Gada evolūcija Facebook kopš Mark Zuckerberg radīšana ir bijusi iespaidīga. Šī brīža vissvarīgākais sociālais tīkls no universitātes sociālā tīkla ir kļuvis ne tikai par veidu, kā sazināties ar draugiem, ģimeni, paziņām un dibināt jaunus kontaktus, bet Facebook pats par sevi ir spēcīga platforma komercijas.
Sakarā ar Facebook izveidošanas desmito gadadienu, Džūljens Merauds, E-komercijas platformas mārketinga direktors Rakuten.com, izceļ 3 padomi mazumtirgotājiem var pilnībā izmantot Facebook sociālā tīkla priekšrocības un paskaidro, kur e-komercija varētu nonākt nākotnē:
Kā mazumtirgotāji var izmantot Facebook potenciālu
# 1 - parādiet iesaistīšanās vērtību
Džuljens Merauds piešķir īpašu vērtību patīk patērētājiem, un iesaka «Nākamais solis ir panākt, lai viņš piedalītos jūsu saturā un parādītu, cik vērtīgi ir būt jūsu„ klubā ”. Ja fani regulāri sazinās ar jums, tas saglabā jūsu zīmolu ievērojamu vietu viņu ziņu plūsmā un paplašina tā sasniedzamību arī draugiem viņu tīklā.
Šajā ziņā Rakuten.es mārketinga direktors iesaka izmantot stimulus, lai mudinātu patērētājus mijiedarboties. Šie stimuli, kas var būt bezmaksas piegādes, atlaides vai konkursi "Tie nodrošina skaidru aicinājumu uz rīcību, jo jūsu sociālās kopienas locekļi būs vairāk atvērti iepirkties jūsu vietnē."
#2 - Izturieties pret savu kopienu kā pret draugiem
Merauds neiesaka izmantot uzstājīgu pārdošanas stilu un iesaka izturēties pret sabiedrību tā, it kā viņi būtu draugi. Šajā ziņā viņa padoms ir skaidrs.
- Domājiet par Facebook kā par vietu, kur parādīt sava zīmola personību, nevis tikai pārdošanas kanālu.
- Dalieties ar atbilstošām ziņām un izklaidējošu saturu, lai noturētu fanus un palielinātu lojalitāti.
- Ievietojiet vizuālus un aizraujošus ierakstus, smieklīgus fotoattēlus un videoklipus ar daudz lielākām iespējām tikt kopīgotiem ar plašāku tīklu nekā saturu, kas paredzēts tikai pārdošanai.
- Pārliecinieties, ka viss jūsu saturs ir vērts koplietot, un, ja tas tā nav, nepublicējiet to.
#3 -Paplašiniet labu klientu apkalpošanu ārpus sava veikala
Merauds to saprot "Facebook kopienas spēks un sasniedzamība nozīmē, ka jūsu klientu apkalpošanas piedāvājumam jābūt konsekventam." Tāpēc "Ir svarīgi nepārtraukti uzraudzīt savas kopienas sūdzības un ātri un efektīvi pārvaldīt visus neapmierinātos klientus". Lai to izdarītu, tā iesaka klientiem atbildēt, izmantojot privātu ziņojumu, kad vien iespējams, noturot incidentus ārpus publiskās telpas.
Prognozes nākamajiem 10 gadiem
Džūljens Merauds prognozē, ka "zīmoliem, kas nākamo 10 gadu laikā visvairāk gūs labumu no Facebook, būs detalizētāks ieskats viņu kopienā".
Šajā ziņā Rakuten.es ir pārbaudījis, vai Facebook klientu apmeklējumu vērtība ir par 40% vairāk nekā vidējais vietnes apmeklējums.
Tiklīdz viņiem tas patīk, pircēji ir par 40% vērtīgāki, taču, piekļūstot plašākai informācijai, mazumtirgotāji varēs saprast, kā un kāpēc patērētājs sāka ar viņiem nodarboties Facebook, un tāpēc tas, ar ko tas viņus saista.
Ar vairāk nekā 1,2 miljardiem mēneša lietotāju, kas pašlaik ir Facebook, sociālais tīkls ir parādījis, ka tam ir potenciāls savienot lielus un mazus mazumtirgotājus ar klientiem visā pasaulē un veidot lojālas klientu kopienas.
Neatkarīgi no tā, vai viņi ir iegādājušies, lasījuši par jūsu zīmolu internetā vai vienkārši ir jūsu produktu cienītāji, zinot, kas viņus piesaistīja jūsu kopienai, jūs varēsit tirgū piedāvāt pareizos produktus pareizajā veidā.
Šajā ziņā Meraud to apstiprina "Tā nav skaitļu spēle, bet iesaistīšanās".
Iedomājieties, kā jūs varētu piesaistīt savu Facebook kopienu, izmantojot īpašas Facebook atlīdzības, kas nopelnītas par mijiedarbību, ko viņi veic ar jūsu zīmolu. Piedāvājot atlaides un ekskluzīvus piedāvājumus apmaiņā pret dalību savā Facebook lapā, mazumtirgotājiem varētu attīstīties ienesīgas lojalitātes programmas. Tas nav tikai mārketinga rīks.
Vairāk informācijas - Marks Cukerbergs un Jans Koums piedalīsies Mobile World Congress 2014