Klientų aptarnavimo sąvoka apibrėžiama kaip ta paslauga, kurią teikia ir teikia paslaugų įmonės arba kuri, be kita ko, parduoda produktus savo klientams, kad galėtų tiesiogiai bendrauti su jais. Jei jiems reikia pareikšti pretenzijas, pasiūlymus, kelti susirūpinimą apie pagrindinį šio sektoriaus ar įmonių srities siūlomą pasirinkimą ir alternatyvą savo vartotojams, prašydami papildomos informacijos, prašydami techninės priežiūros, bendrovės klientai turėtų kreiptis į šią paslaugą.
Na, šiuo metu galime naudoti įvairias strategijas, kurios padės mums pagerinti jūsų internetinės parduotuvės klientų aptarnavimą. Skirtingu požiūriu ir atsižvelgiant į verslo liniją, kuriai šiuo metu atstovaujame. Šiuo požiūriu nuo šiol reikia pabrėžti, kad klientų aptarnavimas yra atskaitos taškas visiems, norintiems įkurti internetinę parduotuvę ar verslą.
Šia prasme, kai parduodate savo produktus ar paslaugas internetu, jums reikia pliuso, kad jūsų klientai norite vėl ir vėl grįžti į savo verslą ir vėl nusipirkite savo produktus. Nenaudinga, jei turite nuostabų produktą, jei nežinote, kaip jį parduoti arba nesirūpinate klientų apsipirkimo patirtimi. Jums neliks nieko kito, kaip pagerinti klientų aptarnavimą.
Pagerinkite savo internetinės parduotuvės klientų aptarnavimą: suaktyvinkite pokalbius
Pokalbiai internete yra labai paprasta naudoti priemonė, leidžianti pagerinti klientų aptarnavimą dviem pagrindiniais aspektais: kokybe ir greičiu. Turite nepamiršti, kad šie du aspektai yra pagrindiniai klientų aptarnavimo aspektai ir labai vertinami vartotojų. Taigi, jei vis dar nesate tikri, nurodome kitas priežastis, kodėl turėtumėte jį naudoti.
Nors, kita vertus, pokalbiai yra labai efektyvi priemonė susisiekiant su klientais ar vartotojais. Dėl kai kurių priežasčių, kurias mes jums paaiškinsime toliau:
Tai strategija, kuri sugeba greičiau pasiekti gavėjus. Praktiškai realiuoju laiku ir siekiant išsiaiškinti kai kurias aktualiausias abejones. Iki to, kad patys vartotojai vertę teigiamai kad būtų galima susisiekti su įmone per internetinį pokalbį.
Taip pat labai svarbu tai, kad galų gale tai pasirodo pigesnė strategija nei kitos. Ta prasme, kad pokalbiai yra gana pigus, daugelis jų yra nemokami, ir tai yra įrankis, kuris nuo šiol suteiks jums papildomą vertę - tai puikus kokybinis klientų aptarnavimo šuolis.
Ne mažiau aktualus yra aspektas, susijęs su šios priemonės pasitikėjimu darbe. Šis veiksnys yra todėl, kad jis leidžia jums turėti asmeniškesnis elgesys ir užmegzkite ryšį su savo klientais. Kitaip tariant, klientams teikiama daug individualesnė tvarka nei naudojant kitas sistemas.
Kita vertus, ne mažiau svarbu, kad vartotojai vertę teigiamai kad būtų galima susisiekti su įmone per internetinį pokalbį. Šiuo požiūriu tai yra galingesnis ginklas problemoms ar incidentams, kuriuos gali turėti klientai ar vartotojai, išspręsti.
Pripažinkite neigiamiausius komentarus
Tai strategija, kuri gali padėti efektyviau nukreipti šį šaltinį ir atsižvelgiant į klientų ar vartotojų interesus. Šiame kontekste negalima pamiršti, kad tai tikrai kažkas visiškai pražūtingo ir kad tai neleidžia mums tobulinti klientų aptarnavimo internete yra visiškai ignoruoti skundus ir neigiamus komentarus. Mes žinome, kad jie nėra gero skonio, tačiau tai yra pageidautina atsakyk į juos visada ir mandagiai. Daugeliu atvejų gali būti, kad klientas pasitaiso, jaučiasi dėkingas už atsakymą ir dar svarbiau, kad ir toliau mumis pasitiki.
Nors, kita vertus, ne mažiau svarbu yra tai, kad neigiamų komentarų pripažinimas klientams yra labai galinga strategija, kad jie galėtų būti labai patenkinti mūsų profesionaliomis paslaugomis. Iki to, kad galų gale bus ar bus didesnis empatijos lygis tarp dviejų šalių, kurios yra šio verslo proceso dalis. Tai yra vienas svarbiausių mūsų tikslų nuo šiol.
Naudokite aiškią ir artimą kalbą
Socialiniuose tinkluose atstumai sutrumpėja, taigi patogu tobulinti klientų aptarnavimą internetu kad elgiamės su klientais nuo jūsų su jumis (nebent jie klausia mūsų kitaip). Tai leis jiems jaustis užtikrintai ir mes suteiksime jiems artimą gydymą, kurį jie įvertins. Šis patarimas mums taip pat naudingas, kai turime valdyti piktą klientą dėl bet kokių incidentų, kurie gali kilti komercinio proceso metu.
Kaip ir tai, kad šis patarimas kartais yra labai naudingas. Šia prasme negalime pamiršti, kad anksčiau parengėme galimus atsakymus, kurie mums padeda greitai reaguoti į tokio tipo komentarus neužblokuodami, kad vartotojai nelauktų mūsų atsakymo. Kur dar vienas raktas, lemiantis šio veiksmo sėkmę, yra pagrįstas tuo, kad neturėsime kito pasirinkimo, kaip draugiškai bendrauti su mūsų internetinės parduotuvės ar prekybos klientais ar vartotojais. Visada duokite rezultatų, kurie mums gali būti naudingi siekiant mūsų verslo tikslų.
Neverskite klientų į konkurenciją
Dar vienas aktualiausių patarimų, kaip pagerinti jūsų internetinės parduotuvės klientų aptarnavimą, yra pagrįstas šia prielaida, kurią mes jums šiuo metu patariame. Nes iš tikrųjų ne vieną kartą klientui, kuris mums paliko komentarą, galbūt pasakėme, kad, prašau, parašykite mums į paštą arba darykite tai asmenine žinute. Tai, nors gali ir neatrodyti, yra rimta klaida ir vengiama tobulinti klientų aptarnavimą internetu visais atvejais, kad neprarastume klientų jokiems įvykiams ir klientai galėtų kreiptis į konkuruojančias įmones, nes jų bus daug.
Kita vertus, turime pabrėžti ir tai, kad klientų neatvedimas į konkurenciją reikš jūsų verslo pozicijų sustiprėjimą. Tam reikės didesnio jūsų klientų ar vartotojų lojalumo lygio ir aukščiau kitų komercinių strategijų, kurios gali būti daug mažiau veiksmingos dėl jų pagrindinių veiksmų, kuriuos lemia jų veiksmai, serijos. Nenuostabu, kad jį labai lengva pritaikyti, jei nuo šiol ką nors įdėsite iš savo pusės.
Siūlykite sprendimus visada
Nėra geresnio klientų aptarnavimo, nei pasiūlyti jums greitus atsakymus į jūsų problemas. Taip pat gali būti laikas pagerinti santykius strateginiu požiūriu. Nes iš tikrųjų, jei tai jūsų atvejis, nepamirškite, kad norėdami optimizuoti klientų aptarnavimą internetu, turime aiškiai pasakyti, kad būtina kuo greičiau atsakyti į jų užduotus klausimus. Tam yra socialiniai tinklai. Labai galingi įrankiai, kurie padės mums teikti geresnes paslaugas mūsų klientams.
Nors tam jūs neturite kito pasirinkimo, kaip sukurti ir plėtoti labai galingų veiksmų seriją, kad galų gale kita proceso dalis neliktų neatsižvelgiant į jų atsakymus ir, jei įmanoma, per labai trumpą laiką. Tai labai aktuali paslauga, jei galų gale tai yra palaikyti ir tobulinti klientų aptarnavimą skaitmeniniais formatais ar internetu. Nes nepamirškite, kad po truputį jums bus atlyginta už galutinį tikslą, kuris yra ne kas kitas, o klientas ar vartotojai, patenkinti jūsų siūlomomis paslaugomis.
Įvairių komunikacijos kanalų naudojimas
Jūs neturėtumėte paniekinti naujųjų technologijų, kad tinkamai atsakytumėte į savo klientų poreikius. Tai reiškia, kad esate atviras visoms naujoms žiniasklaidos priemonėms, kuriose klientų aptarnavimas gali būti nukreiptas patenkinamai ir efektyviai tuo pačiu metu. Kalbant apie socialinius tinklus ir technologinių prietaisų funkcijas. Nuo šiol tai gali būti netgi geriausias būdas su jais susisiekti. Iki pataisymo kai kuriomis kitomis situacijomis, kurios neabejotinai gali būti gėdingos abiejų šio proceso šalių santykiams skaitmeninio verslo linijoje. Ir tai galų gale yra susiję su šiomis bylomis.