Termins viskanāls var būt vārds no mode mārketingā, Bet tas būtībā attiecas uz būtiskām izmaiņām, kurās tirgotājiem tagad ir jānodrošina viengabalaina pieredze saviem patērētājiem neatkarīgi no kanāla vai ierīces.
Kas ir viskanālu mārketings?
Pašlaik patērētāji var piedalīties kopā ar uzņēmumu fiziskā veikalā vai izmantojot tiešsaistes veikalu, pat izmantojot mobilo lietojumprogrammu, sociālos tīklus vai katalogus. Viņi var piekļūt produktiem un pakalpojumiem, zvanot uz telefona kompāniju, izmantojot mobilo lietojumprogrammu Viedtālrunis vai planšetdators vai no datora. Svarīgi ir tas, ka katram patērētāja pieredzes fragmentam jābūt konsekventam un papildinošam.
Jums ir jāsaprot viskanāla koncepcija kā iepirkšanās pieredzi var redzēt ar klientu acīm. Tas ļauj sakārtot klientu pieredzi visos kanālos, lai tie būtu pārredzami, integrēti un arī konsekventi.
Kad mēs runājam par viskanāls Mēs būtībā domājam, ka tas paredz, ka klienti var sākt vienā kanālā un pāriet uz citu, kad viņi nonāk pie izšķirtspējas. Veicot šīs sarežģītās kanālu nodošanas starp kanāliem, klientam visam jābūt vienmērīgam.
Kā tas tiek īstenots?
Jūs varat sākt, regulāri pārskatot klientu pieredzi, lai uzzinātu, kā viņi pēta, pērk un sazinās ar jūsu produktiem. Pārbaudiet klientu pieredzi, veicot pasūtījumus, mijiedarbojoties ar visiem pieejamos kanālus, lietas nosūtīšana uz tehnisko atbalstu utt. Ja iespējams, šos testus var veikt ārējie un iekšējie testētāji.
Papildus iepriekšminētajam jums arī vajadzētu izmantot visus patērētāju ģenerētos datus. Šodien jūs varat novērtēt panākumus, ņemot vērā reālu cilvēku reakciju laika gaitā, kā arī atsevišķu kampaņu novērtēšanu. Klientu līmenī ir pietiekami daudz datu, lai redzētu, kā viņi mijiedarbojas gan tiešsaistē, gan fiziskajā veikalā.
Tas ļauj pielāgot ziņojumapmaiņu un katram kanālam tiek piedāvāts piemērotāk. Kopā ar iepriekš minēto jums ir jā segmentē sava auditorija, ņemot vērā datus, kas patiešām palīdz jums saprast jūsu auditoriju ideāli pircēji. Varat iegūt informāciju, lai izveidotu profilus par klientiem un viņu pirkšanas procesu.