Vienas iš svarbiausių aspektų kuriant elektroninę ar elektroninę prekybą yra žinoti, kurį klientą turėsite. Be kitų priežasčių, nes nemaža dalis komercinių strategijų priklausys nuo šio svarbaus veiksnio, kurį turėtumėte įvertinti nuo šiol. Taip pat bus labai svarbu apie tai medituoti, kad galėtumėte palaikyti optimalius santykius su savo klientais ar vartotojais.

Kita vertus, jūs turite užduoti sau tokį klausimą: ar žinote, kas iš tikrųjų yra jūsų tikrasis klientas? Ir kai sakau, kad žinote, mes kalbame apie jūsų profilio dėmesį ir tai, kaip galite sutelkti strategijas jai išlaikyti. Vienas iš svarbiausių veiksnių, norint pasisekti versle ar internetinėje parduotuvėje. Kur labai svarbu gauti duomenis apie žmones, kurie perka mūsų gaminius, gaminius ar paslaugas. Veikti su didesnėmis sėkmės garantijomis.

Tai yra požiūris, į kurį turėtumėte sutelkti dėmesį prieš pradėdami verslą su šiomis savybėmis. Ypač jei jūsų artimiausias tikslas yra padidinti pardavimus per ne per ilgą laiko tarpą. Bet kokiu atveju rasite labai skirtingų klientų profilių, kurie paskatins jus pakeisti savo veiksmus bet kuriuo metu ir bet kokioje situacijoje. Nepamirškite to nuo šiol, jei norite tobulėti šioje profesinėje veikloje.

Koks yra elektroninės prekybos klientas?

Remiantis skirtingais skaitmeninio vartojimo tyrimais, yra keletas ypatybių, kurios jas labai aiškiai apibrėžia. Tai jaunimas, turintis a vidutinė perkamoji galia, miesto ir kurie palaiko labai glaudų ryšį su vartojimu apskritai. Išsamiai, kad jie yra glaudžiai susiję su šių operacijų atlikimu iš asmeninių kompiuterių, mobiliųjų telefonų ar kitų technologinių prietaisų.

Šiame kontekste reikia pabrėžti, kad šie žmonės per pastaruosius dvejus metus labai išaugo. Kaip teigiama naujausiose rinkos tyrimų atliktose sektoriaus ataskaitose. Kai nustatoma, kad per keletą metų elektroninė komercija Ispanijoje tapo nesėkmingai išaugusiu pardavimų skaičiumi, tapo ne anekdotine, o galinga alternatyva tradiciniam išpardavimui.

Siekdama patvirtinti šią tendenciją, Nacionalinė rinkų ir konkurencijos komisija (CNMC) apskaičiavo, kad elektroninės prekybos apyvarta mūsų šalyje išaugo nuo 2.823 10.116 milijonų eurų iki XNUMX XNUMX milijonų tarp trečiojo 2013 m. ketvirčio ir to paties 2018 m. laikotarpio, taigi per penkerius metus pasiekė 260% augimą. Labai didelis procentas, skatinantis verslininkus rinktis šį sektorių savo profesinėje veikloje.

Kliento profiliai

Ši vartotojų klasė pateikia daugybę charakteristikų, kurios yra labai gerai apibrėžtos visose situacijose. Pradėdami nuo šių variantų, kuriuos mes pateiksime žemiau, kad nuo šiol jums būtų aiškiau, kaip dabar turėtumėte sutelkti dėmesį į įvairias komercines strategijas, kurias šiuo metu turite praktiškai.

Pirmiausia turite nufotografuoti savo socialinę ir ekonominę padėtį. Kur paaiškėja, kad tai yra žmonės, integruoti į sektorių tarp 31 ir 45 metų vidutinio ir vidutinio aukšto socialinio ir ekonominio lygio. Kita vertus, 58% jų dalyvauja universitetinėse studijose ir gyvena miestuose, kuriuose gyvena daugiau nei 100.000 XNUMX gyventojų. Nors tam turime surinkti dar vieną savybių seriją, kurią mes jums nurodome dabar.

Tai vartotojai, glaudžiai susiję su visokiais technologiniais prietaisais. Šia prasme kai kurie naujausi tyrimai rodo, kad artimas a 45% vartotojų jie pasiekia skaitmeninį turinį per mobiliuosius telefonus. Nors 17% tai daro per tabletes.

Patogumas

Tarp priežasčių, kodėl ispanai perka produktus ar paslaugas internetu, beveik 90% tai daro todėl, kad tai yra pigiau ir patogiau. Visų pirma, jaunesni gyventojai, kurie greičiausiai plėtoja tokio tipo komercines operacijas.

Rekomendacijos

Vartotojai mano, kad šios rekomendacijos yra labai naudingos, nes jos yra pagrįstos jų pageidavimus atitinkančiais produktais. Tiek kitų vartotojų atžvilgiu, tiek per jų informaciją iš el. Laiškų. Nors atlikti tyrimai taip pat nurodo, kad kita pagrindinė jų priežastis yra paremta rekomendacija. Kadangi tai yra, tai gali būti vienintelė alternatyva, kurią tuo metu turi vartotojas.

Jie ieško geriausio pasiūlymo

Nors, kita vertus, tai yra ir nuolatinis pirkėjas, kantriai laukiantis geriausios kainos, geriausio pasiūlymo ir geriausių sąlygų pirkti. Iki pasirinkimo prieinamiausių kainų ar tarifų asmeniniam ar šeimos biudžetui. Šiuo požiūriu nesate atsitiktinis pirkėjas, tačiau savo sprendimą grindžiate piniginiu elementu produktų, paslaugų ar daiktų, kurių ieškote internetinėse parduotuvėse. Pramonės ataskaitose teigiama, kad šiek tiek mažiau nei 20 proc.

Žmogiškasis faktorius

Asmeniškesnės konotacijos taip pat daro įtaką profiliui, kurį sudaro internetinis ar interneto vartotojas. Su daugybe diferenciacijų, į kurias šiuo metu verta atsižvelgti. Nenuostabu, kad jame pateikiamos kitos savybės, skiriančios juos nuo tradicinio vartotojo. Tarp jų yra šie psichologiniai kintamieji:

• Tai asmuo, kuris žino visos naujienos kurie atsiranda vartotojų sektoriuje.
• Jis yra labai imlus didelei komerciniai pasiūlymai ir akcijos ir daugeliu atvejų, kad jūsų norai būtų veiksmingi.
• Tai žmonės, kuriems patinka atnaujinti savo produktus: drabužiai, sporto įranga, technologinė įranga, garso ir vaizdo kanalai ar kultūrinės atramos.
• Sūnus įtakingesnis į mados pasaulyje nusistovėjusias tendencijas, kurios šiuos vartojimo lūkesčius įgyvendina pirkdami internetu.
• Tai pirkimų tendencija, kuri gali skverbtis tarp vartotojų ir kuri sudaro labai tiksliai apibrėžtą profilį, kuris yra atpažįstamas iš visų taškų.

Kita vertus, negalima pamiršti, kad šie žmonės renkasi apsipirkti daugiau ar mažiau reguliariai, o ne atsitiktinai ar retkarčiais. Tiek, kad jie kas mėnesį turi fiksuotas išlaidas šiai koncepcijai.

Internetinio pirkėjo profilio rentgeno nuotrauka

Ši vartotojų klasė nurodo bendrus vardiklius, kurie labai anksti pritraukia dėmesį ir kuriuos šiuo metu patogu detalizuoti. Taigi nuo šiol interneto bendrovės turi daug platesnį informacijos šaltinį nei iki šiol. Pvz., Pateikdami toliau pateiktus duomenis.

Jaunuoliai kurie buvo sukurti naudojant technologinius prietaisus. Ne tik mobilieji telefonai, bet ir kiti, pavyzdžiui, planšetiniai kompiuteriai ar naujos kartos periferiniai įrenginiai.

Paprastai jie teikia a perkamoji galia, bent pusė, tai leidžia jiems atlikti daugelį šių komercinių operacijų, kurių pagrindinis tikslas yra patenkinti jų vartotojų poreikius: pirkti drabužius, įsigyti kultūrinės medžiagos ir mėgautis visais laisvalaikio ar pramogų pasiūlymais, tarp svarbiausių.

Tai yra profilis, kuris yra aiškus miesto ir kad apskritai jie turi vidurinį ar aukštesnįjį išsilavinimą ir žino, kaip naudotis pagrindiniais šaltiniais ar finansinėmis platformomis.

Tai žmonės, su kuriais glaudžiai susiję reklaminis turinys iš kur jie gali pasinaudoti savo nuorodomis pirkdami ar įsigydami.

Verslo požiūriu su žmonių klase labiau nepriklausomi. Jie žino, ko nori, ir, svarbiausia, komercinius kanalus, kur jie gali tai gauti dabar.

Jos komunikacijos šaltinis iš esmės grindžiamas naujų informacinių technologijų ir šiuo požiūriu jam daro didelę įtaką šios labai ypatingos žiniasklaidos priemonės.

Ir pabaigai to negalima praleisti jo mimika su tendencijomis tai žymi rinkas ir todėl vis labiau linksta pirkti internetu ar internetu.

Jūs įsitikinsite, kad nėra labai sunku atpažinti šiuos žmones ir kad jūs netgi galite atlikti jų rinkos tyrimus, kad sužinotumėte apie jų pirmenybę sportinei aprangai, knygoms, kompiuterinei medžiagai ir apskritai visiems produktams, paslaugoms ar gaminiams, kurie turi būti daryti su juo. vartojimas internetu. Tai suteiks jums daugiau informacijos, kad galėtumėte kreiptis į juos su pasiūlymais, labiau pritaikytais jų tikriesiems norams.

Tokiu būdu gausite daug lojalesnį klientą nei anksčiau. Kaip ir jūs, turėsite daug labiau individualizuotą bylą apie jų vaidmenį vartotojų sektoriuje. Tai reiškia, kad tai padės jums pagerinti santykius su klientais ir, be to, pardavimai nuo šiol didės. Iki to, kad padarytumėte išvadą, kad jūsų klientų ar vartotojų profilis yra kažkas svarbesnio, nei jūs manote.