Pat ja jūsu E-komercija jūs pārdodat kvalitatīvus produktus un piegādājat tos savlaicīgiTas neatbrīvo jūs no nepieciešamības saskarties ar kaitinošiem vai neapmierinātiem klientiem ar jūsu pakalpojumu. Dažreiz šie klienti ir sarūgtināti par kaut ko, ko izdarījāt nepareizi, taču lielākoties viņi ir neapmierināti par kaut ko tādu, kas nav jūsu kontrolē. Jebkurā gadījumā mēs ar jums dalīsimies tālāk 3 veidi, kā tikt galā ar kaitinošiem klientiem.
Kā rīkoties ar kaitinošiem vai neapmierinātiem klientiem?
Ja jūs nonākat situācijā, kad a klients ir satraukts, problēmai ir viegli izkļūt no rokas, ja nezināt, kā tikt galā ar viņu neapmierinātību un dusmām. Apskatiet mūsu padomus, kā rīkoties ar dusmīgiem klientiem.
1. Izrādi empātiju
Pirmā lieta klients vēlas just, ka jūs to saprotat un ka jūs ievietojat sevi viņa vietā, ka jūs viņu neignorējat un ka jūs pievēršat viņam visu savu uzmanību. Jūsu e-komercijas klientu atbalsta komandai ir jāizrāda empātija un jūtu līdzi lietotāja problēmai, jāliek viņiem redzēt, ka viņi redz savu viedokli.
2. Jums vienmēr jābūt gatavam
Saņemt a negaidīts zvans vai e-pasts ar lielu satraukumu vai dusmām, tas var pārsteigt klientu apkalpošanu. Jūsu e-komercijai jāatrod veids, kā laicīgi brīdināt par problēmām, kas var izraisīt lielāku sūdzību skaitu.
Tāpēc, ja rodas problēmas ar telekomunikācijām vai ja jūs nevarat piegādāt produktus noteiktā apgabalā, pārliecinieties, vai jūsu klientu serviss par to zina, un sagatavojiet iepriekšējas atbildes, ko sniegt klientiem.
3. Klausieties un atvainojieties
Jūsu klientu apkalpošanas komanda jums ir jāuzklausa klienta teiktais, nepārtraucot viņu darbību, pārbaudiet, vai viņi saprot jūsu atbildes, un noteikti atvainojieties par sagādātajām neērtībām. Nekad nevajadzīgi neceliet balsi, necieniet un nepārtrauciet viņus.
Kopā ar iepriekš minēto ir arī laba ideja dot viņiem iespēju rīkoties, mācīties no klientiem un saprast, ka, kaut arī viņiem ne vienmēr ir taisnība, viņiem nekad nevajadzētu saskarties vai pateikt, ka viņi kļūdās.