MetaPack ir atklājusi patērētāja pētījuma rezultātus. Pētījums Patērētāja piegādes izvēle: e-komercijas piegādes stāvoklis 2015. gadam ir atklājis, ka ASV un Eiropas patērētāji vēlas vairāk piegādes veidu izvēles, lielākas piegādes ērtības un pielāgotu piegādes pieredzi.
Šis pētījums atklāj Patērētāji sagaida, ka tiešsaistes mazumtirgotāji piedāvās ērtākas un personalizētākas piegādes iespējas, kas atbilst viņu aizņemtā dzīvesveida vajadzībām.. Saskaņā ar pētījuma "Research Now" jauno pētījumu par globālo elektroniskās komercijas līderi MetaPack, patērētāji nevilcināsies atteikties no pirkuma tiešsaistē, ja nav pieejama vēlamā piegādes iespēja.
Pētījuma rezultāti par Patērētāja piegādes izvēle: piegādes statuss Elektroniskā tirdzniecība 2015. gadam MetaPack uzsver arvien nozīmīgāko lomu, kāda ir piegādei, ietekmējot patērētāju izvēli, izlemjot, kurš tiešsaistes veikals
Divas trešdaļas no 3.000 aptaujātajiem pieaugušajiem (66%) apstiprina, ka ir pirkušas preces no viena mazumtirgotāja, nevis no cita, jo piedāvātās piegādes iespējas bija pievilcīgākas, un 49% teica, ka nav domājuši maksāt vairāk, lai būtu viena labāka vai vairāk piegādes iespēja .
"Tas skaidri atspoguļo to, kā e-komercijas pārvaldniekiem, kuri turpina koncentrēties tikai uz vietņu iespēju izmaiņām, trūkst neticami acīmredzamas un vissvarīgākās iespējas veicināt reklāmguvumu: piedāvājot piegādes pakalpojumus, kas atbilst katra klienta sarežģītajām un personīgajām prasībām»sacīja Keta de Vos, MetaPack produktu un mārketinga nodaļas vadītājs.
Mūsdienu patērētāji nevilcināsies atteikties no pirkuma, ja piegādes iespējas nav apmierinošas.
Vairāk nekā puse (51%) pircēju apstiprina, ka nav izpildījuši pirkuma pasūtījumu sliktu piegādes iespēju dēļ, cita starpā norādot, ka piegādi nevarēja garantēt uz noteiktu datumu (30%) vai tas prasītu laiku. -
Turklāt, 76% pircēju pirms pasūtījuma veikšanas izskatīja mazumtirgotāja atgriešanās iespējas, un 51% teica, ka viņi nav turpinājuši pirkumu, jo piedāvātais atgriešanās process viņiem nebija viegls vai ērts.
Runājot par to, ko patērētāji sagaida no tiešsaistes mazumtirgotājiem, 83% teica, ka vēlas skaidri norādītas piegādes iespējas pašā produkta lapā. Kas attiecas uz ērtību, 86% pircēju vēlas ātru piegādi, un 83% teica, ka tagad viņi sagaida garantētu piegādes datumu. Vēl 80% visu laiku apgalvo, ka arī viņi sagaida matadatu.
Pētījums tika veikts tiešsaistē starp 3.000 respondentiem ASV, Lielbritānijā, Spānijā, Francijā, Vācijā un Nīderlandē, lai izprastu patērētāju pieprasījumu pēc piegādes. Rezultāti atklāj dažas interesantas atšķirības gaidās attiecībā uz piegādi starp Eiropas un Ziemeļamerikas patērētājiem.
Veikala izņemšana ir vispopulārākā pēc piegādes mājās
Runājot par izmantoto piegādes iespēju klāstu, mūsdienu pircēji papildus piegādei uz mājām izmanto arī virkni pakalpojumu, kas joprojām ir ļoti populāri visiem patērētājiem; Pēdējā pusgada laikā šo iespēju izmantoja 90% respondentu.
Veikalu piegāde bija mājas piegādes alternatīvu saraksta augšgalā, un tas ir vispopulārākais pircējiem Lielbritānijā (47%) un ASV (33%). Piegāde uz vietējo veikalu vai savākšanas punktu bija otra populārākā iespēja - īpaši 48% Francijas pircēju - tikai 17% Ziemeļamerikas patērētāju izvēlas izmantot šo iespēju.
Atšķirībā no, piegāde uz darba vietām ir populārāka Spānijas patērētāju vidū (14%) un vācieši (12%), bet pircēji Francijā (6%) un Nīderlandē (9%) to izmanto mazāk. Visbeidzot, lai gan sūtījumu piegāde, kaut arī tā ir vispopulārākā pircēju vidū Eiropā un Amerikas Savienotajās Valstīs, priekšroku dod 20% patērētāju Vācijā, kuri apgalvoja, ka pakalpojumu ir izmantojuši pēdējo sešu mēnešu laikā.
Piegādes pieredze ietekmē patērētāju lojalitāti
Lv Este Sentido, Spānijas pircēji ir vismazāk piedodoši. Negatīva piegādes pieredze var liegt pircējiem atkārtoti izmantot mazumtirgotāju. Vairāk nekā puse Spānijas patērētāju (51%) pēc sliktas pieredzes vairs nepirktu mazumtirgotāju, un viņi, visticamāk, izplatīs savu nepatiku sociālajos tīklos. Turklāt 52% respondentu Spānijā apstiprina, ka ir izmantojuši sociālos tīklus, lai dalītos negatīvajā pieredzē.
Tāpat vācu (49%), angļu (49%) un holandiešu (47%) pircēji pēc sliktas piegādes pieredzes vairs neizmantotu mazumtirgotāju. Salīdzinājumam: tikai 36% pircēju no Francijas un 38% no Ziemeļamerikas patērētājiem izvēlētos atsaukt lojalitāti tiešsaistes pārdevējam.
Visprasīgākie ir Spānijas un Ziemeļamerikas patērētāji
Patērētāji vēlas uzzināt savu pasūtījumu statusu tiešsaistē, un 88% no visiem respondentiem apstiprina, ka, lai pārbaudītu progresu, viņi paļaujas uz e-pasta vai SMS paziņojumiem. Zināt, kas notiek ar jūsu pasūtījumiem, ir īpaši svarīgi patērētājiem Spānijā (92%), Amerikas Savienotajās Valstīs (91%) un Vācijā (91%).
Šajā ziņā īpaši aktīvi ir pircēji Spānijā un Amerikas Savienotajās Valstīs, attiecīgi 18% un 22% pārbaudot pasūtījuma statusu četras vai vairāk reizes.
Izmaksas, ātrums vai savlaicīga piegāde - kas ir vissvarīgākais pircējiem?
Attiecībā uz piegādes prioritātēm Mūsdienu patērētāji vēlas iespēju pielāgot to piegāde, lai apmierinātu jūsu īpašās vajadzības saistībā ar katru pirkumu. Tāpēc, lai gan ātra piegāde ir prioritāte 86% respondentu, 78% teica, ka gaidīs ilgāk, ja nopirktās preces būs lētākas. Tikmēr trešajai daļai (30%) visu respondentu galvenā prioritāte ir iespēja uzticēties mazumtirgotājam piegādāt, kad viņi saka, ka piegādās.
Zemu izmaksu piegāde ir prioritāte 49% Lielbritānijas patērētāju un 47% ASV patērētāju. Neskatoties uz to, ka holandiešu pircēji mazāk rūpējas par lētu piegādi, izrādās, ka vissvarīgākais ir piegādes ātrums. Salīdzinot ar 16% angļu pircēju, 30% holandiešu patērētāju teica, ka tas ir vissvarīgākais.
LSpānijas un Nīderlandes patērētājiem ir lielas cerības, ka mazumtirgotājs izpildīs piegādes solījumus. 38% Spānijas patērētāju un 34% Nīderlandes patērētāju sacīja, ka tas ir vissvarīgākais lielākajā daļā viņu tiešsaistes pirkumu.
Dažādas piegādes metodes piesaista patērētājus
Atbildot uz jautājumu, kurus piegādes pakalpojumus viņi labprātāk izmantotu nākotnē, no pircēja automašīnas bagāžnieka bija maz vēlēšanās pēc iekāpšanas servisa. Šī iespēja bija pievilcīga tikai 7% ASV patērētāju un 8% Francijas patērētāju. Visizplatītākais bezpilota lidaparātu piegādes veids izpelnījās nedaudz lielāku buzz, galvenokārt ASV (10%) un Vācijas (8%) pircēju vidū.
Produktu piegāde drošā kastē ārpus viņu mājām izrādījās uzvaroša koncepcija 21% ASV pircēju, savukārt piegāde drošā kasē bija populāra izvēle vācu (15%) un spāņu (11%) pircējiem. Tikmēr franču pircējiem pievilcīgākā izrādījās izņemšana no dzelzceļa stacijas (13%).
MetaPack Study Highlights Spānijai
Attiecībā uz datiem, kas attiecas uz e-komerciju Spānijā, izceļas šādi dati:
- 78% respondentu Spānijā teica, ka ir iegādājušies produktus no viena mazumtirgotāja, nevis no cita, jo tas piedāvā vairāk piegādes iespēju
- 59% ir maksājuši vairāk par produktiem, jo piegādes iespējas bija labākas vai lielākas
- 69% Spānijas patērētāju nav aizpildījuši tiešsaistes pasūtījumu, jo piegāde bija pārāk dārga
- Bezmaksas piegāde Spānijas patērētājiem ir svarīgāka nekā jebkurā citā pētītajā reģionā (96%)
- Spānijas patērētāji (78%) ir otrie apmierināti pēc Apvienotās Karalistes, kas gaida ilgāku laiku līdz viņu produktu piegādei, ja tās ir lētākas
- 88% Spānijas patērētāju pirktu vairāk no mazumtirgotāja, kuram būtu vieglāk atgriezties
Infografika
Zemāk esošajā infografikā skaidrāk un saprotamāk parādīti šī pētījuma dati.
