El digitālā mārketinga un komercijas tie ir kļuvuši par diviem galvenajiem uzņēmumu uzmanības lokiem. Tāpēc šīs bija apaļā galda galvenās tēmas, kuru vadīja María Gómez del Pozuelo, AS CEO Sievietes, ikgadējā digitālā mārketinga gadatirgū OMEexpo 2014.
Šajā pasākumā Elena Gómez del Pozuelo, Adigital prezidente, Maria Fanjul, Tickets.com izpilddirektore un Beatriz Navarro, superSol mārketinga un komunikācijas direktore, koncentrējās uz uzklausīt klientu un piedāvāt atalgojoša pieredze tā patēriņā.Digitālais mārketings un e-komercija ir kļuvuši par diviem galvenajiem uzņēmumu uzmanības lokiem gada lietotāju skaita pakāpeniska pieauguma dēļ Interneta. Patiesībā šodien vairāk nekā trīs miljoni cilvēku visā pasaulē izveido savienojumu ar internetu. Tas nozīmē, ka pasaule, kā mēs to zinājām, ir radikāli mainījusies, pateicoties Jaunas tehnoloģijas un tagad ir patērētājs kam ir spēks lēmumu.
Lai runātu par e-komercijas ietekmi uz uzņēmumiem, Womenalia apvienoja trīs izcilas sievietes šajā nozarē. Sieviešu līderu tabulā ar Womenali apaļo galdu, kas notika OMExpo un kuru vadīja Womenalia izpilddirektore María Gómez del Pozuelo, piedalījās Adigital prezidente Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.com izpilddirektore Maria Fanjul un Beatriz Navarro, SuperSol mārketinga un komunikācijas direktors.
Debašu sākumā Elena Gómez del Pozuelo paziņoja:
Pašlaik notiek trīs anahronismi; 65% pasaules iedzīvotāju nav piekļuves internetam, 85% cilvēku nav preses brīvības, un Google par jebkuru konkrēto produktu zina daudz vairāk nekā pats ražotājs.
Tomēr, neskatoties uz to, visā pasaulē katru gadu tiek izrakstīti rēķini par vairāk nekā 900.000 XNUMX miljoniem eiro, trešdaļa ASV un Latīņamerikā, trešdaļa Eiropā un trešdaļa Dienvidaustrumāzijā.
Savukārt Beatriz Navarro kā divus no galvenajiem izaicinājumiem uzņēmējdarbības līmenī norādīja uz nepieciešamību turpināt attīstīt e-komercijas platformas uzņēmumos un nepieciešamību piedāvāt patērētāju pieredzi, nevis tikai produktus.
Tehnoloģija mainās tādā ātrumā, ka uzņēmumi paši nespēj pielāgoties jaunajām tendencēm tik ātri, kā to vēlētos, tāpat kā pats patērētājs.
Marija Fanjula vēlējās uzsvērt statistikas datu un analīzes nozīmi uzņēmumam šobrīd, jo tas ir atšķirīgs elements, lai paredzētu lietotāja vajadzības.
Mēs strādājam pie tā, lai novērtētu patērētāju pirkšanas lēmumus atkārtošanās un jūsu intereses, lai uzzinātu, ko vēlaties, un spētu būt tur tajā brīdī, kad esat Man tas ir vajadzīgs, lai to jums piedāvātu.
Digitālā stratēģija, sociālie tīkli un e-komercija
Trīs eksperti uzsvēra sociālo tīklu kā klausīšanās un klientu apkalpošanas kanāla nozīme, kā arī nepieciešamība piedāvāt patērētāju pieredzi vienlaikus ar produktiem vai pakalpojumiem.
Marija Fanjula to paskaidroja “Izmantojot sociālos tīklus, mēs sasniedzam divus mērķus; uzklausīt lietotāja kā klientu apkalpošanas mehānisma vajadzības un informēt ”.
Šajā ziņā Beatriz Navarro to piebilda "Sociālie tīkli ir labākais klausīšanās kanāls, tāpēc mēs tiem nepievēršamies kā pārdošanas kanālam, bet gan kā informācijas un klientu apkalpošanas kanālam".
Visbeidzot, Elena Gómez del Pozuelo vēlējās norādīt atslēgas, kas digitālajai stratēģijai ir jābūt sociālajos kanālos:
Esiet neatkārtojams, jums ir savs stils, veidojiet stāstus, lai piedāvātu pieredzi, pielāgotos klientu stilam un vajadzībām un piepildītu tuvības, vienkāršības un godīguma vērtības.
Jaunas lietišķās tehnoloģijas
Debates notika OMExpo raķešu degvielas debašu zālē, kas sabiedrībai piedāvāja novatorisku mijiedarbības sistēmu. Pateicoties tam, visu debašu laikā María Gómez del Pozuelo varēja nosūtīt auditorijai trīs jautājumus, uz kuriem tajā laikā viņi varēja atbildēt, izmantojot tālvadības sistēmu.