Sakarā ar pastāvīgo e-komercijas izaugsme, ir svarīgi piesaistīt un uzturēt klientus uzņēmuma vietnē. Balss zvans ir laikietilpīgs un bieži vien nepārliecina klientus, tāpēc tagad tiešraides tērzēšanas nozīme e-komercijai kļūst acīmredzama, jo tas ir nesējs, kas reāllaikā sniedz atbildes tā, ka potenciālie klienti tiek turēti veikalā un galu galā kļūst par pārdošanu.
Tiešsaistes tērzēšanas izmantošana e-komercijā ļauj ātrāk mijiedarboties ar klientu atbildēm, salīdzinot ar jebkuru citu saziņas kanālu. Šis resurss palīdz veidot ciešākas attiecības ar klientiem, papildus spējai slēdzot tirdzniecību tirdzniecības portālā palīdzēt klientiem pieņemt labākos pirkšanas lēmumus un, protams, informējiet viņus par dažādām iespējām, kas atbilst viņu vajadzībām vai interesēm.
Tiešsaistes tērzēšanas izmantošana e-komercijai tas arī ietaupa naudu un palielina efektivitāti. Patiesībā un atšķirībā no balss atbalsta sistēmas, kur izpilddirektors veic vienu zvanu ar klientu, ar tiešraides tērzēšanu vienlaikus var apmeklēt vairākas tērzēšanas sarunas. Tas nozīmē ietaupījumu investīcijās balss zvanu pārvaldības infrastruktūrā un cilvēkresursu izmaksās.
Viens no labākajiem aspektiem tiešsaistes tērzēšana e-komercijā ir tā, ka tā palīdz samazināt klientu izietu, papildus tam, lai nodrošinātu svarīgu priekšrocību salīdzinājumā ar konkurenci. Tiešsaistes tērzēšanas sistēma palīdz tiešsaistes veikalam piesaistīt klientu un neļauj viņam pamest vietni un doties uz sacensībām.