डिजिटल शॉपिंगची सवय म्हणून यापूर्वीच देखावा राष्ट्रीय दृश्यावर स्थापित केला गेला असून त्यानंतर हजारो आणि हजारो वापरकर्त्यांनी पाठपुरावा केला आहे. अन्न वेधनात इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्सच्या उत्क्रांतीसाठी वेधशाळेच्या ताज्या अहवालातून हे स्पष्ट झाले आहे. आणि ज्यामध्ये असे आढळले आहे की जवळजवळ 30% स्पॅनिश ग्राहक मोठ्या प्रमाणात ग्राहक उत्पादने ऑनलाईन खरेदी करा. आणि ते डिजिटल कॉमर्सच्या इतर क्षेत्रांच्या बाबतीत टक्केवारीत वाढते.
परंतु या लोकांसमोर सर्वात मोठी अनिश्चितता म्हणजे ते म्हणजे त्यांचे दावे किंवा तक्रारींचे औपचारिक औपचारिकरण करण्यासाठी त्यांच्या परतावा आणि त्यांच्याकडे असलेले चॅनेल होय. या आर्थिक घडामोडीवरील सद्य नियमांमधे काही तफावत आहेत ही कल्पना अधिकाधिक कमी प्रमाणात दिली गेली. या संदर्भात आपण सकारात्मक निर्णय मागे घेऊ शकता. विशेषतः, त्याच्यासह पारंपारिक वापराशी तुलनात्मक किंवा अधिक पारंपारिक.
या अर्थाने, यावर जोर दिला गेला पाहिजे की स्पेनमधील इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्सकडे नियम आहेत जेणेकरुन खरेदीदार खरेदी केलेले उत्पादन किंवा वस्तू परत मिळवू शकतील. परंतु जेथे वापरकर्त्यांच्या स्वतःच्या हितासाठी समाधानकारक मार्गाने प्रक्रिया पार पाडण्यासाठी आवश्यकतांची मालिका पूर्ण केली जाणे आवश्यक आहे. अंशतः, याद्वारे अज्ञात आणि ते मुख्य म्हणून अनुरुप आहेत वादाचा स्रोत ऑनलाइन खरेदीच्या सवयीमध्ये.
ईकॉमर्समध्ये दावा
ईकॉमर्स किंवा डिजिटल स्टोअरमध्ये एखाद्या उत्पादनाची खरेदी करताना त्यांना मदत करणारे हक्क वापरकर्त्यांना नेहमीच माहित असले पाहिजेत. याव्यतिरिक्त, या कंपन्यांनी त्यांच्या वेब पृष्ठांवर स्पष्टपणे उघड करणे सामान्यपणे वाढत आहे या व्यावसायिक ऑपरेशन्सची परिस्थिती. जेणेकरुन ते डोमेन न सोडता वापरकर्त्यांद्वारे आणि सामान्य लोकांकडून सल्लामसलत करता येईल.
सध्याच्या ग्राहक कायद्यात अंतर्भूत असलेल्या हक्कांच्या संपूर्ण मालिकेसह आणि याचा ऑनलाइन शॉपिंगच्या कोणत्याही विभागात परिणाम होतो. संगणक उपकरणाच्या संपादनापासून ते कपड्यांपर्यंत किंवा तरुणांच्या कपड्यांपर्यंत. दुसरीकडे, राष्ट्रीय ग्राहकांमधील वापरावर या सवयींचा सकारात्मक परिणाम झाल्यामुळे अलिकडच्या वर्षांत उद्भवलेल्या इतर अधिक नाविन्यपूर्ण क्षेत्रांमधून जात आहे.
या प्रकरणांमध्ये, आपल्याकडे कोणत्याही डिजिटल स्टोअरमधील काही ऑनलाइन ऑपरेशन्समधील अधिकार ओळखले जातील. या प्रकारच्या ऑनलाइन शॉपिंगमध्ये आपण ज्याला पात्र आहात अशा काही लोकांबद्दल आम्ही आपल्याला उघडकीस आणणार आहोत.
ईकॉमर्सने स्वत: ला ग्राहकांना ओळखले पाहिजे
आपल्याला कदाचित हे माहित नसेल परंतु या कंपन्यांनी त्यांचा डेटा वेबवर प्रदान करणे आवश्यक आहे. जोपर्यंत त्या राष्ट्रीय क्षेत्रात प्रस्थापित आहेत. जसे ओळखीचे खालील स्त्रोतः
- सामाजिक संप्रदाय.
- आपला कर ओळख क्रमांक किंवा एनआयएफ.
- कोणतीही घटना घडल्यास त्यांच्याशी संपर्क साधण्यासाठी डेटा.
खरेदीसाठी देय पद्धती
सध्याच्या नियमांद्वारे याचा विचार केला जातो की वाणिज्य किंवा डिजिटल स्टोअर आपल्या ग्राहकांना देय द्यायच्या सक्षम साधनांची यादी देते. त्यापैकी खालील उपलब्ध आहेतः
- क्रेडिट आणि डेबिट कार्ड
- राष्ट्रीय आणि आंतरराष्ट्रीय दोन्ही बँकांचे हस्तांतरण.
- नवीन तांत्रिक इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट स्वरूप.
आणि अखेरीस सिस्टम, जसे की पे पाल किंवा तत्सम वैशिष्ट्यांसह इतर.
नमूद केलेल्या सर्व प्रकरणांमध्ये, ते त्यांच्या ग्राहकांसाठी किंवा त्यांच्या वापरासाठी अधिभार आकारू शकणार नाहीत. हे कायद्याची फसवणूक असू शकते ज्यास सक्षम अधिकारी, सामान्यत: स्वायत्त समुदाय किंवा नगर परिषदांमधील ग्राहक सेवांना वेळेवर तक्रारीची आवश्यकता असते.
डेडलाईनचे पालन
विशेषत: मागणी असलेल्या उत्पादनांना किंवा वस्तूंना होणार्‍या विलंबांमुळे बहुतेक वापरकर्त्यांची चिंता करणारी ही एक बाजू आहे. या अर्थाने, जर कोणतेही एक्सप्रेस स्पष्टीकरण नसल्यास, उत्पादने मिळू शकतील अशी संज्ञा आहे पूर्ण महिना.
कोणत्याही कारणास्तव ती पूर्ण न झाल्यास वापरकर्त्यास या प्रक्रियेत औपचारिकरित्या आणण्याचे अनेक पर्याय असतील:
अटींमध्ये भिन्नता असल्याचे खरेदीदारास सूचित करा. या परिस्थितीला सामोरे जातांना आपल्याकडे दोन पर्याय आहेत:
व्यावसायिक ऑपरेशन रद्द करा
प्रक्रियेस पुढे जा, परंतु अतिरिक्त किंमत द्यावी लागेल.
दुसरीकडे, न्याय्य विलंब होण्याच्या परिस्थितीत, ते नेहमीच असा दावा करु शकतात की या खरेदीसाठी गृहीत धरलेल्या दुप्पट रक्कम त्यांनी भरली. आपल्याकडून हे आतापासून स्पष्ट असले तरीही, हे सर्व वापरकर्त्याच्या तथ्यावर येते आपल्याकडे खरेदी रद्द करण्यासाठी 14 दिवस आहेत कारण स्पष्ट न करता मालमत्तेची रक्कम, आणि रक्कम काढल्यानंतर 14 दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे.
ऑनलाइन खरेदीमध्ये हमी
हे खरेदीदारांमध्ये एक मोठी चिंता आहे. खरेदी केलेल्या उत्पादनाची किंवा वस्तूची हमी आहे का ते जाणून घ्या. बरं, आपण एखाद्या भौतिक स्टोअरमध्ये विकत घेतल्यासारखे आहे. म्हणजेच त्याचा कालावधी जास्तीत जास्त आहे दोन वर्ष आणि जेव्हा हा दोष मूळ होता तेव्हा ते छोट्या लहान केला जातो आणि म्हणूनच वापरकर्त्यांमधे हे संरक्षण मिळण्यास जास्त वेळ लागत नाही.
कोणत्याही परिस्थितीत, नियम कोणत्याही शंकाचे निराकरण करतात आणि शेवटी पारंपारिक किंवा अधिक पारंपारिक खरेदी प्रमाणेच हक्क प्रदान करतात. या प्रकरणात शेवटी काय आहे ते आहे.
पैसे काढण्याची मुदत
ऑनलाइन शॉपिंगमधील हा आणखी एक विवादास्पद विषय आहे आणि काही वर्षांपूर्वीपर्यंत त्याने एकापेक्षा जास्त शंका दिल्या नाहीत. पण अनुप्रयोगासह ग्राहक कायद्यात गोळा करते, नवीन वापरकर्त्यांच्या समाधानासाठी निश्चितपणे तोडगा निघाला आहे.
हे सर्व स्पष्टीकरण ग्राहकांसाठी एक अगदी स्पष्ट परिस्थिती प्रकट करतात. आणि हे असे आहे की कायदे त्यांचे व्यावसायिक संबंधात इंटरनेटद्वारे त्यांचे संरक्षण करतात. जरी सर्व काही नसले तरी हो, किमान दररोजच्या व्यवहारात ज्यात व्यापार किंवा इलेक्ट्रॉनिक स्टोअर आहेत. उत्कृष्ट बातमी बनण्यापर्यंत, उद्योजकांसाठी आणि त्याच्या विपणन नेटवर्कच्या ग्राहकांसाठी.
ऑनलाईन ग्राहक अधिकार
कोणत्याही परिस्थितीत, आपण एखाद्या मीटिंग पॉईंटवर पोहोचू शकता आणि ते असे आहे की ऑनलाइन स्टोअरमध्ये वापरकर्ते त्यांच्या खरेदीपासून असुरक्षित नाहीत. नसल्यास, त्याउलट, त्यांना भौतिक किंवा पारंपारिक खरेदी प्रमाणेच जवळजवळ समान अधिकार आहेत. हा एक घटक आहे ज्याचा फायदा दोन्ही पक्ष घेऊ शकतात कारण ते कोणत्याही प्रकारचा अपवाद वगळता व्यवसाय प्रक्रियेस अधिक सुरक्षा आणि आदर देतात.
दुसरीकडे, यावर देखील जोर दिला पाहिजे की वापरकर्त्यास वर्तमान द्वारे समर्थित आहे किरकोळ व्यापार नियमन कायदा. विशेषत: त्याच्या 39,, and० आणि articles१ लेखाद्वारे ज्यात ती वापरकर्त्यास त्यांची खरेदी करताना माहित असलेली सर्व माहिती अगदी स्पष्ट करते. उत्पादन किंवा लेखाचे स्वरूप याने काही फरक पडत नाही: तांत्रिक साहित्य, पर्यटन सेवांचे आरक्षण, क्रीडा कपडे किंवा मोबाइल फोन काही संबंधित इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य क्षेत्रातील.
हे काही आहेत ऑनलाइन ग्राहकांचे हक्क आणि अशा प्रकारे ते शारीरिक खरेदीपेक्षा जास्त भिन्न नसतात. उदाहरणार्थ, आम्ही त्या उघड करतो.
- विक्रेत्याची ओळख आणि त्याचा पत्ता तपशीलवार.
- उत्पादनाची आवश्यक वैशिष्ट्ये जसे की वैशिष्ट्ये किंवा त्याची मुख्य वैशिष्ट्ये.
- खरेदी किंमत, आणि जेथे सर्व कर समाविष्ट केले जावे.
- वितरण आणि वाहतूक खर्च लागू असल्यास.
- देय आणि वितरण किंवा अंमलबजावणीचे स्वरूप. प्रतिबिंबित करणे, उदाहरणार्थ, जर हे ऑपरेशन क्रेडिट किंवा डेबिट कार्ड किंवा नवीन तंत्रज्ञानासह अंमलात आले तर.
- माघार घेण्याचा किंवा ठराव करण्याच्या अधिकाराचे अस्तित्व किंवा कलम 45 मध्ये संदर्भित करारामध्ये त्याची अनुपस्थिती.
- रिमोट कम्युनिकेशन तंत्राचा वापर करण्याची किंमत जेव्हा मूलभूत दराव्यतिरिक्त अन्य आधारावर मोजली जाते.
- ऑफरची वैधता आणि किंमत. जेणेकरून अशा प्रकारे, इंटरनेट वरून ऑफरच्या अटी आणि व्यावसायिक जाहिरातींबद्दल कोणत्याही चुका होणार नाहीत.
कायम किंवा पुन्हा अंमलबजावणीसाठी हेतू असलेल्या उत्पादनांच्या पुरवठा कराराच्या बाबतीत कराराचा किमान कालावधी, लागू असल्यास.
ज्या परिस्थितीत आणि परिस्थितीत विक्रेता समान गुणवत्तेची आणि किंमतीची एखादी वस्तू पुरवठा करू शकतो, त्याद्वारे ग्राहकाद्वारे विनंती केलेल्या व्यक्तीच्या जागी, जेव्हा ही शक्यता वर्तविली जाण्याची शक्यता असते.
उत्पादनांची दुरुस्ती व बदली
ई-कॉमर्स क्षेत्रातील ही इतर बाब महत्त्वाची नाही. बरं, आपण आतापासून हे लक्षात ठेवलं पाहिजे की ग्राहकांसाठी ही दोन परफॉरमेंसेस पूर्णपणे विनामूल्य असतील. जेथे खालील खर्चाचा समावेश आहे:
- शिपिंग खर्च.
- श्रमातून व्यय
- साहित्य खर्च.
ही काही महत्त्वपूर्ण माहिती आहेत, परंतु दुसरीकडे, आपल्याला उत्पादन तयार करणे थांबवल्याच्या तारखेपासून कमीतकमी 5 वर्षांच्या कालावधीसाठी अचूक तांत्रिक सेवा आणि स्पेअर पार्ट्स अस्तित्वाचा देखील अधिकार असेल. म्हणजे, आपण सुरुवातीपासूनच कल्पना करू शकत नाही त्यापेक्षा बरेच अधिक.