Venkite krepšelio apleidimo Tai yra vienas pagrindinių iššūkių daugeliui internetinių parduotuvių, kurių pastangos sukurti pardavimus paskutinę minutę eikvojamos.
Tačiau norint žinoti, kaip išvengti krepšelio atsisakymo internete, pirmiausia reikia žinoti kodėl klientai nebaigia savo pirkinių.
Kodėl vartotojai palieka krepšelį
Pagal jos siūlomus duomenis Statista vartotojai apleidžia pirkinių krepšelį dėl įvairių priežasčių:
- 56% dėl netikėto miego
- 37%, nes aš tik naršiau
- 36%, nes rado geresnę kainą
- 32%, nes galutinė kaina per brangi
- 26% nusprendė nepirkti
- 25%, nes navigacija jiems buvo per sunki
- 24% per klaidą puslapyje
- 21% dėl per ilgo proceso
- 18% už per didelius mokėjimų patvirtinimus
- 17% už nepasitikėjimą mokėjimo saugumu
- 16%, nes manė, kad siuntimo galimybės yra nepakankamos
- 15% dėl per ilgo puslapio įkėlimo laiko
- 13% kainoms užsienio valiuta
- 11%, nes mokėjimas buvo atmestas
Sprendimai, kuriais siekiama išvengti kliūčių atsisakyti krepšelio jūsų internetinėje parduotuvėje
Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, lengva nustatyti, kad galima išvengti didelės dalies atsisakymo priežasčių. Rinkodaros agentūra Internetinės rinkodaros sukilėliai siūlo daugybę sprendimų, kaip išvengti šių iškritimų. Tai yra keletas jų.
Pakartotinis taikymas kaip atkrintamoji strategija
Pakartotinis taikymas yra labai efektyvus siekiant susigrąžinti klientus. Siųsdami el. Laišką galite įterpti slapuką į vartotojo IP, kad galėtumėte matyti su juos dominančiais produktais susijusius skelbimus.
Venkite papildomų išlaidų
Papildomų išlaidų pašalinimas yra veiksmingas sprendimas siekiant išvengti apleidimo. Siuntimo išlaidos kartu su papildomomis išlaidomis trukdo atsiskaityti. Jei neturite kito pasirinkimo, kaip juos įtraukti, prašome kuo anksčiau pranešti apie juos kasoje.
Supaprastinkite registracijos procesą
Jei vartotojas, norintis pirkti iš jūsų el. Prekybos, turi užsiregistruoti prisijungdamas, jis gali išvykti dėl tingumo užpildyti informaciją, ypač jei tai reikia padaryti prieš pamatant, kaip atrodo jų krepšelis. Jei jūsų verslo modeliui reikia vartotojo registracijos, gera galimybė yra užsiregistruoti per paskyrą socialiniuose tinkluose.
Išsiregistravimas turi būti judrus
Atsiskaitymo procesas negali atlikti per daug veiksmų. Todėl mokėjimas turi būti judrus ir paprastas. Idealiu atveju tai turėtų būti 3-5 žingsniai.
Rodyti eigos juostą
Pažanga nuramina vartotoją. Vartotojas gali jaustis ramiau, jei nurodysite, kad jis progresuoja savo mokėjimo procese. Arba pranešimais, arba su juosta, nurodančia progresavimo procentą.
The skambinti veiksmų turi būti aiškus
The skambinti veiksmų jie taip pat būtini pirkinių krepšelyje. Nurodžius naudotojui, ką daryti, jis padės pakeliui įsigyti.
Apima galimybę išsaugoti užsakymą
Krepšelis taip pat dažnai naudojamas kaip norų sąrašas. ^ Todėl užsakymo išsaugojimas padės kuo greičiau jį gauti ir užbaigti išsiregistravimą.
Jis naudoja ryšių sistemas, kurios stumia vartotoją
Interaktyvi navigacija yra labai efektyvi kliento pirkimui. Formos yra šaltos ir beasmenės, tačiau įsijausti padeda trumpi pranešimai: „Nagi, jūsų užsakymas jau beveik vykdomas“ arba „Čia šiek tiek daugiau informacijos ir užsakymas bus pakeliui“. Tai trumpi ir šnekamieji pranešimai, kurie vartotojui sukurs malonesnę patirtį.
Ribojant galimybes padidėja pardavimai
Nuorodos pirkinių krepšelio puslapyje nėra gera idėja. Jei atitrauksite vartotoją ar paprašysite jo atsisakyti, jūsų atsisakymo rodiklis augs. Pvz., Pridėjus susijusių produktų prieš užbaigiant pirkimą, vartotojas palieka tyrinėti kitas galimybes. Galų gale, išsibarstę po vieną ir kitą puslapį, eisite nieko nepirkę.
Į krepšelį įtraukite produktų atvaizdus
Kai vartotojai prideda produktus į krepšelį, jie nėra tikri, ar iš tikrųjų buvo įtraukta tai, ko jie norėjo. Įtraukus straipsnio miniatiūros vaizdą vartotojui bus suteikta didesnė apsauga. Sukurkite daugiau vizualinės patirties ir išlaikysite vartotoją aktyvesnį pirkimo metu.
Vienu paspaudimu nusipirkti
Didelis kaltininkas, kurį vartotojai nori įsigyti vis greičiau, yra „Amazon“: turėdamas savo registracijos sistemą vartotojas gali įsigyti produktą vos vienu paspaudimu; nėra svarstymų ar laiko daug pagalvoti, jei tas straipsnis yra tai, ko norite. Jei jūsų verslas nereikalauja vartotojo registracijos, negalėsite įdiegti šios sistemos.
Venkite netikėtumų
Bet koks netikėtas pranešimas padidina atsisakymo rodiklį. Siurprizas pirkimo metu yra didelė problema, norint užbaigti mokėjimą. Vartotojas jaudinasi, nes turi įsitikinti daugeliu dalykų: ar tai tikrai jo norimas produktas, ar pristatymo adresas yra tas pats arba skiriasi nuo atsiskaitymo adreso, kad užsakymas atvyks laiku ... ir tarp kitų visas tas kančias pasirodo iššokantis langas su netikėta žinia; prašymas įgyvendinti nuolaidų kuponą, neišsamus laukas ... Vartotojas paliks prisotintas. Taigi nekurkite trukdžių ir leiskite potencialiam klientui sutelkti dėmesį į pirkimo pabaigą.
Investuokite į savo el. Prekybos spartą
Kai svetainė lėta, klientai eina į kitą svetainę. Greitesnis svetainės naudojimas padės sumažinti palikimo rodiklį, todėl įsitikinkite, kad pirkimo puslapis yra greičiausias visoje svetainėje.
Saugūs lizdo sluoksniai suteikia ramybę
Kalbama apie SSL („Secure Sockets Layer“) arba saugaus ryšio sluoksnio pridėjimą, kuris, kaip įrodyta, žymiai sumažina atsisakymo greitį. Naudotojas mato sustiprintą saugumą per šį elementą ir jaučiasi apsaugotas, todėl tai yra gera ir labai pelninga investicija, kurią verta papildyti kuriant ir programuojant savo svetainę.
Jūsų kontaktas puslapio apačioje suteikia pasitikėjimo
Daugiau elementų, kurie padeda įgyti vartotojo pasitikėjimą: pridėkite poraštę su savo įmonės adresu ir duomenimis. Matydamas, kad už tos svetainės yra fizinis adresas, į kurį reikia kreiptis ar kreiptis, gali būti puikus elementas, kuris padeda vartotojui pasitikėti jūsų svetaine anksčiau nei kitoje.
Pokalbiai ar telefonai sustiprina mokėjimo puslapį
Kuo daugiau pasiūlysite klientų palaikymo galimybių, tuo daugiau turėsite pardavimų. Painus pirkimo procesas ar nesuprantami klientai gali palaikyti asmeninį dėmesį pokalbyje ar telefono linijoje.
Sukurkite daugybę mokėjimo galimybių
Neapsiribokite mokėjimu, jei reikia daugiau pakrauti savo produktus, tačiau siūlote daugybę pirkimo galimybių, tai padės sumažinti atsisakymo lygį.
Šaltinis - el. prekybos naujienos