Uzņēmumam, uzņēmumam, interneta veikalam... komunikācija ar klientiem ir būtiska. Pat e-komercijas darbība, saikne ar klientiem vai vismaz tā atļaušana padara viņus drošākus pirkumos. Bet, meklējot cenas un iespējas, la IP telefonija tā kļūst arvien svarīgāka un pievilcīgāka niša.
Bet kas ir IP telefonija? Kam tas paredzēts? Kāpēc tas ir ieteicams uzņēmumiem? Mēs par to runāsim tālāk.
Kas ir IP telefonija
Šobrīd IP telefonija ir kļuvusi par vienu no iecienītākajiem saziņas veidiem uzņēmumiem, kas ar šo iespēju var aizstāt tradicionālās telefona līnijas.
Jo īpaši Tā ir tehnoloģija, kas ļauj mums sazināties pa telefonu, izmantojot internetu. Piemēri ir zvani, ko veicam vai mums tiek veikti, izmantojot WhatsApp, Zoom, Skype...
Cits nosaukums, ar kuru ir pazīstama IP telefonija, ir interneta telefonijas protokols. Viņi izmanto VoIP tehnoloģiju, kur balss tiek pārveidota datos, kas tiek nosūtīti caur internetu otrai personai. Pirms to saņemšanas tas atkal kļūst par balsi, kas ir tas, kas tiek dzirdēts. Un tas viss mikrosekundēs.
Atšķirība starp IP telefoniju un citiem zvanīšanas veidiem internetā
Kā jau iepriekš teicām, IP telefonija var būt kā Skype zvani, WhatsApp... Tomēr patiesībā tas tā nav.
Viens un otrs ir pilnīgi atšķirīgi. Un tas ir tas regulāriem tālruņa zvaniem starp diviem cilvēkiem ir nepieciešama viena un tā pati lietotne, jo citādi to nevar izdarīt. Un IP telefonijā tas nav nepieciešams. Patiesībā viņi iegūst mākonī saglabātu numuru (vai portē to, kas viņiem ir), lai varētu veikt un/vai saņemt zvanus bez īpašas lietojumprogrammas vai atkarībā no izmantotā telefonijas veida.
Kā darbojas IP telefonija
Ja vēlaties uzzināt nedaudz vairāk par šīs tehnoloģijas darbību, jums tas jāzina Viņi izmanto IP protokolu. Balss signāls tiek pārveidots par datu paketēm, kas atstāj lokālo tīklu, ko sauc par LAN, vai tieši no interneta (kas būtu balss, izmantojot IP). Tas sasniedz otru personu un atkal tiek pārveidots balsī, ko šī persona dzird. Tomēr tas, kas var ietekmēt saziņu, jo jums ir jāgaida, pat dažas sekundes, patiesībā notiek ļoti ātri.
Protams, jums tas jāpatur prātā IP telefonija nav bezmaksas. Tāpat kā "parastajā", arī šeit ir pieslēguma izmaksas starp operatoriem, ļoti zemas, bet tās pastāv. Kopumā Spānijā cena ir minimāla, taču ir taisnība, ka, zvanot uz citiem galamērķiem, zvans var būt daudz dārgāks.
IP telefonijas priekšrocības un trūkumi
Tā ir taisnība, ka IP telefonija, kā mēs to darījām, uzņēmumiem var šķist vislabākā ietaupa izmaksas, kā arī uzlabo produktivitāti un komunikāciju uz visām pasaules daļām. Bet visam "labajam" ir arī sliktas daļas.
Tāpēc, pirms izvēlaties to, jums vajadzētu zināt, kādas ir priekšrocības un trūkumi.
Kādas tam ir priekšrocības
Papildus tām, kuras mēs minējām, citas IP telefonijas priekšrocības ir:
- Iespēja, ka viņi var atbildēt uz vairākiem zvaniem vienlaikus. Faktiski tas neļauj lietotājiem gaidīt pie tālruņa, lai viņus apmeklētu.
- Papildu funkcijas, piemēram, personalizēti sveicieni, grafiki, zvanu ieraksti, statistika...
- Dodiet starptautisku tēlu, jo neviens īsti nezinās, vai izmantojat virtuālo numuru vai nē, un savienojumi tagad ir tik spēcīgi, ka tie negriežas vai ir slikta skaņa utt.
- Tu izmantot fiksēto tālruni no mobilā tālruņa, atbildēt uz zvaniem kustībā un pat pārsūtīt zvanus.
Kādi mīnusi tai ir?
Kā jau teicām, bez priekšrocībām ir arī daži trūkumi, kas jāņem vērā pirms lēmuma pieņemšanas. Konkrēts:
- Zvanu kvalitāte, kas, lai gan tie attīstās arvien labāk. Pat ja tā ir, jums jāapzinās, ka var būt pārtraukumi, aizkavēšanās, metāliskas balsis...
- Jūs to nevarat izmantot, ja jums nav īpašas ierīces. Lai gan tas ir dārgs, investīcijas tajā sniedz jums daudz iespēju.
- Strāvas padeves pārtraukuma gadījumā jūsu IP telefonija nedarbosies. Tas pats notiktu, ja jums beigtos interneta pieslēgums. Strāvas padeves pārtraukuma gadījumā risinājums var būt akumulatoru izmantošana, kas darbojas tik ilgi, bet interneta gadījumā būtu jābūt citai iespējai, piemēram, telefona pieslēgšanai mobilajā telefonā un zvanu pāradresēšanai uz to, vai pat izmantot Google izstrādāto projektu WebRTC, kas ļauj pāradresēt zvanus, kad nav gaismas.
Vai IP telefonija ir tā vērta uzņēmumam?
Iespējams, ja jūsu uzņēmums ir mazs vai jums ir ērti pārvaldāms interneta veikals, šī ideja jūs pārāk neuzrunā, jo jūs gandrīz nesaņemat zvanus, uz tiem, kurus saņemat, ir viegli atbildēt.
Taču, kad tas sāk augt un ir lielāka mijiedarbība un komunikācija ar klientiem, lietas mainās. Šajā gadījumā, IP telefonija sniedz iespēju apkalpot klientus daudz efektīvāk. Jūs ne tikai izvairāties no gaidīšanas, bet arī uzlabojat šo saziņu, jo esat pieejams, vienmēr nezinot par mobilo tālruni, bet varat tos apmeklēt no datora vai citas sistēmas.
Tāpat viens no daudzu uzņēmēju bailēm ir tas, ka cilvēkiem var būt komunikācijas problēmas, taču to ir viegli atrisināt ar labu savienojumu. Y nevienam nav jāzina, ka tālrunis, kuram viņi zvana, nav "parasts" tālrunis, bet gan mākonī. Mēneša beigās jums var būt pat vairāki tālruņa numuri, neradot lielus izdevumus.
Lēmums ir jūsu rokās, taču tas var būt risinājums, ko meklējāt savam biznesam, un arvien vairāk cilvēku izlemj to ievietot.