Dėl nuolatinio elektroninės prekybos augimas, būtina pritraukti ir nuolat įtraukti klientus į įmonės svetainę. Balso skambučiai užima daug laiko ir dažnai neįtikina klientų, todėl dabar tiesioginių pokalbių svarba el. prekybai tampa akivaizdi, nes tai yra terpė, teikianti atsakymus realiu laiku taip, kad potencialūs klientai būtų laikomi parduotuvėje ir galiausiai taptų pardavėjais.
Tiesioginių pokalbių naudojimas el. Prekyboje leidžia greičiau bendrauti su klientų atsakymais, palyginti su bet kuriuo kitu ryšio kanalu. Šis išteklius padeda užmegzti tvirtesnius santykius su klientais, uždaryti pardavimus prekybos portale, be to padėti klientams priimti geriausius pirkimo sprendimus ir, žinoma, informuokite juos apie įvairius variantus, kurie atitinka jų poreikius ar interesus.
Tiesioginių pokalbių naudojimas el. Prekybai tai taip pat taupo pinigus ir padidina efektyvumą. Tiesą sakant, skirtingai nei palaikymo balsu sistemoje, kai vykdantysis asmuo tvarko vieną skambutį su klientu, tiesioginiame pokalbyje vienu metu gali dalyvauti keli pokalbiai. Tai reiškia, kad sutaupoma investicijų į balso skambučių valdymo infrastruktūrą ir žmogiškųjų išteklių sąnaudas.
Vienas iš geriausių internetiniai pokalbiai el. prekyboje yra tai, kad jie padeda sumažinti klientų pasitraukimo rodiklį, be to, suteikdamas svarbų pranašumą prieš konkurentus. Tiesioginė pokalbių sistema padeda internetinei parduotuvei palaikyti klientą ir neleidžia jam išeiti iš svetainės ir dalyvauti varžybose.