातून एकदा तरी खरेदी करतात आणि त्यानंतर% 47% ते वर्षामध्ये एक ते चार वेळा खरेदी करतात. उर्वरित १% %च कबूल करतात की त्यांनी कधीच किंवा कधीकधी नेटवर्कद्वारे सेवा खरेदी केली नाही. खरेदी करण्यापूर्वी बहुतेक प्रौढ लोक कबूल करतात की हे त्यांना इतर तत्सम उत्पादनांशी तुलना करण्यास मदत करते, असे लक्षात आले आहे की सर्वात कमी वयाचे लोक इतर ग्राहकांच्या मताची तपासणी करतात ज्यांनी अनुभव घेतलेला अनुभव आहे की ते खरेदी करीत आहेत हे सुनिश्चित करण्यासाठी. एक बरोबर. म्हणूनच ऑनलाइन माध्यमांकडे लक्ष देणे महत्वाचे आहे कारण ज्याप्रमाणे ते उत्पादनास किंवा सेवेला अनुकूल ठरू शकते तसेच ते “ब्रँड खराब” करू शकते.
जे लोक भौतिक स्टोअरमध्ये जात राहतात त्यांचे काय कौतुक करावे?
उत्पादनास पाहण्याची, स्पर्श करण्याची आणि स्वाद देण्याची क्षमता बहुतेक (% 88%) सर्वात महत्वाचा घटक असल्याचे दिसते, त्यानंतर त्या जागेवर आणि शिपिंगच्या किंमतीशिवाय उत्पादन प्राप्त करण्यास सक्षम होते.
ऑनलाइन शॉपिंगमध्ये मोबाइलचे महत्त्व
मी मोबाइल फोनमध्ये रुपांतरित वेबसाइट समाविष्ट करणे आवश्यक आहे काय? किंवा एखादा अतिरिक्त अ‍ॅप? उलटपक्षी, संगणकासाठी वेब पुरेसे आहे का? थोडक्यात, खरेदी करताना ग्राहक मोबाइल फोन कशासाठी वापरतात आणि भविष्यात ते त्यांच्यासाठी काय उपयोगी पडेल असे त्यांना वाटते?
सध्या माहिती (22%), ऑफर आणि प्रमोशन (20%) शोधणे, खरेदी करणे (19%) वगळता इतर कारणांसाठी याचा वापर करणे ही खरेदी आपल्याबरोबर मोबाइल आपल्यासह बाळगण्याचे मुख्य कारणे आहेत. तथापि, सर्वेक्षण केलेल्या सर्व लोकांचा मुख्य प्रतिसाद असा आहे की आजकाल ते खरेदी करताना मोबाईल डिव्हाइस वापरत नाहीत, जरी हे फक्त सर्वात वयातील 40% च्या तुलनेत 70% सर्वात कमी वयात घडते.
सर्व काही असूनही, भविष्यात असे दिसते की ग्राहकांचे मत बदलले जाईल. मोबाइल डिव्हाइसचा मुख्य उपयोग उत्पादनाविषयी माहिती शोधणे (39%), त्यानंतर जाहिरातींसाठी शोध (38%) शोधणे असेल. हे स्पष्ट आहे की विशेषत: सर्वात धाकटाने अशी अपेक्षा केली आहे की असा अनुप्रयोग आहे जो खरेदी प्रक्रियेदरम्यान त्यांना मदत करेल आणि डिजिटल नेटिव्हज जवळजवळ कोणत्याही कारणास्तव मोबाईलचा वापर करतील.