Ja jums ir e-komercija, noteikti esat izveidojis vairākus saziņas veidus saviem klientiem, bet, Vai esat domājis par videokonferencēm kā vienu no tām? Tas ir oriģināls un maz izmantots e-komercijas veids, taču tas tuvina virtuālo uzņēmumu klientiem.
Ja jūs to neuzskatījāt un vēlaties uzzināt vairāk, turpiniet lasīt, jo noteikti mēs jums parādīsim kaut ko, kas var būt noderīgs jūsu e-komercijai.
Kāpēc izmantot videokonferenci e-komercijā
Pērkot internetā, tas ir mazliet neredzams, jo jūs nevarat īsti redzēt, pieskarties vai zināt produktu ārpus attēliem, kas jums tiek piedāvāti e-komercijā. Bet ja nu tas mainīsies? Jūs zināt, ka, ja jums ir šaubas, varat sazināties ar pārdevēju, kurš jums atbildēs (vai nē).
Bet videokonferences e-komercijā var būt atšķirība starp pirkšanu tiešsaistē un sajūtas radīšanu, ka runājat ar cilvēku, it kā dotos pirkt uz maiznīcu. No vienas puses, tas tuvina klientu un pārdevēju, liek viņiem saskarties, un galvenokārt tiek radītas attiecības, kas vairs nav aukstas. Ir daudz vieglāk sasniegt klientus, jūs humanizējat biznesu un arī veidojat lojalitāti.
Iemesli videokonferences izmantošanai e-komercijā var būt daudz, taču visi no tiem nonāk pie viena secinājuma: tie liek e-komercijai iegūt "dzīvi", jo mēs redzam ne tikai tīmekļa lapu.
Kā to izmantot savā labā
Videokonferences izmantošana ir tikpat vienkārša kā grafika iestatīšana un kameras iespējošana tajā laikā, lai ikviens varētu jums piezvanīt un tādējādi noskaidrot šaubas pirms pirkšanas vai tāpēc, ka viņiem ir radušās problēmas un vēlaties, lai jūs viņus apmeklētu.
Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams dators (vai mobilais) ar kameru un mikrofonu. Jo vairāk kvalitātes to piešķirat, jo labāk, jo tādējādi jūs piedāvājat labāku servisu (tas nozīmē, ka, ja jums ir spēcīgs interneta savienojums, būs mazāk problēmu).
Videokonferences priekšrocības un trūkumi
Cik labi ir iespējot videokonferenci savai e-komercijai? Tā kā mēs vēlamies, lai jums būtu visi plusi un mīnusi, mēs tālāk ar jums runāsim par tā priekšrocībām un trūkumiem.
Videokonferenču priekšrocības
Patiesībā šīs komunikācijas sistēmas iespējošanai ar klientiem ir diezgan daudz priekšrocību, tik daudz, lai tā piesaistītu uzmanību. Jo, lai sāktu ar mēs runājam par kontakta formu, kuras konkursam, iespējams, nav, ar kuru jūs jau izceļas. Un, ja jūs piedāvājat arī kvalitāti, klienti sāks jūs pamanīt. Būs tā, it kā viņi pirktu īstā veikalā.
Jūs samazināsiet ceļojuma izmaksas, pirmkārt, saviem klientiem, ja pārdodat ne tikai internetā, bet arī fiziski; un, otrkārt, tāpēc, ka šī pakalpojuma piedāvāšanai jums nav nepieciešams nekas papildus, jo jums ir garāks darba laiks un optimizēts, pamatojoties uz jūsu klientiem.
Mēs runājam par a individualizēta konsultēšana lai gan tas varētu būt līdzīgs e-pasta ziņojumam, tā kā jūs to personalizējat un atbildat uz to, fakts, ka jūs varēsit redzēt un runāt “no jums līdz jums” (vienmēr radot cieņu starp pārdevēju un klientu), lai lietotāji redz, ka jūs esat vairāk apņēmies darboties savā biznesā.
Videokonferenču trūkumi
Tagad ne viss ir labi. Sākot ar to, ka jums jāatrodas tajā pieejamajā laikā, un tas nav kaut kas tāds, ko klienti vienmēr pieprasīs, un ar kuru būs stundas, kuras jūs pavadīsit, neko nedarot. Un jūs sakāt, es varu darīt kaut ko citu. Bet esiet piesardzīgs, jo Ja klients mēģina sazināties ar jums un jūs neklausāties, jūs arī radīsit sliktu tēlu.
Jums ir jābūt videokonferences vietai. Lai gan mēs esam teikuši, ka jums nekas nav nepieciešams, tam, ko izmantojat (kamerai, mikrofonam utt.), Vajadzētu parādīt labu attēla un skaņas kvalitāti, lai jūs varētu saprast ar klientiem.
Padomi veiksmīgai videokonferenču rīkošanai
Visbeidzot, mēs nevēlamies aizmirst sniegt dažus padomus, lai videokonference ar jūsu klientiem noritētu labi, jo jums ir jārūpējas par dažiem aspektiem. Mēs iesakām:
Novietojiet datoru videokonferences rīkošanai "jaukā" vietā
Veicot videokonferenci, jūs klientiem parādīsit sava biznesa daļu, neatkarīgi no tā, vai tā notiek vietējā, biroja vai jūsu mājās. Tagad iedomājieties, ka tas, ko redzat fonā, ir puskrāsaina vai netīra siena. Vai vēl sliktāk, viņi redz daudz produktu, jucekli ... Vai jūs domājat, ka viņi jums uzticēsies?
Jums ir nepieciešams atrodiet jūs vietā, kas piešķir jūsu biznesam profesionalitāti. Ja iespējams, ar kaut ko tādu, kas fonā ļauj jums ievietot sava uzņēmuma logotipu, lai viņi varētu ar to saistīties un tādējādi nezaudētu redzi, ka tas ir ar uzņēmumu, ar kuru viņi runā.
Padariet sevi reprezentablu
Ņemot vērā "neveiksmes", kuras jūs noteikti atceraties, jo tās ir kļuvušas vīrusu formas, iesakām ģērbties reprezentabli. No augšas uz leju. Tas ir, uzvelciet drēbes, ar kurām jūs izietu uz ielas, vai ar kurām jūs apkalpotu savus klientus.
Un kāpēc mēs jums sakām no augšas uz leju? Jā, mēs zinām, ka videokonference parasti notiek sēžot. Bet ja nu kāda iemesla dēļ jums ir jāceļas? Ko darīt, ja jūs neesat valkājis neko “reprezentablu” zemāk? Jūsu klients apmeklēs jūs un, iespējams, saņems sliktu viedokli par jums. Tāpēc mēģiniet būt labi par šiem tiešajiem zvaniem.
Rūpējieties par valodu ... un savu pacietību
Jāņem vērā, ka videokonference nav tas pats, kas klātienē. Jums arī jāzina, ka tas dažreiz neizdodas, skaņa palēninās, attēls sasalst ... Tāpēc apbruņojieties ar pacietību, jo tās ir lietas, kuras jūs nevarat paredzēt.
Tas nozīmē, ka, ja viņi lūdz jūs atkārtot lietas vai izskaidrot viņiem vēlreiz, tas nav īsti tāpēc, ka viņi jūs nesaprot, bet gan tāpēc, ka viņiem var būt arī kļūdas un ka jūsu ziņa nav pareiza. Šajos gadījumos mēģiniet būt tiešs ar meklēto atbildi, kā arī mēģiniet pēc iespējas labāk izskaidrot lietas.
Tas ir pieejams dažādos laikos
Ne visi var atļauties videokonferences darba laikā. Dažreiz viņu darbs, ikdienas darbs ... padara to viņiem neiespējamu.
Tātad, kaut kas var arī Izceļas no konkurences, piedāvājot elastīgākas stundas, vai citā laikā nekā parasti. Piemēram, no 7 līdz 9 no rīta vai no 8 līdz 10 un 11 naktī. Jā, šīs ir stundas, kurās jums nav paredzēts strādāt. Bet klienti to novērtēs, jo jūs neliekat viņiem pieprasījumu "iekļaut" viņu grafikā.