María Domíngez, Openley izpilddirektore, stāsta mums par savu pieredzi e-komercijas nozarē

Marija Domingeza, Izpilddirektors Openley, uzņēmums, kas specializējas pakalpojumu sniegšanā juridiskie pakalpojumi internetā, pastāstiet mums par savu pieredze sektorā e-komercija Šajā intervijā mēs runājam par idejas izcelsmi, grūtībām, ar kurām viņi ir saskārušies, un iespējām, ko e-komercija piedāvā juridisko pakalpojumu uzņēmumam.

openley ir uzņēmums, kas juridiskie pakalpojumi un cilvēkresursi, cita starpā, dzimis no idejas izmantot jauna tehnoloģijas nodrošināt novatorisku, kvalitatīvu pakalpojumu un ekonomiskāks. Šis uzņēmums apvieno sdigitālie pakalpojumi caur viņa nosūtīšana tiešsaistē ar nosacījumu klātienes pakalpojumi tradicionālajā stilā, lai segtu dažādās prasības, kas pastāv šajā nozarē.

Actualidad eCommerce: Kā radās ideja par Openley dibināšanu?

Marija Domindžesa: Openley rodas no vēlmes radīt jaunu projektu, izveidot pakalpojumu kopumu, kas nepieciešams, lai atbalstītu jebkuru profesionāli uzņēmumu, kas būtu ne tikai juridiskie pakalpojumi, bet arī cilvēkresursi, tīmekļa izstrāde, asistenti utt. un ka tas bija arī atšķirīgs un novatorisks, efektīvāks, un tas kopā ar jaunajām tehnoloģijām ir ļāvis veikt šāda veida projektus.

Es izveidoju komandu, kas arī saprata un dalījās ar līdzīgu redzējumu. Kad mēs tikāmies, lai pārrunātu jautājumus, kas saistīti ar mūsu profesijām, mēs arvien vairāk apzinājāmies trūkumus, ko mūsu nozaru tradicionālie uzņēmumi raksturo attiecībā uz pakalpojumu sniegšanas veidu klientiem, un par invaliditāti, kas lielākajā daļā gadījumu ir vērojama pret invaliditāti. novērst šos trūkumus un izmantot tehnoloģiju priekšrocības, lai sniegtu kvalitatīvu pakalpojumu par pieņemamākām cenām.

Galvenais projekta attīstības iemesls bija vēlme radīt kaut ko citu un kvalitatīvu, tas ir, jaunu veidu, kā sniegt juridiskus un cilvēkresursu pakalpojumus, un kas vienlaikus bija izdevīgāks klientam. Tā radās ideja izmantot jaunās tehnoloģijas, lai sniegtu jaunu, kvalitatīvu un lētāku pakalpojumu.

Actualidad eCommerce: Openley sniedz juridiskus pakalpojumus tiešsaistē un klātienē, cik lielā mērā internets atvieglo jūsu darbu? Vai tas ir izdevīgāk jums kā uzņēmumam?

Marija Domindžesa: Pēdējos gados internets ir veicinājis saziņu ar cilvēkiem no dažādām pasaules malām. Mūsu gadījumā tas ļauj mums sazināties ar lielāku klientu skaitu, jo tīkls novērš to barjeru, kas pastāvēja pirms gadiem, kad advokātu birojs vienkārši aprobežojās ar juridisko pakalpojumu sniegšanu pilsētai vai provincei. Internets ļauj mums sasniegt vairāk cilvēku pat no citām valstīm, kuriem Spānijā jāveic procedūras vai jāpieņem juridisks dienests.

Vēl viena priekšrocība, ko mums piedāvā internets, ir iespēja sazināties ar klientiem citādi, nekā līdz šim ir darījuši juristi, jo tīkls mums nodrošina lielāku mijiedarbību un līdz ar to labākas zināšanas par lietotāju vajadzībām, kas mums dod ļauj mums uzlabot un piedāvāt savus pakalpojumus un labāk pielāgoties klientu vajadzībām.

Actualidad eCommerce: Kādas ir galvenās problēmas, ar kurām jūs sastopaties, sniedzot savus pakalpojumus tiešsaistē? Vai Spānijas klienti ir pietiekami sagatavoti šajā jomā?

Marija Domindžesa: Galvenā problēma, kas, par laimi, pamazām samazinās, ir neuzticība pieņemt darbā ne tikai jebkura veida pakalpojumus, bet arī tiešsaistes juridiskos pakalpojumus. Joprojām tiek paturēta prātā, ka juridiskos pakalpojumus sniedz vai vajadzētu veikt tikai tradicionālā birojā un ar klasisku hierarhisku struktūru. Protams, es nepiekrītu: ar Openley ir skaidri redzams, ka ir iespējams veikt tiešsaistes juridiskos pakalpojumus starp daudziem citiem.

Spānijas klientu mentalitāte pamazām mainīsies, kā tas notika ar aviobiļešu iegādi tiešsaistē un kopumā ar e-komerciju. Ja spāņu klients novērtē, ka internets nodrošina labu servisu un tas viņam ir izdevīgāk, viņam nav problēmu mainīt savu patēriņa veidu, taču pārmaiņu rašanās lielā mērā ir atkarīga no augstas kvalitātes un pielāgota pakalpojuma sniegšanas klienta patiesās vajadzības un, protams, kaut kas, uz ko es uzstāju ikreiz, kad man tiek lūgts, ir tas, ka klientu apkalpošanai jābūt nevainojamai, kaut ko Spānijā joprojām ļoti aizmirst.

Actualidad eCommerce: Tiešsaistes advokātu biroji pēdējos gados ir ļoti daudz. Kas atšķir jūsu uzņēmumu no citiem? Kādu pievienoto vērtību Openley piedāvā saviem klientiem?

Marija Domindžesa: Openley nav vienkārša klātienes biroja pielāgošana tīmekļa lapai. Openley ir labi strukturēta platforma, kurā tiek piedāvāti un detalizēti ne tikai pakalpojumi, bet to veido platforma pakalpojumu un produktu lejupielādei, kur klients atrodas viena klikšķa attālumā no interesējošā pakalpojuma saņemšanas.

Openley mēs cenšamies tuvināt tiesību, cilvēktiesību un jauno tehnoloģiju pasauli pilsoņiem; Citiem vārdiem sakot, Openley ir arī līdzeklis, lai informētu un informētu lietotājus par dažādiem ne tikai juridiskiem jautājumiem, lai labāk izprastu viņu tiesības un šo nozaru profesionāļu veiktos pasākumus. Mēs cenšamies ne tikai caur mūsu ziņu telpu, bet arī ar savu emuāru publicēt dažādas tēmas vienkāršā un sabiedrībai saprotamā valodā.

Mēs uzskatām, ka, ja klientam ir labākas zināšanas par dažādiem jautājumiem, kas veido Openley, viņš var labāk izvēlēties pakalpojumus, par kuriem noslēgt līgumu, un pārbaudīt, vai viņu maksātā cena atbilst atrisināmā vai apstrādājamā jautājuma sarežģītībai. Mēs cenšamies izveidot lielāku pārredzamības politiku, pretēji politikai, kuru daudzi uzņēmumi uztur, lai klientus neinformētu, mēs uzskatām, ka lielāka pārredzamība, nevis kaitējums uzņēmumam, dod labumu, jo lietotāji novērtē, ka uzņēmums viņus labi informē par produktiem un pakalpojumu līgumus.

Kaut kas, kas raksturo Openley, ir tehnoloģisko inovāciju priekšgalā un pielieto tās mūsu pakalpojumiem, piedāvājot klientiem labākus produktus un pakalpojumus.

Actualidad eCommerce: Kādus pakalpojumus jūsu klienti pieprasa visvairāk? Kāds ir klientu profils vai profili, kas visvairāk pieprasa jūsu pakalpojumus?

Marija Domindžesa: Galvenie pieprasītie pakalpojumi ir:

• Juridiskie pakalpojumi: laulības šķiršana pēc abpusējas vienošanās, mantojumi, datu aizsardzība, datorlikumi, komerclīgumi.
• Personāla pakalpojumi: nepieciešama konsultācija kopumā, darbā pieņemšana un atlase.
• Tīmekļa juridiskās konsultācijas un tīmekļa dizains.
• Tiešsaistes palīgu pakalpojumi.

Starp mūsu klientiem galvenokārt ir privātpersonas, ārštata darbinieki un MVU.

Actualidad eCommerce: Kas attiecas uz tiešsaistes pakalpojumu cenu un kvalitāti, vai tiešsaistes advokātu pakalpojumu nolīgšana klientiem ir lētāka? Vai tiek saglabāts tāds pats efektivitātes līmenis?

Marija Domindžesa: Tiešsaistes pakalpojumu priekšrocība ir samazināt noteiktas izmaksas, kas jāuzņemas tradicionālajam birojam. Izveidojot horizontālu struktūru bez hierarhijām, mēs varam ietaupīt papildu izmaksas par biroju vai biroju projektēšanu atbilstoši katra locekļa stāvoklim. Kaut arī tikai mūsu lietošanai, mēs esam izstrādājuši stilīgāku telpu a darba ieskaites centrs Un tas kopā ar efektīvu tehnoloģiju izmantošanu var klientiem piedāvāt labākas cenas. Tiešsaistes pakalpojumus, ko nodrošina Openley, sniedz arī klātienē un ar lielu priekšrocību, ka tiek saglabātas tās pašas izmaksas, kas mums ir tiešsaistē.

Jāsaka, ka tiešsaistes pakalpojuma sniegšana neietekmē pakalpojuma kvalitāti. Priekšrocība ir tā, ka tehnoloģiju izmantošana ļauj mums ietaupīt laiku un papildu izmaksas, ko piemērotu tradicionālais birojs. Gan profesionāļa, kurš apstrādā tiešsaistē, gan tradicionālais, darbība ir tāda pati, ar vienīgo atšķirību, ka tā darbotos, izmantojot tādu tiešsaistes platformu kā Openley. Es pat uzdrīkstētos teikt, ka gan uzmanība, gan apkalpošana tiek veikta ātrāk nekā tradicionāli.

Tāpēc mainās tikai vide, ar kuru tas tiek veikts. Gala rezultāts ir tāds pats, lai gan ar priekšrocību, ka klientam var piedāvāt labāku cenu. Ne vienmēr klātienes biroju raksturo kvalitatīvs pakalpojums, jo daudzi mūsu klienti ieradās pie mums, jo viņiem bija slikta pieredze tradicionālā birojā. Turklāt mums vienmēr ir pienākums nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus, jo mums ir jārada uzticība lietotājiem, un vienīgais veids ir piedāvāt labākus pakalpojumus nekā tradicionāls uzņēmums.

Actualidad eCommerce: Starp viņu piedāvājumiem viņi piedāvā pirmo bezmaksas konsultāciju.Kādi ir galvenie jautājumi, kas jums rodas šajā konsultācijā? Cik procentu cilvēku kļūst par klientiem pēc šī pirmā jautājuma atrisināšanas?

Marija Domindžesa: Radušās šaubas ir dažādas un sarežģītas. Saistībā ar e-komerciju mums ir uzdoti daudzi jautājumi, jo šajā sakarā ir daudz juridisku nepilnību un maz informācijas, kā arī nav zināms, kā, cita starpā, izstrādāt politiku, datu aizsardzību un līgumu slēgšanas nosacījumus.

Tie cilvēki, kuri bija apmierināti ar pirmo bezmaksas konsultāciju un lietas sarežģītības dēļ bija jāturpina ar jurista iejaukšanos, nolēma turpināt mūsu pakalpojumus.

Actualidad eCommerce: Starp tiešsaistes juristu pakalpojumiem viņiem ir īpašs pakalpojums uzņēmējiem un jaunizveidotiem uzņēmumiem. Kādas ir uzņēmēju galvenās šaubas un prasības?

Marija Domindžesa: Jautājumi, kurus viņi mums uzdod, arī ir ļoti dažādi, taču galvenokārt jautājumi ir vērsti uz uzņēmuma dibināšanas formu, līgumiem, kas jāpieņem starp uzņēmuma dalībniekiem, kā aizsargāt izgudrojumu, zīmolu vai interneta domēnu.

Actualidad eCommerce: Kādus ieteikumus jūs varētu sniegt tiem, kas pirmo reizi saskaras ar biznesa pasauli?

Marija Domindžesa: Būtībā tas ir entuziasms, liels entuziasms, ticība gan savam projektam, gan sev, jo tas būs šķēršļu pilns ceļš.

Es iesaku, ka jums ir veltījums projektam, tas ir, ka jūs to uztverat nopietni un strādājat, lai to virzītu uz priekšu.

Meklējiet sadarbības partnerus, kuri patiešām ir iesaistīti projektā un ir apņēmušies to virzīt uz priekšu. Galvenais ir visas komandas motivācija.

Neuztraucieties, projekta sākotnējā posmā būs daudz grūtību.

Visbeidzot, ka jūs zināt savu tirgu, rīkojaties piesardzīgi un analizējat sava projekta dzīvotspēju.

Panākumi ir atkarīgi no klientiem, tāpēc prioritātei vienmēr jābūt labas apkalpošanas nodrošināšanai un vienmēr jācenšas to uzlabot.

Actualidad eCommerce: Viņi arī piedāvā adaptācijas pakalpojumus LOPD. Vai Spānijā tiek pienācīgi ievērots LOPD? Vai jūs domājat, ka no uzņēmumiem ir pietiekami daudz zināšanu par to, cik svarīgi ir ievērot LOPD?

Marija Domindžesa: Spānijā rodas problēma, ka daudzi uzņēmumi neievēro LOPD nezināšanas dēļ vai uzskata to par neatbilstošu. Daudzi uzņēmēji uzskata, ka viņi pienācīgi ievēro datu aizsardzības noteikumus, taču, konsultējoties ar mums, viņi saprot, ka pieņemtie drošības pasākumi nav pareizi. Mēs uzskatām, ka vispār trūkst zināšanu par to, kā aizsargāt klientu personas datus. Tāpēc darba devējiem ir jābūt pienācīgi informētiem un jāpieņem minimālie drošības pasākumi, lai izvairītos no jebkāda kaitējuma radīšanas, ņemot vērā to, cik viegli personiskā informācija šodien var cirkulēt.

Actualidad eCommerce: Interneta lietotāji arvien vairāk pieprasa, un mēs internetu biežāk izmantojam, lai iegādātos produktus un līgumu pakalpojumus, taču visam ir pirmais laiks. Kādus ieteikumus jūs varētu sniegt cilvēkiem, kuri pirmo reizi pērk tiešsaistē vai īrē tiešsaistes pakalpojumus? Kas jums jāpievērš uzmanība, lai uzzinātu, vai ir droši pirkt e-komercijā vai īrēt pakalpojumu, izmantojot internetu?

Marija Domindžesa: E-komercija un tiešsaistes pakalpojumu līgumu slēgšana kopumā darbojas arvien labāk. Lietotājam ir jāpatur prātā, ka viņam ir tādas pašas tiesības kā tad, ja pirkums tiek veikts fiziskā uzņēmumā, tāpēc viņš var arī izvirzīt pretenzijas uzņēmumam, ja viņš nav iegādājies preci vai pakalpojumu, par kuru noslēgts līgums, iesniegt sūdzību iestādes, kas aizsargā patērētāju tiesības.

Ikvienam, kurš vēlas kaut ko iegādāties tiešsaistē, iesakām izveidot drošas paroles, kas nav redzamas citiem cilvēkiem, kā arī nesniegt vairāk datu, nekā nepieciešams, lai turpinātu iegādāties produktu vai pakalpojumu un pārskatītu sīku druku. izvairieties no vilšanās. Gadījumā, ja produkts tiek piedāvāts par ļoti zemu cenu, pārbaudiet, vai to ražo uzticams pārdevējs, lai izvairītos no jebkāda veida maldināšanas.

Viens no veidiem, kā uzzināt, vai ir droši iegādāties vai nomāt pakalpojumu, ir pārbaudīt, vai ir sniegti profesionāļa, īpašnieka vai pilnvarota uzņēmuma dati (vārds, ID, CIF, tālrunis, pasts utt.); arī tad, ja vietne izmanto HTTP protokolu, SSL protokola sertifikātus vai ja tai ir kvalitātes vai uzticamības zīmogs, jo tas simbolizē lielākas garantijas, veicot pirkumu.

Daudzi tiešsaistes veikali-uzņēmumi vēl nav piemērojuši visas šīs jaunās "vadlīnijas", lai uzlabotu savu tēlu un piedāvātu drošību saviem apmeklētājiem, tāpēc paies zināms laiks, līdz viņiem tiks ieteikts, kā uzlabot šos faktorus salīdzinājumā ar citiem sabiedrība. Lielākā daļa lietotāju novērtē pirkumus tīmekļa platformā.