आम्ही ऑफर तेव्हा उत्पादन किंवा आमच्या वेबसाइटवर सेवा आम्ही त्याचे वर्णन करण्याचा विशेष प्रयत्न करतो जेणेकरून आमच्या ग्राहकांना ते काय खरेदी करतात याची वैशिष्ट्ये कळतील. तरीही, सर्व प्रकारच्या शंका उद्भवू शकतात हे सामान्य आहे. जर ग्राहकांचा विचार असेल तर ए गुंतवणूकीसाठी चांगला पर्याय आमच्याशी स्वयंचलितपणे आमच्याशी संवाद साधण्याचा मार्ग शोधतो. आपल्याला संक्षिप्त प्रतिसाद मिळाला आणि वाजवी वेळ मिळाला ही तेथून विक्री दरम्यान फरक होऊ शकतो आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे महत्त्व.
एक ऑनलाइन ग्राहकांकडून मुख्य तक्रारी ही एक सक्षम संप्रेषण प्रणालीचा अभाव आहे. जेव्हा आपण एखादी वस्तू घेण्याची तातडीने करतो आणि आम्हाला प्रतिसाद मिळत नाही तेव्हा ते खूप निराश होते. आम्ही बहुधा आपली काळजी दुसर्‍या प्रदात्याकडे वळवू. आहेत वेब विक्री पृष्ठे ते संप्रेषण चॅनेल देखील देत नाहीत. हे व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांच्या सेवेत थोडीशी रूची न घेता समृद्ध होण्याची आशा करू शकत नाहीत.
वेगवेगळे आहेत आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे मार्गः
- आपण आमच्याशी संपर्क साधू शकता असा फोन नंबर आम्ही जोडू शकतो. प्रारंभाच्या प्रारंभाचे तास आणि प्रदेशानुसार उपलब्धता स्पष्ट करणे महत्वाचे आहे.
- एक ईमेल ज्यामध्ये ते आमच्याशी संपर्क साधू शकतात. कोणताही संदेश चुकवू नये म्हणून आमची जबाबदारी आमच्या इनबॉक्सबद्दल जागरूक राहण्याची आहे.
- सर्व सामाजिक नेटवर्कमध्ये उपस्थित राहणे आणि त्यांना कसे हाताळायचे हे माहित असणारी एक टीम असणारी. त्याचप्रमाणे, शक्य तितक्या लवकर उत्तर देणे आमचे प्राधान्य असले पाहिजे.
- आपण आपल्या क्लायंटद्वारे विचारल्या जाणार्‍या सर्वात सामान्य प्रश्नांची सविस्तर उत्तरे देतात तेथे वारंवार विचारण्यात येणारे प्रश्न किंवा सामान्य प्रश्न विभाग जोडणे.
ज्याला सर्वात जास्त उपयुक्त वाटेल त्यापैकी एक निवडा आपल्या व्यवसायाशी जुळवून घ्या किंवा अनेक वापरा. महत्त्वाची गोष्ट अशी आहे की आपण एखादे निवडले ज्यासह आपण कमीतकमी वेळेत लोकांना प्रभावी प्रतिसाद देऊ शकता. द्वारे ग्राहक गमावू नका माहितीचा अभाव किंवा अकार्यक्षम प्रतिसाद प्रणाली.