María Domíngez, „Openley“ generalinė direktorė, pasakoja apie savo patirtį elektroninės prekybos sektoriuje

Maria Dominguez, Generalinis direktorius „Openley“, įmonė specializuojasi teikiant teisinės paslaugos internetu, papasakok mums apie savo patirtis sektoriuje e. prekyba Šiame interviu mes kalbame apie idėjos kilmę, sunkumus, su kuriais jie susidūrė kelyje, ir apie galimybes, kurias el. Prekyba siūlo teisinių paslaugų įmonei.

„Openley“ yra įmonė, kuri legalios paslaugos ir žmogiškųjų išteklių, be kitų, gimė iš idėjos pasinaudoti nauja technologijas teikti novatoriškas, kokybiškas paslaugas ir ekonomiškesnis. Ši įmonė sujungia sskaitmeninės paslaugos per jo siuntimas internetu su nuostata asmeninės paslaugos tradiciškesniu stiliumi, kad atitiktų skirtingus šiame sektoriuje keliamus reikalavimus.

Actualidad eCommerce: Kaip kilo idėja įkurti „Openley“?

Maria Domínguez: „Openley“ kyla iš rūpesčio sukurti naują projektą, sukurti paslaugų rinkinį, reikalingą bet kuriam profesionalui, įmonei, kuri buvo ne tik teisinės paslaugos, bet ir žmogiškieji ištekliai, interneto svetainių kūrimas, padėjėjai ir kt., Remti. ir tai, kad jis taip pat buvo kitoks ir novatoriškas, buvo efektyvesnis, ir tai kartu su naujosiomis technologijomis leido įgyvendinti tokio tipo projektus.

Aš sukūriau komandą, kuri taip pat suprato ir pasidalijo panašia vizija. Susitikę pasikalbėti su mūsų profesijomis susijusiais klausimais, mes vis labiau supratome trūkumus, kuriuos pastebi tradicinės mūsų sektorių įmonės, kalbant apie paslaugų teikimą klientams, ir apie negalią, daugeliu atvejų, išspręsti šiuos trūkumus ir pasinaudoti technologijomis, siekiant teikti kokybiškas paslaugas prieinamesnėmis kainomis.

Pagrindinė projekto vystymo priežastis buvo noras sukurti ką nors kitokį ir kokybišką, tai yra naują teisinių ir žmogiškųjų išteklių paslaugų teikimo būdą, kuris tuo pačiu būtų naudingesnis klientui. Taip „Openley“ kilo idėja pasinaudoti naujomis technologijomis, kad būtų suteikta nauja, kokybiška ir pigesnė paslauga.

Actualidad eCommerce: „Openley“ teikia teisines paslaugas internetu ir asmeniškai, kiek internetas palengvina jūsų darbą? Ar jums, kaip įmonei, yra pelningiau?

Maria Domínguez: Pastaraisiais metais internetas palengvino bendravimą su žmonėmis iš įvairių pasaulio vietų. Mūsų atveju tai leidžia mums bendrauti su didesniu klientų skaičiumi, nes tinklas pašalina tą prieš daugelį metų egzistavusią kliūtį, kai advokatų kontora tiesiog apsiribojo teisinių paslaugų teikimu tik miestui ar provincijai. Internetas leidžia mums pasiekti daugiau žmonių net iš kitų šalių, kuriems reikia atlikti procedūras ar samdyti teisinę paslaugą Ispanijoje.

Kitas interneto privalumas yra galimybė bendrauti su savo klientais kitaip nei iki šiol darė teisininkai, nes tinklas suteikia mums geresnę sąveiką ir geriau supranta vartotojų poreikius, o tai suteikia mums galimybę leidžia mums tobulinti ir siūlyti savo paslaugas bei geriau prisitaikyti prie klientų poreikių.

Actualidad eCommerce: Su kokiomis pagrindinėmis problemomis susiduriate teikdami paslaugas internetu? Ar Ispanijos klientai yra pakankamai pasirengę šioje srityje?

Maria Domínguez: Pagrindinė problema, kuri, laimei, palaipsniui mažėja, yra nepasitikėjimas samdyti ne tik bet kokio tipo paslaugas, bet ir internetines teisines paslaugas. Vis dar nepamiršta minties, kad teisinės paslaugos teikiamos arba turėtų būti teikiamos tik tradiciniame biure ir turint klasikinę hierarchinę struktūrą. Žinoma, nesutinku: su „Openley“ aiškiai matyti, kad įmanoma teikti internetines teisines paslaugas tarp daugelio kitų.

Ispanijos klientų mentalitetas po truputį keisis, kaip atsitiko perkant lėktuvo bilietus internetu ir apskritai naudojantis elektronine prekyba. Jei klientas iš Ispanijos supranta, kad internetas teikia gerą paslaugą ir jam yra naudingiau, jam nekyla problemų pakeisti vartojimo būdą, tačiau pokyčiai iš esmės priklauso nuo aukštos kokybės ir pritaikytų paslaugų teikimo vartotojams. tikrieji kliento poreikiai ir, žinoma, reikalingas dalykas, kai tik manęs paprašo, yra tai, kad klientų aptarnavimas turi būti nepriekaištingas, o tai Ispanijoje ir toliau labai pamiršta.

Actualidad eCommerce: Internetinės advokatų kontoros pastaraisiais metais labai daugėja. Kuo jūsų įmonė skiriasi nuo kitų? Kokią pridėtinę vertę „Openley“ siūlo savo klientams?

Maria Domínguez: „Openley“ nėra paprastas tiesioginio ofiso pritaikymas tinklalapiui. „Openley“ yra gerai struktūrizuota platforma, kurioje siūlomos ir išsamios ne tik paslaugos, bet ją sudaro paslaugų ir produktų atsisiuntimo platforma, kurioje klientas yra vienu paspaudimu pasiekęs dominančią paslaugą.

„Openley“ mes siekiame priartinti teisės, žmogiškųjų išteklių ir naujų technologijų pasaulį prie piliečių; Kitaip tariant, „Openley“ taip pat yra priemonė informuoti vartotojus ir supažindinti juos su įvairiais ne tik teisiniais klausimais, siekiant geriau suprasti jų teises ir šių sektorių specialistų veiksmus. Mes siekiame ne tik per savo naujienų erdvę, bet ir per savo tinklaraštį viešinti įvairias temas paprasta ir suprantama plačiajai visuomenei kalba.

Manome, kad jei klientas geriau išmano įvairius „Openley“ klausimus, jis gali geriau pasirinkti sutartines paslaugas ir patikrinti, ar jų mokama kaina atitinka išspręstino ar apdorojamo klausimo sudėtingumą. Mes siekiame sukurti didesnio skaidrumo politiką, priešingai nei daugelis įmonių laikosi savo klientų neinformavimo politikos, manome, kad didesnis skaidrumas, o ne žala įmonei, yra naudingas, nes vartotojai vertina, kad įmonė juos gerai informuoja apie produktus ir paslaugas, kurias samdote.

„Openley“ būdingas dalykas yra technologinių naujovių priešakyje ir jų pritaikymas mūsų paslaugoms, klientams siūlant geresnius produktus ir paslaugas.

Actualidad eCommerce: Kokių paslaugų labiausiai reikalauja jūsų klientai? Koks yra klientų profilis ar profiliai, kurie labiausiai reikalauja jūsų paslaugų?

Maria Domínguez: Pagrindinės paslaugos, kurių reikalaujama:

• Teisinės paslaugos: skyrybos abipusiu susitarimu, paveldėjimas, duomenų apsauga, kompiuterių įstatymai, komercinės sutartys.
• Personalo paslaugos: reikalingos konsultacijos apskritai, įdarbinimas ir atranka.
• Interneto teisinės konsultacijos ir interneto dizainas.
• Asistento paslaugos internete.

Tarp mūsų klientų daugiausia yra asmenų, laisvai samdomų vertėjų ir MVĮ.

Actualidad eCommerce: Ar kalbant apie internetinių paslaugų kainą ir kokybę, ar pasamdyti internetinę teisininkų paslaugą klientams yra pigiau? Ar išlaikomas tas pats veiksmingumo lygis?

Maria Domínguez: Internetinės paslaugos privalumas yra sumažinti tam tikras išlaidas, kurias turi prisiimti tradicinis biuras. Sukūrę horizontalią struktūrą be hierarchijų, galime sutaupyti papildomų išlaidų, susijusių su biurų ar biurų projektavimu, atsižvelgiant į kiekvieno nario poziciją. Mes sukūrėme stilingesnę erdvę, nors ir skirtą tik mums darbo tinklelio centras Tai kartu su efektyviu technologijų naudojimu gali pasiūlyti geresnes kainas klientams. „Openley“ teikiamos internetinės paslaugos taip pat teikiamos asmeniškai ir su dideliu pranašumu, kad išlaikomos tos pačios išlaidos, kurias turime internete.

Reikėtų pasakyti, kad internetinės paslaugos teikimas neturi įtakos paslaugos kokybei. Privalumas yra tas, kad naudojant technologijas galime sutaupyti laiko ir papildomų išlaidų, kurias taikytų tradicinis biuras. Ir internetą apdorojančio, ir tradicinio profesionalo veikla yra ta pati, su vieninteliu skirtumu, kad ji dirbtų per internetinę platformą, tokią kaip „Openley“. Net drįsčiau teigti, kad ir dėmesys, ir tarnyba atliekami greičiau nei tai, kas buvo daroma tradiciškai.

Todėl skiriasi tik terpė, kuria jis atliekamas. Galutinis rezultatas yra tas pats, nors ir su pranašumu, kad klientui gali būti pasiūlyta geresnė kaina. Nebūtinai asmeninis biuras pasižymi kokybiška paslauga, nes daugelis mūsų klientų kreipėsi į mus dėl blogos patirties tradiciniame biure. Be to, esame įpareigoti visada teikti aukštos kokybės paslaugas, nes turime sukurti pasitikėjimą vartotojais ir vienintelis būdas yra pasiūlyti geresnes paslaugas nei tradicinė įmonė ar įmonė.

Actualidad eCommerce: Kokie yra pagrindiniai klausimai, kurie jiems kyla per šias konsultacijas, tarp jų yra pirmoji nemokama konsultacija? Kiek procentų žmonių tampa klientais, išsprendus šį pirmąjį klausimą?

Maria Domínguez: Iškylančios abejonės yra įvairios ir sudėtingos. Su elektronine prekyba susijusių klausimų mums buvo užduota daugybė dėl to, kad šiuo klausimu yra daug teisinių spragų ir mažai informacijos, be to, nežinoma, kaip plėtoti politiką, duomenų apsaugą ir sutarčių sudarymo sąlygas.

Tie žmonės, kurie buvo patenkinti pirmosiomis nemokamomis konsultacijomis ir dėl reikalo sudėtingumo turėjo tęsti įsikišus teisės ekspertui, nusprendė tęsti mūsų paslaugas.

Actualidad eCommerce: Tarp internetinių advokatų paslaugų jie turi specialią paslaugą verslininkams ir pradedantiesiems. Kokios pagrindinės verslininkų abejonės ir reikalavimai?

Maria Domínguez: Klausimai, kuriuos jie mums užduoda, taip pat yra labai įvairūs, tačiau dažniausiai klausimai yra skirti įmonės steigimo formai, susitarimams, kuriuos turi priimti bendrovės nariai, kaip apsaugoti išradimą, prekės ženklą ar interneto domeną.

Actualidad eCommerce: Kokias rekomendacijas galėtumėte pateikti tiems, kurie pirmą kartą susiduria su verslo pasauliu?

Maria Domínguez: Iš esmės tai yra iliuzija, daug iliuzijų, tikėti tiek savo projektu, tiek savimi, nes tai bus kelias, kuriame gausu kliūčių.

Mano rekomendacija yra tai, kad jūs atsidavėte projektui, tai yra, kad į jį žiūrėtumėte rimtai ir dirbtumėte, kad jį tęstumėte.

Ieškokite bendradarbių, kurie tikrai dalyvauja projekte ir yra pasiryžę jį įgyvendinti. Svarbiausia yra visos komandos motyvacija.

Nenusiminkite, pradiniame projekto etape bus daug sunkumų.

Galiausiai, kad žinote savo rinką, elgiatės atsargiai ir analizuojate savo projekto gyvybingumą.

Sėkmė priklauso nuo klientų, todėl pirmenybė visada turi būti teikiama geroms paslaugoms ir visada stengiamasi jas tobulinti.

Actualidad eCommerce: Jie taip pat siūlo prisitaikymo prie LOPD paslaugas. Ar Ispanijoje tinkamai laikomasi LOPD? Ar manote, kad yra pakankamai įmonių žinių apie tai, kaip svarbu laikytis LOPD?

Maria Domínguez: Ispanijoje iškyla problema, kad daugelis įmonių nesilaiko LOPD dėl nežinojimo arba mano, kad tai nėra svarbu. Daugelis verslininkų mano, kad jie tinkamai laikosi duomenų apsaugos taisyklių, tačiau pasitarę su mumis supranta, kad patvirtintos saugumo priemonės nėra teisingos. Manome, kad apskritai trūksta žinių, kaip apsaugoti klientų asmens duomenis. Todėl darbdaviai turi tinkamai informuoti save ir priimti būtiniausias saugumo priemones, kad būtų išvengta jokios žalos, atsižvelgiant į tai, kaip lengva šiandien skleisti asmeninę informaciją.

Actualidad eCommerce: Interneto vartotojai vis labiau reikalauja ir mes dažniau naudojame internetą pirkdami produktus ir teikdami sutartis, tačiau viskam yra pirmas kartas. Kokias rekomendacijas galėtumėte pateikti žmonėms, kurie pirmą kartą perka internetines paslaugas arba internetu jas samdo? Į ką turite atkreipti dėmesį, jei norite pirkti elektroninėje prekyboje ar samdyti paslaugą internetu, ar ne?

Maria Domínguez: Apskritai elektroninė prekyba ir internetinių paslaugų teikimas sudarė vis geresnius rezultatus. Vartotojas turi nepamiršti, kad jis turi tas pačias teises, tarsi pirkimas būtų vykdomas fizinėje įstaigoje, todėl jis taip pat gali pareikšti pretenzijas įmonei, jei negavo prekės ar paslaugos, dėl kurios sudarė sutartį, pateikti skundą institucijos, ginančios vartotojų teises.

Kiekvienam, norinčiam ką nors nusipirkti internetu, rekomenduojame nustatyti saugius slaptažodžius, kurie nematomi kitiems žmonėms, taip pat nepateikti daugiau duomenų, nei būtina norint įsigyti produktą ar paslaugą, ir peržiūrėti mažą raidę, kad išvengtumėte nusivylimo . Jei produktas yra siūlomas už labai mažą kainą, patikrinkite, ar jis pagamintas iš patikimo pardavėjo, kad išvengtumėte bet kokios apgaulės.

Vienas iš būdų sužinoti, ar saugu pirkti ar samdyti paslaugą, yra patikrinimas, ar pateikiami profesionalo, savininko ar įgaliotos įmonės duomenys (vardas, pavardė, asmens kodas, telefono kodas, paštas ir kt.); taip pat jei svetainė naudoja HTTP protokolą, SSL protokolo sertifikatus arba turi kokybės arba patikimumo ženklą, nes simbolizuoja didesnes garantijas perkant.

Daugelis internetinių parduotuvių-bendrovių dar netaikė visų šių „gairių“, kad pagerintų savo įvaizdį ir pasiūlytų saugumą lankytojams, todėl praeis šiek tiek laiko, kol jiems bus patarta, kaip pagerinti šiuos veiksnius, palyginti su visais. Dauguma vartotojų vertina pirkdami internetinėje platformoje.