Jaunu klientu iegūšana digitālajiem uzņēmumiem nav viegls uzdevums. Par to nav šaubu, bet taisnība ir arī tas, ka vēl sarežģītāk ir tas, kā atgūt klientu uzticību. Tā ir stratēģija, kas jāattīsta ar a Īpaša piesardzība un daudz disciplīnas turpmākajās darbībās. Tā kā jebkura kļūda var būt ļoti dārga jūsu profesionālajām interesēm.
Lai jūs varētu veikt šo uzdevumu ar lielākām panākumu garantijām, nekas cits kā tikai ievērot dažas vienkāršas vadlīnijas, kas ļaus sasniegt biznesa vidē izvirzītos mērķus. Kas galu galā ir tas viss. Tur, kur būs ļoti svarīgi, jūs turpmāk definēsit, ko vēlaties darīt. Ja jums ir diezgan spēcīgs klientu vai lietotāju portfelis vai, gluži pretēji, jūs apmierināt noteiktus lojalitātes līmeņi.
Saskaņā ar šo vispārējo scenāriju mēs piedāvāsim jums dažus no visefektīvākajiem taustiņiem, lai šī apņemšanās tuvāko mēnešu laikā kļūtu par realitāti. Līdz vietai, kuru var mainīt pārvaldības veids veikals vai virtuālā tirdzniecība. Neatkarīgi no nozares, kurā jūs šobrīd nodarbojaties un kurai nevajadzētu ietekmēt darbības, kuras jūs veicat ar savu komerciālo stratēģiju.
Atslēgas, lai atgūtu pārliecību
Viens no efektīvākajiem padomiem klientu uzticības atgūšanā ir saziņa ar viņiem. Attiecības starp abām pusēm jāatjauno tā, it kā iepriekšējos mēnešos vai gados nekas nebūtu noticis. Šim nolūkam varat izmantot dažus instrumentus, kurus mēs norādām tālāk:
- Atsākt sūtīšanu e-pastu piedāvājot atbilstošu informāciju par savu digitālo uzņēmumu. Nebūdams patiešām ļoti invazīvs, jo tas var radīt pretējus efektus.
- Nodrošiniet visu veidu informācija par produktu, pakalpojumus vai preces, kuras jūs tajā laikā tirgojat. Izmantojot dažādus datoru nesējus.
- Piedāvājums psiholoģisku iemeslu dēļ lai klienti varētu atkal sazināties ar mūsu biznesa interesēm un redzēt, kas viņiem trūkst šāda veida biznesa attiecību trūkuma dēļ.
- Mēģiniet izveidot saite tas ir patiešām spēcīgs, tāpēc klientu vai lietotāju lēmums ir pilnībā apstiprinošs.
- Zināt, kā atbildēt reālās vajadzības kas klientiem ir šajos brīžos, un tas, protams, var atšķirties no iepriekšējiem. Ar dažādiem nosacījumiem, kas jānovērtē, atjaunojot attiecības starp abām procesa daļām.
- Un kā pēdējais elements - būt daudz uzņēmīgākam nekā iepriekš, ko šī persona var vai nevar meklēt, sākot no sākuma ar atšķirīgu attieksmi.
Individualizējiet procesu, pamatojoties uz katru gadījumu
No otras puses, vēl viena no atslēgām, lai veiksmīgi veiktu šo darbību, slēpjas faktā, ka jau no paša sākuma tiek uzbrukts problēmai. Par kuru situācija ir jānosaka klientam, bet galvenokārt saglabājot viņu attiecības ar uzņēmumu.
Atzīt kļūdu: nākamais šī projekta posms ietver netiešu atzīšanu, ka cerības netika izpildītas, un var pat norādīt iemeslus, kāpēc šis scenārijs ir iespējams. Tur, kur būs pilnīgi nepieciešams, lai klients vai lietotājs tiktu uzklausīts un saprasts, lai tādā veidā no uzticības varētu atjaunot jaunas biznesa attiecības.
Atrisiniet problēmu: kā šajos gadījumos varētu būt savādāk, problēma jācīnās tālāk, bet no pozitīvā viedokļa. Tas ir, lai tas neatkārtotos un klientu attaisnojums būtu patiešām uzticams. Lai to izdarītu, jums jāsniedz detalizēts paskaidrojums par visu līdz šim notikušo. Atklāti sakot, lai mēģinātu no tā brīža izveidot stiprāku saikni.
Ieguldiet izdevumos: dažos gadījumos tas var būt grūts lēmums un atkarīgs no vērtības, ko klients pārstāv laika gaitā. Bet vidējā termiņā un ilgtermiņā tas var būt ļoti izdevīgs. Cita iemesla dēļ, jo jūs, iespējams, spējat importēt ļoti uzticamu klientu, kurš nākamajos gados neliks jums vilties.
Informējiet klientu: labākais veids, kā viņus no šī brīža apskatīt, ir sniegt viņiem visu nepieciešamo informāciju. Tas jums neizmaksās daudz pūļu, bet pretī jūs tiksiet apbalvots ar lielāku šo klientu lojalitāti. Ne velti, to var pielietot praksē, periodiski nosūtot ziņojumus pa e-pastu vai ievietojot sociālajos tīklos. Tās ir ļoti labas alternatīvas, kuras, izstrādājot šo biznesa stratēģiju, gandrīz nekad nepievils jums.
Skatoties uz pārdomām, kas jums jāveic visos gadījumos: uzņēmuma reputācijas uzturēšanai ir būtiski labot kļūdu un atgūt klienta uzticību. Jums tas jāņem vērā, lai risinātu šo problēmu, izmantojot skaidri pozitīvu formulējumu, kas var dot vairāk nekā vienu prieku jūsu digitālā biznesa attīstībā.
Sagatavojiet ļoti izstrādātu stratēģiju
Pastāv zelta likums, kas šajos gadījumos nekad neizdodas. Tas apmeklē to, ka, apkalpojot klientus, notiek kļūdas. Tas ir aspekts, kura nedrīkst trūkt, izstrādājot stratēģiju, kurā šīs problēmas tiek ņemtas vērā. Izmantojot šo pieeju, jums nekad nevajadzētu palaist garām rīcības plānu, kas ir patiesi pārliecinošs un ko var apkopot dažos no šiem apsvērumiem, kurus mēs jums tagad piedāvājam.
Nodarbojieties ar līdzsvaru ar klientu
Nav šaubu, ka ļoti efektīva sistēma, lai atgūtu patērētāju uzticību, ir zināt, kā izturēties pret viņiem tā, kā viņi ir pelnījuši. Dažreiz ir ļoti sarežģīti to aizvest līdz kanoe laivām, taču jūs varat to izmēģināt arī turpmāk. Nav pārsteidzoši, ka ar tā ieviešanu jums nav ko zaudēt. No otras puses, neaizmirstiet zināt, kā aktīvi uzklausīt klientus, lai zinātu, ko viņi patiesībā prasa. Ja ir mazs triks, kas gandrīz nekad neizdodas šāda veida gadījumos, un tas ir nekas cits kā apsvērt starp mērķiem, uz kuriem jāatbild uz visām sūdzībām vai jautājumiem.
Klausieties klientus
Viens no aspektiem, kas jāvērtē ar vislielāko vēlmi pilnveidoties, ir tas, kas ir saistīts ar empātiju pret otru procesa daļu. No šīs citas vispārējās pieejas būs ļoti svarīgi, ka turpmāk klienti vai lietotāji zina, kā tikt uzklausītiem un saprastiem. Cita iemesla dēļ, jo jūsu kaitināšanas līmenis tiks ievērojami samazināts. Nav pārsteidzoši, ka viens no jūsu kā digitālā uzņēmēja mērķiem ir panākt lielāku pārredzamības pakāpi uzņēmuma un klienta attiecībās. Jūs redzēsiet, kā īsā laikā tā ietekme būs jūsu labā.
Analizējiet zaudētos klientus
Šajā ļoti īpašajā stratēģijā galu galā ir jāoptimizē attiecības starp abām procesa daļām. Jo nākamais solis būs padarīt atkopšanas procesu pēc iespējas efektīvāku. Ne visus zaudētos klientus varēs atgūt, bet, no otras puses, daži no tiem ar ļoti precīzi definētām īpašībām, kas jums tagad jāmācās. Šajā ziņā mūsu komerciālajām stratēģijām jābūt vērstām uz to klientu filtrēšanu, kuri, visticamāk, atgriezīsies, un tos, kuri neatgriežas. Tā ir ļoti efektīva sistēma resursu optimizēšanai ar lielākām panākumu garantijām.
Labāk ar klientu kontaktu
Ja jūs patiešām vēlaties patiesībā atgūt klientu uzticību, jums nekas cits neatliks, kā uzturēt adekvātu un pareizu kontaktu ar klientiem vai lietotājiem. Tas ir tāpēc, ka esat sazinājies ar klientiem, kuri, visticamāk, atgriezīsies, jums būs laiks ieviest sistēmu, lai atsāktu viņu atgriešanos digitālo uzņēmumu organizācijā. Kā arī nostiprinot pieejas modeli ar šo cilvēku profilu, izmantojot informatīvos formātus, nosūtot propagandu vai ieguldījumu sociālajos tīklos.
Tādā veidā jūs varēsiet izstrādāt šādas darbības, kuras mēs jums paskaidrosim tālāk:
- Atkal izrādiet interesi no šiem cilvēkiem, lai stiprinātu savienības saites.
- Palielināt cilvēkresursus vidējā termiņā un ilgtermiņā, izmantojot dažādas komercstratēģijas.
- Veiciniet ieguldījumus, kas var rasties, atgriežoties jauniem klientiem vai lietotājiem.
Bet, ņemot vērā to, ka, lai gūtu panākumus, piemērojot šo stratēģiju, klienta pazīšanā pamatā ir laba komunikācija, pārredzamība un klientu apkalpošana. Uz šī pamata jūs varat izstrādāt vairāk darbības virzienu, nekā jūs varat iedomāties. Lai jūs beigās sasniegtu sev nospraustos mērķus.