Praeitą antradienį Tiesioginis draudimas premjera firminis stilius ir pristatyta įvairioms žiniasklaidos priemonėms, tarp kurių buvo Actualidad Ecommerce naujas būdas suprasti draudimą, lažybas supaprastinimas savo produktų ir procesų, kad reaguotų į ES sudėtingumą Draudimo sektorius. Norėdami tai padaryti, jie pradėjo supaprastinti savo prekės ženklą, kuris dabar yra paprasčiausias tiesioginis.
„Direct“ įsipareigojimą palaiko tokie tyrimai, kokius atliko rinkos tyrimų bendrovė „GFK“, ir tai sudaro 90% draudėjų, manančių, kad jiems trūksta informacijos apie savo draudimą, procentą, prie kurio pridėtas elektroninės prekybos augimas. praėjusiais metais Ispanijoje - 13 proc., o vidutinės vidutinės išlaidos vienam gyventojui viršija 800 eurų, sakoma Telekomunikacijų rinkos komisijos pranešime.
Draudiko generalinis direktorius Giuseppe Dosis Aš tai patvirtinu „Tiesioginiai pokyčiai, siekiant numatyti rinkos pažangą ir visada pasiūlyti tinkamus sprendimus. Naujos technologijos turės tiesioginį poveikį mūsų verslui, todėl turime būti pasirengę. Manau, kad per 10 metų 50% draudimo sutarčių bus sudarytos internetu “.
„Mūsų pranešimas turi supaprastinti kliento darbą ir padėtį, o ne atvirkščiai. Šį poreikį aptikome Ispanijos rinkoje ir ketiname juo pasinaudoti, norėdami atskirti save nuo tiesioginių konkurentų », pabrėžė jo dalį Reigas perlas, „Direct“ rinkodaros direktorius.
Investavimas į technologijas, siekiant pagerinti klientų patirtį
Aiškiai įsipareigojus investicijos į technologijas, „Direct“ planuoja tęsti strategiją daugiau nei pusę pastarųjų dvejų metų pelno investuoti į technologinę plėtrą, kad būtų pasiektas pagerinti klientų patirtį kiekvieną kartą, kai jis susisiekia su įmone. Siekia užmegzti santykius, pagrįstus pasitikėjimas ir skaidrumas ir taip tapti a naudingas ir funkcionalus prekės ženklas vartotojui, tai atitinka jo realius poreikius. Šiuo tikslu „Direct“ planuoja 2014 m. Tęsti strategiją daugiau nei pusę pastarųjų dvejų metų pelno investuoti į technologinę plėtrą.
Siekdama supaprastinti bendravimą su klientais ir pagerinti vartotojo patirtį, „Direct“ taip pat atidaro internetinę svetainę su prisitaikantis dizainas tai palengvina navigaciją ir sutarčių sudarymą iš bet kurio įrenginio, kad būtų užtikrintas klientų mobilumas.
Tuo pačiu metu ji paleidžia programą, kuri vienoje programoje sujungia visas vairuotojui reikalingas paslaugas. Taigi naudojant „Direct“ programą galima nustatyti vietą, kur automobilis stovi pagal geografinę vietą, nustatyti kelionės maršrutus ir apskaičiuoti benzino kainą, arba planuoti apsilankymus dirbtuvėse ir ITV apžvalgą.
Asmeninis kiekvieno kliento draudimas
„Direct“ tampa pirmuoju draudiku, kuris išskiria automobilio reikalingą aprėptį ir, kita vertus, tai, ko reikia jo vairuotojui, individualizuotas draudimas ir padaryti jo pasiūlymą lankstesnį.
Dar vienas šios orientacijos į klientą pavyzdys yra remonto paslauga, priskiriami visoms draudimo kategorijoms. Naudodamasis šia paslauga, įvykus nelaimei su automobiliu, „Direct“ valdo ir garantuoja remonto kokybė iki 3 metų, yra atsakingas už transporto priemonės surinkimą ir pristatymą, jei tai nurodo vairuotojas.
Kita naujovė yra skaitmeninė patirtis, kad būtų išvengta eksperto laukimo laiko, o klientui suteikiamas mandagumo automobilis tuo metu, kai trunka remontas ir transporto priemonė pristatoma, įmonei išvalius ir peržiūrėjus lygius.
Pasirinkusi šią naują orientaciją, „Direct“ tikisi padvigubinti kliento pirkimo sumą per 2014 m., Padidinti jų skaičių draudimas pasamdytas Internetas nuo 24% šiandien iki 40% kitais metais ir padidinti biudžeto prašymas per Žiniatinklis, pirmąjį metų ketvirtį nuo 90% iki 100%, nors tikisi, kad 70% sutarčių bus sudarytos tarpininkaujant jų pardavimų komandai.